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本報(bào)訊（記者鄭 紅 通訊員趙碧瑩 陳玲琦）“通過放心消費(fèi)民宿創(chuàng)建，我們的民宿經(jīng)營(yíng)更加規(guī)范，消費(fèi)者的好評(píng)度也得到了進(jìn)一步提升。”近日，石塘隆·十二境民宿總經(jīng)理毛克介紹。

近年來，立足山海文化，溫嶺民宿產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，尤其是石塘鎮(zhèn)，在保留石屋原始風(fēng)貌的基礎(chǔ)上，打造了各具風(fēng)格的精品民宿近50家，提供住宿、餐飲以及當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境、文化與生活方式體驗(yàn)等定制化服務(wù)。每年吸引游客100多萬人次，既驅(qū)動(dòng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，也助力村民增收。

面對(duì)如此龐大的游客群體，要如何保障他們的消費(fèi)權(quán)益？溫嶺進(jìn)行了一番探索。去年以來，溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局結(jié)合旅游消費(fèi)業(yè)態(tài)，開展“擁抱曙光山海文化、體驗(yàn)民宿放心消費(fèi)”行動(dòng)，通過持續(xù)深化放心消費(fèi)民宿創(chuàng)建，規(guī)范民宿經(jīng)營(yíng)和服務(wù)行為，提高民宿服務(wù)質(zhì)量水平，提升消費(fèi)維權(quán)保障能力。

目前，溫嶺市已成功創(chuàng)建包括奢野一宅、漁溪里等在內(nèi)的33家放心消費(fèi)民宿，建立了溫嶺石塘放心民宿示范區(qū)。

“我們還將33家民宿名單制作成公示牌，在景區(qū)入口處公示，便于消費(fèi)者選擇?！睖貛X市市場(chǎng)監(jiān)管局消保分局局長(zhǎng)郭劍介紹，該局還通過“放心消費(fèi)在浙江智慧平臺(tái)”公示消費(fèi)者評(píng)價(jià)情況，發(fā)揮消費(fèi)者和市場(chǎng)作用，鼓勵(lì)消費(fèi)者、市場(chǎng)力量參與對(duì)民宿履約踐諾的評(píng)議監(jiān)督。

“一旦有民宿產(chǎn)生相關(guān)投訴，我們保證24小時(shí)內(nèi)解決妥善，共同維護(hù)溫嶺旅游民宿的‘金名片’?！惫鶆榻B，為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴就地高效化解，溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局還在金沙灘景區(qū)建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，在民宿群顯著位置和各民宿內(nèi)公開投訴舉報(bào)熱線電話，完善投訴舉報(bào)快速處理機(jī)制，確保投訴舉報(bào)得到及時(shí)受理和快速調(diào)解，做到100%處理和100%回復(fù)。

同時(shí)，溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦網(wǎng)紅打卡地、網(wǎng)紅民宿、網(wǎng)紅美食等新興業(yè)態(tài)，就無證照經(jīng)營(yíng)、霸王條款、虛假宣傳等問題開展重點(diǎn)規(guī)范整治，對(duì)鮮活和干制水產(chǎn)品、特色海產(chǎn)品等進(jìn)行質(zhì)量抽檢，對(duì)餐飲單位食品原料索證索票、餐飲具清洗消毒等執(zhí)行情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查，以保障消費(fèi)者舌尖上的安全。

為了進(jìn)一步推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建，溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局還聯(lián)合溫嶺農(nóng)商銀行對(duì)放心消費(fèi)民宿實(shí)行金融服務(wù)和貸款扶持，根據(jù)信用、經(jīng)營(yíng)服務(wù)保障等情況發(fā)放“放心貸”貸款產(chǎn)品，實(shí)行利率優(yōu)惠，將放心消費(fèi)民宿的“信用資產(chǎn)”轉(zhuǎn)化為“金融資產(chǎn)”，目前已為放心消費(fèi)民宿授信3500萬元。