?　　為提升服務(wù)滿意度，守護(hù)消費(fèi)者“錢袋子”。今年以來，建湖農(nóng)商銀行積極踐行金融為民責(zé)任，扎實(shí)開展沉睡賬戶“喚醒”工作，幫助客戶知悉自身銀行賬戶情況，讓閑置的賬戶動起來，讓沉睡的賬戶醒過來，讓隱藏的財富亮出來。

　　抓培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力。該行每周三晚上召開騰 訊視頻會議，對上一周在“沉睡賬戶”喚醒過程中發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)和難點(diǎn)問題，進(jìn)行針對性講解，線上培訓(xùn)的內(nèi)容主打少而精，關(guān)鍵給基層網(wǎng)點(diǎn)提供基本的思路和實(shí)用的方法。每月中旬召開運(yùn)營主管例會，會上詳細(xì)解讀實(shí)施方案，規(guī)范操作流程，并對各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的喚醒進(jìn)度和緊急聯(lián)系人增設(shè)進(jìn)度進(jìn)行通報，將好的做法進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，通過以學(xué)代訓(xùn)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)主管做好員工的管理工作，提升“沉睡賬戶”喚醒主動性。

　　抓工作進(jìn)度，提升喚醒進(jìn)度。該行建立了業(yè)務(wù)交流機(jī)制，網(wǎng)點(diǎn)主管每月向管理部門匯報“沉睡賬戶”提示提醒情況，管理部門每月對各支行情況進(jìn)行總結(jié)，鼓勵先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，督促后進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，通過取長補(bǔ)短，提升“沉睡賬戶”喚醒工作進(jìn)度。建立了工作進(jìn)度突查機(jī)制，要求各支行將睡眠戶清理納入工作日常中，管理部門不定期抽查柜面清理情況，并定期通報抽查情況，對工作進(jìn)展較慢的員工進(jìn)行一對一輔導(dǎo)。

　　抓服務(wù)環(huán)節(jié)，提升辦理效率。該行為"沉睡賬戶"喚醒工作開辟了業(yè)務(wù)辦理綠色通道。一方面，提供廳堂延時服務(wù)，為無法在常規(guī)工作時間辦理業(yè)務(wù)的客戶，延長業(yè)務(wù)辦理時間。另一方面，成立“小圓服務(wù)隊(duì)”，購置流動銀行車和移動機(jī)具，提供專業(yè)化的上門服務(wù)。同時，對于辦理“沉睡賬戶”繼承業(yè)務(wù)的客戶，安排專人跟蹤服務(wù)，面對面詳細(xì)指導(dǎo)需要辦理的相關(guān)手續(xù)，確?！俺了~戶”能夠被順利繼承。 (羅文亞 秦 源)