五河縣醫(yī)保局堅(jiān)持以人民為中心，持續(xù)加強(qiáng)黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，提升全體干部職工能力素質(zhì)和履職本領(lǐng)，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，著力解決社會(huì)反映強(qiáng)烈的醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)問題，持續(xù)在提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療保障服務(wù)上下功夫，為不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感貢獻(xiàn)醫(yī)保力量。

聚焦為民服務(wù)意識(shí)，提高政治站位。全體干部職工牢固樹立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為踐行以人民健康為中心的發(fā)展思想、深化“放管服”改革的重要舉措，深刻領(lǐng)會(huì)加強(qiáng)醫(yī)療保障系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的重要意義，將國家、省、市醫(yī)療保障局關(guān)于醫(yī)療保障工作的決策部署和作風(fēng)建設(shè)的要求落實(shí)落細(xì)，全方位持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保行風(fēng)建設(shè)。

聚焦鍛造過硬隊(duì)伍，提升履職本領(lǐng)。積極參與以“崗位練兵優(yōu)服務(wù)，業(yè)務(wù)比武強(qiáng)規(guī)范”為主題的醫(yī)保系統(tǒng)系列練兵比武活動(dòng)，五河縣榮獲全市團(tuán)體賽第三名、全省個(gè)人三等獎(jiǎng)的好成績。依托“縣有大廳、鄉(xiāng)有窗口、村有柜臺(tái)、組有網(wǎng)格員”的四級(jí)基層醫(yī)保管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，按照“縣1支隊(duì)伍、鄉(xiāng)鎮(zhèn)2人、村（社區(qū)）1人、網(wǎng)格員N人”要求，組建培訓(xùn)“醫(yī)保明白人”隊(duì)伍，將醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)延伸至“服務(wù)末梢”，方便參保群眾就近咨詢、辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。

聚焦規(guī)范經(jīng)辦流程，創(chuàng)新服務(wù)方式。扎實(shí)落實(shí)服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦事時(shí)間最短、辦事流程最簡“四最”要求，為參保群眾提供高效、便捷的醫(yī)療保障服務(wù)。強(qiáng)化多部門溝通聯(lián)系，推進(jìn)部門數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、一站式結(jié)算、一體化服務(wù)。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！?，將醫(yī)療保障各項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)推送到互聯(lián)網(wǎng)端和移動(dòng)終端，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”。推進(jìn)線上線下深度融合，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)整體聯(lián)動(dòng)、全流程在線，做到線上線下一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)辦理平臺(tái)。目前82項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)已有80項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理。

聚焦經(jīng)辦服務(wù)下沉，服務(wù)窗口前移。建立形成全覆蓋鎮(zhèn)村的四級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，居民可就近辦理醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷、慢性病申請、醫(yī)療救助初審、參保登記等醫(yī)保業(yè)務(wù)，群眾在“家門口”就可享受便利的醫(yī)保服務(wù)。截至目前，縣級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)28項(xiàng)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)14項(xiàng)，村（居）醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)14項(xiàng)，村民組網(wǎng)格員醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)4項(xiàng)。同步建立“醫(yī)保專員”包保服務(wù)企業(yè)機(jī)制，主動(dòng)對接企業(yè)，宣傳醫(yī)保政策，全力助企紓困，營造人人主動(dòng)服務(wù)企業(yè)的良好氛圍。

聚焦巡察整改成果，促進(jìn)作風(fēng)改進(jìn)。以十四屆縣委第五輪巡察整改為契機(jī)，以巡察促效能提高、以巡察促作風(fēng)提升、以巡察促行風(fēng)轉(zhuǎn)變，大力提高窗口工作人員為民服務(wù)意識(shí)。對部分窗口排隊(duì)時(shí)間較長等問題及時(shí)梳理匯總、研究解決，嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”“限時(shí)辦結(jié)制”“一次性告知制”“延時(shí)服務(wù)制”等制度，切實(shí)提升辦事群眾的體驗(yàn)感和滿意度。2024年春節(jié)后第一個(gè)工作日，市效能辦暗訪督查通報(bào)中指出：縣醫(yī)保中心大廳窗口人員以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)受到辦事群眾的好評。7月5日，綜合受理股周紅耐心、細(xì)致、貼心的服務(wù)獲得群眾好評，送錦旗致謝。