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淮南

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情系居民辦實事 熱情服務(wù)暖人心

近日,淮南高新區(qū)御香山小區(qū)23號樓居民將一面印有“情系業(yè)主辦實事,熱情服務(wù)暖人心”的錦旗送至小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理手中,對新物業(yè)公司進(jìn)駐以來提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口,為物業(yè)工作人員的辛勤付出點贊。

今年4月7日,經(jīng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、淮南高新區(qū)管委會專題研究,決定由淮南高科物業(yè)對御香山小區(qū)進(jìn)行臨時應(yīng)急物業(yè)管理服務(wù),并于7月8日正式開展物業(yè)管理工作。針對小區(qū)居民反映一年之久未解決的地下車庫電梯口水表井長期漏水問題,高科物業(yè)通過多方排查后找到漏水點,同時發(fā)現(xiàn)電梯門廳存在積水安全隱患,及時協(xié)調(diào)消防大隊、水務(wù)公司等部門,對消防管道、自來水管道、商鋪水管等多處進(jìn)行排查,邀請有關(guān)居民代表現(xiàn)場商定管道維修方案并立即組織施工。歷時十多天,最終徹底解決了23號樓地下車庫電梯口水表井漏水問題,居民紛紛稱贊。

自高科物業(yè)正式進(jìn)駐御香山小區(qū)以來,不斷優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)水平,積極與小區(qū)居民溝通聯(lián)系,第一時間解決各項訴求,切實提升物業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。全面開展小區(qū)環(huán)境整治,清理小區(qū)內(nèi)雜草、枯枝、建筑垃圾等,保障小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生,對綠化植物進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù),為居民帶來視覺改變。結(jié)合前期居民反饋及檢查發(fā)現(xiàn)問題,全覆蓋巡檢維修小區(qū)設(shè)施設(shè)備,強(qiáng)化報修響應(yīng)機(jī)制,及時修繕破損基礎(chǔ)設(shè)施,用細(xì)微改變讓居民感受到真誠服務(wù)。加大保安力量,增設(shè)巡邏車,優(yōu)化值守管理,做到24小時不間斷監(jiān)控小區(qū)安全狀況,為居民提供舒適安心的居住環(huán)境。結(jié)合黨建引領(lǐng)紅色物業(yè),建立高效客戶服務(wù)體系,及時處理和反饋居民的投訴和建議,主動和居民開展不同形式的互動活動,提高居民參與感與滿意度,共建共享和諧家園。

通訊員 喬 琪 記者 李東華

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