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本報訊（記者鄭 紅 通訊員趙碧瑩 陳玲琦）“通過放心消費民宿創(chuàng)建，我們的民宿經(jīng)營更加規(guī)范，消費者的好評度也得到了進一步提升?！苯?，石塘隆·十二境民宿總經(jīng)理毛克介紹。

近年來，立足山海文化，溫嶺民宿產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，尤其是石塘鎮(zhèn)，在保留石屋原始風貌的基礎(chǔ)上，打造了各具風格的精品民宿近50家，提供住宿、餐飲以及當?shù)刈匀画h(huán)境、文化與生活方式體驗等定制化服務。每年吸引游客100多萬人次，既驅(qū)動鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，也助力村民增收。

面對如此龐大的游客群體，要如何保障他們的消費權(quán)益？溫嶺進行了一番探索。去年以來，溫嶺市市場監(jiān)管局結(jié)合旅游消費業(yè)態(tài)，開展“擁抱曙光山海文化、體驗民宿放心消費”行動，通過持續(xù)深化放心消費民宿創(chuàng)建，規(guī)范民宿經(jīng)營和服務行為，提高民宿服務質(zhì)量水平，提升消費維權(quán)保障能力。

目前，溫嶺市已成功創(chuàng)建包括奢野一宅、漁溪里等在內(nèi)的33家放心消費民宿，建立了溫嶺石塘放心民宿示范區(qū)。

“我們還將33家民宿名單制作成公示牌，在景區(qū)入口處公示，便于消費者選擇?！睖貛X市市場監(jiān)管局消保分局局長郭劍介紹，該局還通過“放心消費在浙江智慧平臺”公示消費者評價情況，發(fā)揮消費者和市場作用，鼓勵消費者、市場力量參與對民宿履約踐諾的評議監(jiān)督。

“一旦有民宿產(chǎn)生相關(guān)投訴，我們保證24小時內(nèi)解決妥善，共同維護溫嶺旅游民宿的‘金名片’?！惫鶆榻B，為實現(xiàn)消費投訴就地高效化解，溫嶺市市場監(jiān)管局還在金沙灘景區(qū)建立消費維權(quán)聯(lián)絡站，在民宿群顯著位置和各民宿內(nèi)公開投訴舉報熱線電話，完善投訴舉報快速處理機制，確保投訴舉報得到及時受理和快速調(diào)解，做到100%處理和100%回復。

同時，溫嶺市市場監(jiān)管局聚焦網(wǎng)紅打卡地、網(wǎng)紅民宿、網(wǎng)紅美食等新興業(yè)態(tài)，就無證照經(jīng)營、霸王條款、虛假宣傳等問題開展重點規(guī)范整治，對鮮活和干制水產(chǎn)品、特色海產(chǎn)品等進行質(zhì)量抽檢，對餐飲單位食品原料索證索票、餐飲具清洗消毒等執(zhí)行情況進行重點檢查，以保障消費者舌尖上的安全。

為了進一步推動放心消費創(chuàng)建，溫嶺市市場監(jiān)管局還聯(lián)合溫嶺農(nóng)商銀行對放心消費民宿實行金融服務和貸款扶持，根據(jù)信用、經(jīng)營服務保障等情況發(fā)放“放心貸”貸款產(chǎn)品，實行利率優(yōu)惠，將放心消費民宿的“信用資產(chǎn)”轉(zhuǎn)化為“金融資產(chǎn)”，目前已為放心消費民宿授信3500萬元。