近年來，寧國市不斷深化促進醫(yī)保醫(yī)療深度融合，將醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保服務滿意度提升作為基層醫(yī)保服務網(wǎng)格建設重點，引導醫(yī)療機構(gòu)協(xié)同推進。

患者訴求前端解決回應“呼聲”。為提高醫(yī)療機構(gòu)的醫(yī)保專業(yè)水平，一方面常態(tài)化組織開展對醫(yī)療機構(gòu)的政策集中培訓，另一方面通過微信群進行政策解讀線上轉(zhuǎn)發(fā)，使醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保經(jīng)辦人員能夠全面掌握醫(yī)保政策。同時，每季度組織開展醫(yī)保政策測試，覆蓋診室、醫(yī)保科、結(jié)算窗口、護士站等各崗位醫(yī)務人員，測試了解醫(yī)務人員基本政策了解程度，2024年已開展2輪測試，結(jié)果運用至績效考評，督促醫(yī)療機構(gòu)加強內(nèi)部醫(yī)保政策培訓。

患者服務優(yōu)化辦理惠民“有聲”。實施醫(yī)共體牽頭醫(yī)院醫(yī)保服務分廳建設，推進實現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)保服務窗口標準化，為患者及時提供“幫代辦”服務。為全市二級及以上醫(yī)療機構(gòu)的主要業(yè)務場景增配130臺“刷臉”終端設備，從建檔、掛號、就診、醫(yī)保繳費到檢驗檢查報告查詢打印、入院辦理、出院結(jié)算等全流程實現(xiàn)人臉識別。在人民醫(yī)院、中醫(yī)院神經(jīng)外科、血透室、腫瘤科等科室增配移動結(jié)算小推車和手持式刷臉設備，為行動不便患者提供床邊刷臉結(jié)算服務。

患者體驗調(diào)查分析傾聽“心聲”。將滿意度納入年度績效考評指標，隨機從人民醫(yī)院、中醫(yī)院、骨科醫(yī)院、健民醫(yī)院抽取參?；颊吖灿?25人次，采用無記名方式開展電話問卷調(diào)查回訪，對醫(yī)療服務總體情況、醫(yī)保政策解答、慢特病認定的辦理、醫(yī)保碼的使用等各方面進行評價，收集對醫(yī)保服務的意見建議，根據(jù)問卷調(diào)查滿意度綜合情況進行名次評比，通過量化促進醫(yī)療機構(gòu)加強自我管理、提升服務質(zhì)量，共同提高患者體驗感和滿意度。