“您可以使用面前的評價器對此次服務進行評價，也可以寫下意見或建議放入意見箱。”日前，在市政務服務中心的市文旅局服務窗口，工作人員對剛辦好審批事項的某旅行社負責人陳先生說?！澳銈冝k理業(yè)務速度很快，服務也很細致，我非常滿意！”陳先生一邊說一邊點了一下評價器上的“滿意”圖標。近年來，市文旅局探索建立“首問責任制度、公開服務承諾制度、窗口工作人員服務承諾制度、一次性告知制度、限時辦結工作制度”五項制度，不斷完善政務服務“好差評”工作體系，充分保障辦事人的評價權利，將群眾的評價轉化為持續(xù)改進政務服務工作的動力，促進政務服務水平不斷提升。政務服務五項制度入選文化和旅游部“好差評”優(yōu)秀典型案例。

效能評價出實招，政務服務“零差評”。推行“前臺綜合受理、一門一站審批、統(tǒng)一窗口出件、首席代表負責”政務服務運行模式，確保文旅領域政務服務工作提質增效。今年以來，全市文旅系統(tǒng)共審批事項154件，評價125件，好評率和市場滿意度均為100%。

多元場景全覆蓋，群眾評價“無死角”。市文旅局及各縣（區(qū)）政務服務文旅窗口全部配備評價器，公布投訴電話、服務承諾等。評價人可以通過評價器、意見箱等線下方式和撥打投訴電話、12345熱線等線上方式，對服務窗口和工作人員的服務態(tài)度、辦事效率、事項辦理等情況進行評價，實現(xiàn)政務服務“人人可評”、群眾辦事“事事參評”。

深入窗口走流程，雙向體驗“提效能”。全市文旅系統(tǒng)深化拓展“局長走流程”活動，由局領導班子成員以普通辦事人員和工作人員的身份，“換位式”全流程體驗服務事項申報、“好差評”評價機制等，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉變。

閉環(huán)管理求實效，跟蹤服務“有回應”。市文旅局建立群眾滿意度回訪中心，及時發(fā)現(xiàn)并迅速整改評價過程中出現(xiàn)的超時未評價事項和差評事項。堅持未評必訪、差評必訪，對高頻、熱點問題進行梳理，確保辦事企業(yè)和群眾愿評敢評、服務窗口能改快改，為優(yōu)化服務提供數據支撐。目前，全市文旅領域的92個政務服務事項已全部實現(xiàn)“最多跑一次”，辦結時限全部縮減至1天。

市文旅局相關負責人表示，將繼續(xù)推動政務服務評價工作與行政審批、市場管理、政企溝通等有效結合，積極引導企業(yè)、群眾建言獻策，動態(tài)把握“好差評”背后的社情民意，為助推全市文旅行業(yè)高質量發(fā)展、加快建設高品質旅游強市作出新的更大貢獻。