臺(tái)傳媒記者劉蒸蒸 蔣回力

臺(tái)傳媒通訊員卿 朋

“以前換領(lǐng)駕駛證，要先跑醫(yī)院排隊(duì)體檢，再到車(chē)管所排隊(duì)換證，沒(méi)想到現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)大廳里一臺(tái)機(jī)器就搞定了?！?月4日，阿拉爾市民蔣先生在智能照相體檢機(jī)上體驗(yàn)了自助換證，20分鐘就拿到了新證。

在臺(tái)州市援疆指揮部的資金支持下，去年7月，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第一師阿拉爾市政務(wù)服務(wù)中心啟動(dòng)升級(jí)改造，并于2025年1月投入使用。以“數(shù)智為民”為核心，這座投資近千萬(wàn)元建設(shè)的“智慧大廳”，正以現(xiàn)代化、智能化的新面貌，為群眾和企業(yè)打通辦事“快車(chē)道”。

“消失”的柜臺(tái)隔斷

“以前來(lái)辦事，得隔著柜臺(tái)大聲喊，現(xiàn)在坐著聊，省心又省力?！鞭k事群眾唐玲的體驗(yàn)，來(lái)自于大廳“開(kāi)放式面對(duì)面”的創(chuàng)新服務(wù)模式。

“撤除柜臺(tái)隔斷，改為辦公桌前‘面對(duì)面’服務(wù)，是援疆項(xiàng)目帶給我們的新理念?！币粠煱⒗瓲柺姓?wù)數(shù)據(jù)中心主任劉峰介紹，改造后的服務(wù)中心面積擴(kuò)大一半，新增窗口19個(gè)，總進(jìn)駐事項(xiàng)813項(xiàng)，較改造前增長(zhǎng)54.7%?！霸诘谑慌谝黄谠瞬排藶I等人的幫助指導(dǎo)下，我們吸收了臺(tái)州等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，致力改善服務(wù)環(huán)境，科學(xué)布局服務(wù)專(zhuān)區(qū)，設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、母嬰室、調(diào)解室等，處處為辦事群眾提供方便?！?/p>

技術(shù)加持“線下半小時(shí)”

“原本需要現(xiàn)場(chǎng)提交的材料，現(xiàn)在通過(guò)視頻遠(yuǎn)程就能完成資料初審，省去了來(lái)回跑的麻煩。”近日，企業(yè)辦事人員田先生通過(guò)“云綜窗視頻辦”服務(wù)，線下半小時(shí)就辦好了經(jīng)營(yíng)許可變更的材料預(yù)審工作。

升級(jí)后的一師阿拉爾市政務(wù)服務(wù)大廳不僅面貌煥然一新，更有強(qiáng)大的“數(shù)智”內(nèi)核加持。市民不僅能借助智能化設(shè)備快速辦理各類(lèi)事項(xiàng)，還能通過(guò)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”，足不出戶享受便捷服務(wù)。通過(guò)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的采集、匯聚和交換，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“分散辦理”到“一站式服務(wù)”，讓市民“只進(jìn)一扇門(mén)、辦好一件事”。

以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)

“數(shù)智為民”項(xiàng)目不是簡(jiǎn)單的技術(shù)疊加，更是政務(wù)服務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”的理念轉(zhuǎn)變。去年11月，第十一批第二期援疆人才張一新到崗后，迅速接過(guò)政務(wù)服務(wù)援疆的接力棒，制定《中心進(jìn)駐部門(mén)人員管理辦法》等規(guī)章制度，細(xì)化22項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，鼓勵(lì)窗口單位對(duì)流程優(yōu)化、材料精簡(jiǎn)等提出建設(shè)性意見(jiàn)，一切以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)。

硬件升級(jí)與服務(wù)軟實(shí)力提升，推動(dòng)師市政務(wù)服務(wù)明顯“提速”。近年來(lái)，一師阿拉爾市借助臺(tái)州援疆項(xiàng)目，以資金精準(zhǔn)注入、技術(shù)創(chuàng)新賦能、理念先進(jìn)輸送為支撐，全力推進(jìn)阿拉爾市政務(wù)服務(wù)中心及三團(tuán)、十六團(tuán)等便民服務(wù)中心建設(shè)提質(zhì)增效。