近日，淮南高新區(qū)御香山小區(qū)23號(hào)樓居民將一面印有“情系業(yè)主辦實(shí)事，熱情服務(wù)暖人心”的錦旗送至小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理手中，對(duì)新物業(yè)公司進(jìn)駐以來(lái)提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口，為物業(yè)工作人員的辛勤付出點(diǎn)贊。

今年4月7日，經(jīng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、淮南高新區(qū)管委會(huì)專題研究，決定由淮南高科物業(yè)對(duì)御香山小區(qū)進(jìn)行臨時(shí)應(yīng)急物業(yè)管理服務(wù)，并于7月8日正式開(kāi)展物業(yè)管理工作。針對(duì)小區(qū)居民反映一年之久未解決的地下車庫(kù)電梯口水表井長(zhǎng)期漏水問(wèn)題，高科物業(yè)通過(guò)多方排查后找到漏水點(diǎn)，同時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯門廳存在積水安全隱患，及時(shí)協(xié)調(diào)消防大隊(duì)、水務(wù)公司等部門，對(duì)消防管道、自來(lái)水管道、商鋪水管等多處進(jìn)行排查，邀請(qǐng)有關(guān)居民代表現(xiàn)場(chǎng)商定管道維修方案并立即組織施工。歷時(shí)十多天，最終徹底解決了23號(hào)樓地下車庫(kù)電梯口水表井漏水問(wèn)題，居民紛紛稱贊。

自高科物業(yè)正式進(jìn)駐御香山小區(qū)以來(lái)，不斷優(yōu)化物業(yè)管理服務(wù)水平，積極與小區(qū)居民溝通聯(lián)系，第一時(shí)間解決各項(xiàng)訴求，切實(shí)提升物業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。全面開(kāi)展小區(qū)環(huán)境整治，清理小區(qū)內(nèi)雜草、枯枝、建筑垃圾等，保障小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)綠化植物進(jìn)行修剪和養(yǎng)護(hù)，為居民帶來(lái)視覺(jué)改變。結(jié)合前期居民反饋及檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，全覆蓋巡檢維修小區(qū)設(shè)施設(shè)備，強(qiáng)化報(bào)修響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)修繕破損基礎(chǔ)設(shè)施，用細(xì)微改變讓居民感受到真誠(chéng)服務(wù)。加大保安力量，增設(shè)巡邏車，優(yōu)化值守管理，做到24小時(shí)不間斷監(jiān)控小區(qū)安全狀況，為居民提供舒適安心的居住環(huán)境。結(jié)合黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)，建立高效客戶服務(wù)體系，及時(shí)處理和反饋居民的投訴和建議，主動(dòng)和居民開(kāi)展不同形式的互動(dòng)活動(dòng)，提高居民參與感與滿意度，共建共享和諧家園。

通訊員 喬 琪 記者 李東華