“高效辦成一件事”是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、踐行群眾路線、展現(xiàn)醫(yī)?；菝裥蜗缶哂兄卮笠饬x。固鎮(zhèn)縣醫(yī)保局多措并舉，推進(jìn)“高效辦成一件事”做深做實(shí)。

服務(wù)方式智能化。整合線上平臺(tái)，推出“醫(yī)保智能客服”，建立“網(wǎng)上醫(yī)保工作站”，為群眾提供24小時(shí)政策咨詢(xún)和在線指導(dǎo)服務(wù)。群眾通過(guò)智能客服問(wèn)答、詢(xún)問(wèn)網(wǎng)上工作站等，可隨時(shí)隨地獲得專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和幫助，進(jìn)一步提升醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)線上可辦率，實(shí)現(xiàn)“一次不跑”。

服務(wù)流程規(guī)范化。通過(guò)醫(yī)保培訓(xùn)班、醫(yī)保小課堂、練兵比武每周一練、班后學(xué)習(xí)半小時(shí)等，對(duì)經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，使窗口工作人員熟練掌握各項(xiàng)醫(yī)保政策，準(zhǔn)確解答群眾疑問(wèn)，高效辦理服務(wù)事項(xiàng)，全面提升醫(yī)保經(jīng)辦規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化水平。

部門(mén)聯(lián)動(dòng)高效化。暢通與縣衛(wèi)健委、縣退役軍人事務(wù)局等部門(mén)溝通渠道，實(shí)現(xiàn)信息“一網(wǎng)式”流轉(zhuǎn)，推動(dòng)新生兒出生、退軍一件事等事項(xiàng)“一件事一次辦”；與人社、稅務(wù)聯(lián)合開(kāi)設(shè)“社稅醫(yī)”綜窗，參保、退休、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)一窗辦理。部門(mén)聯(lián)動(dòng)構(gòu)建線下“一窗通辦”，線上“一網(wǎng)通辦”的高效政務(wù)服務(wù)體系。