原標題：淮北市建立落實“接訴即辦”機制——

　　力解群眾醫(yī)保難題

　　“對我反映的問題立即核實，還派人赴上海及時解決我的訴求，為醫(yī)保人員的熱情服務(wù)點贊。”近日，淮北市醫(yī)保局信訪專員李明撥通濉溪縣劉橋鎮(zhèn)參?；颊叱虉A午的手機回訪時，電話那頭傳來滿意答復(fù)。

　　去年9月，程圓午通過醫(yī)保熱線反映，其在上海市第一人民醫(yī)院辦理出院手續(xù)時，實際報銷金額與醫(yī)保系統(tǒng)支付金額不符。接訴后，淮北市醫(yī)保局立即轉(zhuǎn)交濉溪縣醫(yī)保部門迅速核查情況。

　　經(jīng)核實，程圓午住院發(fā)票顯示醫(yī)?；饒箐N43458.23元，但醫(yī)保異地聯(lián)網(wǎng)直接結(jié)算系統(tǒng)顯示其已報銷金額51958.23元，兩者之間有8500元的差額，這筆錢未予報銷由個人自費。濉溪縣醫(yī)保中心與上海市醫(yī)保中心異地結(jié)算科取得聯(lián)系，派出兩名工作人員趕赴上海市第一人民醫(yī)院實地解決問題。經(jīng)與該院醫(yī)保辦溝通交流，多次測試后重新報銷，報銷后的8500元原渠道返還到患者程圓午的賬戶。

　　去年以來，淮北市醫(yī)保局全面落實省、市關(guān)于“民聲呼應(yīng)”辦理工作的部署要求，創(chuàng)新打造“接訴即辦、民呼我應(yīng)”信訪工作品牌，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的醫(yī)保服務(wù)。

　　淮北市醫(yī)保局出臺信訪工作接訴即辦實施辦法，將“12345”服務(wù)熱線臺賬、前臺受理問題臺賬及窗口咨詢熱線臺賬有效整合，形成問題清單，實行一把手閱批制、首問負責(zé)制，咨詢類訴求0.5個工作日辦結(jié)，申訴、求決類訴求1個工作日內(nèi)辦結(jié)。同時，實行“清單+閉環(huán)”管理，對能現(xiàn)場解答的問題“一次性告知”來訪人相關(guān)政策或辦理流程；對無法現(xiàn)場辦理的問題，嚴格按照來訪必登、受理分類、建立臺賬、會商督辦、回訪、資料歸檔等環(huán)節(jié)全程閉環(huán)監(jiān)督管理。

　　該市醫(yī)保局還印發(fā)依法分類處理信訪工作規(guī)則，明確各科室、單位職責(zé)分工和信訪受理辦理程序等6大類17項內(nèi)容，建立“日統(tǒng)計、周通報、月分析、季點評、年考核”機制，對各承辦科室、中心信訪辦結(jié)時限、滿意度評價實行常態(tài)化監(jiān)督，確?！敖釉V即辦、辦就辦好”。

　　自接訴即辦工作制度化實施以來，淮北市醫(yī)保部門已辦結(jié)信訪件423件，平均辦結(jié)時限0.27天，同比縮短時長2.07天，辦結(jié)率100%、滿意率99.53%，信訪受理量同比減少12.97%。