一次次熱線反映背后，是群眾一個(gè)個(gè)真實(shí)訴求。不僅需要被聽(tīng)到，更要辦成、辦好。

“我們剛剛聽(tīng)取了關(guān)于景區(qū)管理問(wèn)題的熱線錄音，現(xiàn)在請(qǐng)市文旅局負(fù)責(zé)人匯報(bào)一下問(wèn)題辦理情況?！?月9日晚，市長(zhǎng)碰頭會(huì)上，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)何毅第一時(shí)間詢(xún)問(wèn)近期12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的熱點(diǎn)訴求辦理情況。

當(dāng)晚，就12345政務(wù)服務(wù)便民熱線錄音反映的景區(qū)秩序管理和服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題，市文旅局負(fù)責(zé)人在匯報(bào)中一一回應(yīng)?！敖拥酵对V舉報(bào)后，我們第一時(shí)間進(jìn)行核查，對(duì)管理不規(guī)范的，已按照規(guī)章制度對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行了批評(píng)處罰，并及時(shí)致電投訴人取得諒解。”市文旅局負(fù)責(zé)人表示，下一步將以問(wèn)題為導(dǎo)向，聯(lián)合各部門(mén)開(kāi)展景區(qū)專(zhuān)項(xiàng)治理，加大突出問(wèn)題整治力度，進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)管理；優(yōu)化實(shí)施“煙雨黃山 文旅惠民”促消費(fèi)系列措施，迭代優(yōu)惠政策，穩(wěn)步推進(jìn)景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)；提升服務(wù)品質(zhì)，建立長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)提升全市旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

作為旅游城市，黃山的顏值始終“在線”，服務(wù)的溫度也在持續(xù)攀升。

“您好，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“好的，請(qǐng)稍等，這邊馬上為您查詢(xún)。”……春節(jié)期間，黃山市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)不停歇，用專(zhuān)業(yè)與溫情織就一張無(wú)形的網(wǎng)，兜住游客的幸福旅程。

數(shù)據(jù)顯示，2025年1月28日至2月4日，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理涉旅訴求784件，所有涉旅訴求實(shí)行“1124”機(jī)制，即1小時(shí)簽辦、1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系來(lái)電人、24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。截至2月5日16時(shí)，已辦結(jié)784件，辦結(jié)率100%，系統(tǒng)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率100%，有效地維護(hù)了游客的合法權(quán)益，規(guī)范了旅游市場(chǎng)秩序，為黃山旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)了熱線力量。

旅游服務(wù)是提升城市形象、增強(qiáng)游客滿(mǎn)意度的重要載體。當(dāng)晚，何毅在講話中指出，要緊盯“抓住文旅、延伸文旅，不唯文旅、超越文旅”的發(fā)展思路，以更加開(kāi)放的思維拓展文旅邊界，大力發(fā)展全域旅游，做強(qiáng)“文旅+百業(yè)”大文章。要明確村級(jí)景區(qū)運(yùn)營(yíng)模式，以提升游客的游玩體驗(yàn)為目標(biāo)，建立村級(jí)景區(qū)評(píng)價(jià)機(jī)制，在有效支持傳統(tǒng)村落保護(hù)活化的同時(shí)，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)一步提升游客的體驗(yàn)感、滿(mǎn)意度，讓“來(lái)黃山旅游”從“家喻戶(hù)曉”到“口碑載道”。

同時(shí)，他強(qiáng)調(diào)，熱線不僅是民生“傳聲筒”，更是城市“智慧腦”。要繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，耐心解答咨詢(xún)，用心處理建議，迅速響應(yīng)求助，提升接線服務(wù)水平；要加大部門(mén)協(xié)同力度，及時(shí)梳理、快速解決群眾反映集中的高頻問(wèn)題、共性問(wèn)題，將便民熱線打造成一條接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更好，全力為民服務(wù)的暖心線、幸福線、安心線。