“浙江政務(wù)服務(wù)已經(jīng)‘卷’成這樣了嗎？”“浙江特產(chǎn)是政務(wù)服務(wù)”……近日，一網(wǎng)友在網(wǎng)上曬出杭州富陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口，引發(fā)全網(wǎng)點贊。不少省外IP的網(wǎng)友直呼羨慕，浙江IP的網(wǎng)友則紛紛曬出親身體驗。

記者了解到，其實這一窗口在杭州各城區(qū)都已覆蓋。那么，被眾多網(wǎng)友點贊的“辦不成事”反映窗口到底有多實在呢？3月5日下午，記者來到蕭山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實地體驗了一番。

從正大門進去，抬眼就能看到正上方的LED大屏，正在循環(huán)播放著“辦不成事”反映窗口的宣傳片，正大門直通到底就是窗口所在。窗口處還放了一張二維碼，群眾也可以在線上進行“辦不成事”反映。辦件時需要領(lǐng)取的取號紙上，也詳細地標注出了該窗口的具體位置——“辦不成事”反映請到一樓13號窗口。

“辦不成事”窗口能辦什么？“資料完整但未辦成、多次跑未辦成、辦事態(tài)度差和需特事特辦等政務(wù)服務(wù)事項，都可以來‘辦不成事’反映窗口進行辦理?！笔捝絽^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作人員介紹。

不久前，蕭山區(qū)一家物流企業(yè)想要辦理拿地手續(xù)，但因為債務(wù)重組等原因，與常規(guī)拿地手續(xù)不一樣，辦件比較復(fù)雜，通過“辦不成事”反映窗口協(xié)調(diào)多部門，最終順利辦好相關(guān)手續(xù)。

“辦不成事”窗口又是如何辦事的呢？蕭山區(qū)的做法是將問題分級處置、逐級化解，簡單問題在窗口反映后現(xiàn)場就能處理；涉及多個職能部門的復(fù)雜問題，由區(qū)審管辦召集相關(guān)負責人研究分析，跟蹤督促辦理。

記者還從市審管辦了解到，“辦不成事”反映窗口已在杭州市審管系統(tǒng)的政務(wù)服務(wù)中心實現(xiàn)全覆蓋。

今年，杭州市審管辦將以“1+13+N”矩陣式格局上下聯(lián)動，圍繞政務(wù)服務(wù)增值化改革，強化“兜底”服務(wù)意識，不僅在線下的“辦不成事”窗口受理問題反映，還將依托杭州“政務(wù)服務(wù)在線”系統(tǒng)，實現(xiàn)“辦不成事”數(shù)智管理機制全覆蓋，同時增量歸集涉企問題，設(shè)置“涉企服務(wù)”分析應(yīng)用場景，篩選和分析企業(yè)關(guān)心關(guān)注的高頻問題、熱點問題、共性問題等，總結(jié)提煉同類問題解決路徑和方案，進一步提高政務(wù)服務(wù)能級和質(zhì)效，持續(xù)提升企業(yè)和群眾辦事的獲得感和滿意度。