日前，中央政法委在全國范圍內(nèi)評出104家全國“楓橋式工作法”單位，馬鞍山市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)(“導(dǎo)、解、防”工作法)位列其中。這是繼榮獲“全國模范人民調(diào)解委員會(huì)”稱號后，馬鞍山市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)(以下簡稱“馬鞍山市醫(yī)調(diào)委”)獲得的又一項(xiàng)“國字號”榮譽(yù)。

　　據(jù)了解，針對醫(yī)療糾紛增多導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張，妨礙醫(yī)療秩序，影響社會(huì)和諧穩(wěn)定，2010年4月，市委政法委牽頭推動(dòng)衛(wèi)健、司法行政等部門，在全省率先建立市級醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，秉持預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、依法調(diào)解、實(shí)質(zhì)調(diào)解的理念，創(chuàng)新探索樹導(dǎo)向、專業(yè)解、促防范的“導(dǎo)、解、防”工作法，成功化解醫(yī)療糾紛1157起，占全市醫(yī)療糾紛化解總量的72.13%，充分發(fā)揮了醫(yī)療糾紛化解主渠道作用。所謂“導(dǎo)”，即樹導(dǎo)向，強(qiáng)化制度銜接、專業(yè)承接、群眾對接，增強(qiáng)醫(yī)患雙方認(rèn)同感，樹立“醫(yī)療糾紛化解找醫(yī)調(diào)委”的社會(huì)導(dǎo)向，群眾主動(dòng)申請馬鞍山市醫(yī)調(diào)委調(diào)解的醫(yī)療糾紛逐年遞增，2021年以來占比保持在80%以上；

　　所謂“解”，即專業(yè)解，堅(jiān)持依法依規(guī)居中調(diào)解，實(shí)行準(zhǔn)司法程序，隨機(jī)分案辦理、精準(zhǔn)調(diào)查研判、科學(xué)評估定責(zé)、依法公正調(diào)解，做到各環(huán)節(jié)、全過程公開透明，不偏不倚、不和稀泥，彰顯公平公正，基本扭轉(zhuǎn)了“大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不賠”的不良傾向，有效維護(hù)了醫(yī)患雙方合法權(quán)益，醫(yī)患雙方滿意率達(dá)96%、98.5%；所謂“防”，即促防范，通過主動(dòng)介入預(yù)防、突出以案促防、助力監(jiān)管設(shè)防的前端、中端、末端全鏈條參與，筑牢醫(yī)療糾紛“防火墻”，幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，起到了維護(hù)醫(yī)療秩序“穩(wěn)壓器”、提升服務(wù)質(zhì)量“助力器”的作用，從源頭上預(yù)防和減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

　　近年來，馬鞍山市聚焦醫(yī)療、物業(yè)、道路交通、婚姻家庭、保險(xiǎn)金融、勞動(dòng)人事等矛盾糾紛多發(fā)領(lǐng)域，充分發(fā)揮人民調(diào)解化解糾紛主渠道作用，著力引領(lǐng)和發(fā)展行業(yè)專業(yè)調(diào)解，全市相繼成立醫(yī)調(diào)委、道調(diào)委、保調(diào)委、律調(diào)委等行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織52個(gè)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛易發(fā)多發(fā)行業(yè)領(lǐng)域全覆蓋，聘請法律、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)及相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜覔?dān)任專職調(diào)解員，為矛盾糾紛化解提供了有力的專業(yè)化支撐，年均化解矛盾糾紛5000余件，有效將矛盾糾紛吸附在當(dāng)?shù)?、解決在基層。