2023年，市人力資源社會(huì)保障局助力企業(yè)規(guī)范用工，在宣傳指導(dǎo)、窗口化解和案件調(diào)解上狠下功夫，取得顯著成效。

開展宣傳指導(dǎo)，營造良好氛圍。深入企業(yè)一線走訪，開展“百名仲裁員服務(wù)千家企業(yè)”“青年仲裁員志愿服務(wù)”等活動(dòng)，送政策、送法律、送案例，指導(dǎo)用人單位自主完善勞動(dòng)關(guān)系溝通協(xié)商機(jī)制，從源頭上防范用人單位與勞動(dòng)者的矛盾糾紛，2023年共服務(wù)企業(yè)922家。組織開展勞動(dòng)保障法律法規(guī)政策學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升企業(yè)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系專業(yè)水平和綜合素質(zhì)，2023年共組織勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員培訓(xùn)班8期，直接為企業(yè)培養(yǎng)并取得勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員資格證書人員515人。實(shí)施千戶和諧勞動(dòng)關(guān)系企業(yè)培育行動(dòng)，重點(diǎn)選擇41家非公企業(yè)作為“和諧同行”重點(diǎn)培育目標(biāo)，開展“點(diǎn)對點(diǎn)”培育指導(dǎo)服務(wù)，不斷提高企業(yè)用工管理水平。

做好窗口服務(wù)，力促源頭化解。在勞動(dòng)人事爭議調(diào)解仲裁窗口一線安排青年仲裁員值班，不斷總結(jié)提升窗口服務(wù)水平和化解能力，推行“窗口即辦案、來訪即客戶”“來訪一杯茶、傾聽半小時(shí)”的服務(wù)理念，以“穩(wěn)、緩、紓、解”為目標(biāo)，引導(dǎo)以“謙謙之風(fēng)”祛“好斗之氣”，避免逞強(qiáng)好勝、意氣用事，減少矛盾糾紛，有針對性地對當(dāng)事人開展“作退一步想”思想工作，避免矛盾激化升級。2023年窗口共接待來人來訪467件，最終立案僅74件，絕大多數(shù)潛在的矛盾糾紛在窗口服務(wù)過程中直接化解，嘗試走出一條“多辦看不見的案件、善解未形成的糾紛”新路子。

強(qiáng)化案件調(diào)解，柔性化解爭議。在勞動(dòng)人事爭議案件處理過程中，始終堅(jiān)持以“重調(diào)解、慎裁決”為根本準(zhǔn)則，實(shí)行案前、庭前、庭中、庭后四級調(diào)解法，努力做到能調(diào)則調(diào)，將“調(diào)解結(jié)案、案結(jié)事了”作為辦案的主要目標(biāo)，在平衡兼顧用工單位和勞動(dòng)者雙方合法權(quán)益的基礎(chǔ)上，將法、理、情緊密結(jié)合，通過拉家常等方式向雙方當(dāng)事人耐心、詳細(xì)講解相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)，尋找雙方利益的平衡點(diǎn)，多花時(shí)間、多次溝通，力求達(dá)到案結(jié)、事了、人和，杜絕簡單粗放、一裁了之。2023年市勞動(dòng)人事爭議仲裁院共立案處理案件74件，涉案金額356.4萬元，全年案件調(diào)解成功率達(dá)88.42%。