近日，遺留多年的鑒湖街道南池鑒園小區(qū)ABCD區(qū)塊污水管道整改問題得到了解決。這得益于越城區(qū)開展的一項(xiàng)行動(dòng)——基層急難問題大起底大化解集中攻堅(jiān)專項(xiàng)行動(dòng)。記者從越城區(qū)信訪局了解到，今年6月以來，20個(gè)基層急難問題中，已有19個(gè)得到基本化解，剩下的1個(gè)也在推動(dòng)化解中。

五張清單破難

早在2018年，南池鑒園小區(qū)居民就發(fā)現(xiàn)高層消防設(shè)施水壓不夠、消防栓無水、污水管道堵塞滿溢等情況。相關(guān)部門多次要求小區(qū)物業(yè)進(jìn)行維修，街道、部門也多次協(xié)調(diào)，但問題始終未徹底解決。

“前期梳理基層急難問題時(shí)，我們把這個(gè)問題也納入了?！眳^(qū)信訪局有關(guān)人士說，這個(gè)問題很快被區(qū)政協(xié)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)“領(lǐng)走”，處置工作隨即開展：開協(xié)調(diào)會(huì)明確各部門責(zé)任，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對污水管道進(jìn)行全面檢測、敲定解決方案……“隱患較為嚴(yán)重的，立即施工整治；隱患較輕的，后續(xù)逐年修復(fù)，居民對此表示認(rèn)同?！?/p>

“從6月啟動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)以來，共摸排梳理出20個(gè)基層急難問題?！眳^(qū)信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，此次行動(dòng)重點(diǎn)聚焦解決時(shí)間跨度大、基層解決難度大、基層群眾反映強(qiáng)烈的急難問題，最大限度調(diào)集資源推動(dòng)問題解決。

東湖街道小皋埠村危房問題、稽山街道永豐廟灣自然村產(chǎn)權(quán)證辦理問題……行動(dòng)中，這些問題一一得到了有效解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，已為相關(guān)小區(qū)（村）辦理產(chǎn)權(quán)證2000余本。記者看到，區(qū)信訪局一份材料上寫著這樣一句話：“面對面解決一批歷史遺留問題，實(shí)打?qū)嵭纬扇舾山怆y閉環(huán)方案。”

“一個(gè)問題、一個(gè)方案、一抓到底，做到了任務(wù)清單化、清單方案化、方案要素化?！北焙＝值擂k事處有關(guān)人士告訴記者，區(qū)里專門制訂了問題、措施、責(zé)任、時(shí)限、銷號等五張清單，相關(guān)部門還將對已經(jīng)化解的基層急難問題進(jìn)行“回頭看”，從根子上破除“化解—反彈—再化解”的怪圈。

用心用情解難

“化解工作按‘摸清底數(shù)、集中攻堅(jiān)、總結(jié)提高’三步走，采取鎮(zhèn)街摸排上報(bào)、區(qū)級梳理整合相結(jié)合的方式，建好急難問題數(shù)據(jù)庫?！痹匠菂^(qū)信訪局相關(guān)人士介紹，各包案區(qū)領(lǐng)導(dǎo)牽頭組織相關(guān)部門，通過實(shí)地走訪、集中座談、專題研究等掌握第一手情況。弄清問題癥結(jié)后，再制訂操作性強(qiáng)的化解方案，“因案制宜”推動(dòng)化解。

推進(jìn)過程中，綜合組、指導(dǎo)組、督查組充分發(fā)揮統(tǒng)籌推動(dòng)、分析研判、業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，共同推動(dòng)專項(xiàng)行動(dòng)落地落實(shí)、見行見效。屬地鎮(zhèn)街積極配合牽頭部門，根據(jù)最終敲定的方案扎實(shí)有序推進(jìn)工作。此外，越城區(qū)還建立每周會(huì)商、半月調(diào)度、專案分析、專題研商等制度機(jī)制，對進(jìn)度落后的采取約談壓實(shí)責(zé)任、專題會(huì)商研究對策、組織專家征求意見等措施，全力推動(dòng)化解進(jìn)度。

“通過‘馬路辦公’‘協(xié)商驛站’‘飯后散步’等方式方法，實(shí)現(xiàn)了‘零距離走訪，面對面解難’。”區(qū)信訪局有關(guān)人士介紹，所謂“飯后散步”并不是真的飯后去散步，而是帶著任務(wù)去散步，“采取‘定時(shí)+平時(shí)’相結(jié)合模式，組織街道班子成員以‘飯后散步’形式深入小區(qū)、深入群眾，發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場認(rèn)領(lǐng)，限時(shí)整改?！?/p>

記者注意到，這項(xiàng)化解工作還有個(gè)特點(diǎn)：區(qū)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜“掛帥”。“部署，推動(dòng)，專題聽取工作匯報(bào)，專門召開會(huì)議推進(jìn)，做到‘系統(tǒng)分析、整體推進(jìn)’?！眳^(qū)信訪局有關(guān)人士告訴記者，面對一個(gè)積壓多年的遺留問題時(shí)，分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)口前移、主動(dòng)包案、認(rèn)領(lǐng)責(zé)任，通過調(diào)閱歷史檔案、走訪當(dāng)年鎮(zhèn)村干部、約訪群眾等掌握事情來龍去脈，然后召集鎮(zhèn)街部門協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。

“這次行動(dòng)是維護(hù)群眾合法權(quán)益、夯實(shí)基層治理基礎(chǔ)的重要行動(dòng)，與信訪工作法治化高度契合?！眳^(qū)信訪局負(fù)責(zé)人說，用心用情用力解決群眾“急難愁盼”的同時(shí)，也將有力提升基層的信訪生態(tài)、平安基礎(chǔ)?！敖酉聛恚瑢⑻剿餍纬沙B(tài)化解決基層急難問題長效機(jī)制，確保‘件件有著落、始終不放過’?！痹撠?fù)責(zé)人說。