原題：

　　全市領導干部論壇舉行

　　中山大學教授張志安應邀作《網(wǎng)絡輿情與新聞發(fā)布》講座

　　8月5日，全市領導干部論壇（第111期）舉行。中山大學張志安教授受邀作《網(wǎng)絡輿情與新聞發(fā)布》的專題講座。陳奕君、張曉強、元茂榮、陳偉義、吳海平、周厚江、張加波等市領導參加，市委常委、宣傳部長葉海燕主持。

　　張志安是教育部“青年長江學者”，中山大學傳播與設計學院院長、教授、博士生導師，廣東省輿情大數(shù)據(jù)分析與仿真重點實驗室主任。論壇上，張志安從突發(fā)事件的輿情態(tài)勢、網(wǎng)絡輿論生態(tài)與意識形態(tài)、突發(fā)事件的新聞發(fā)布等三方面進行詳細講述，案例豐富，語言生動，對進一步做好當前輿論引導和新聞發(fā)布工作具有一定的指導作用。

　　張志安說，輿論是有很多人參與，并在參與過程中形成相對一致的看法。當前，網(wǎng)絡輿情多是熱點事件的“情況反映”，有真實性，但未必有代表性。網(wǎng)絡意識形態(tài)不是傳統(tǒng)意識形態(tài)機械的網(wǎng)絡化，而是碎片化、娛樂化、生活化傳播以及在此過程中的動態(tài)隨機組合。要重視和敬畏網(wǎng)絡輿論，但是不宜盲從和順從輿論。

　　張志安認為，應對重大突發(fā)事件輿情，要做好實施新聞發(fā)布制度，有效平衡信息公開和有序管控的關系。在新聞發(fā)布時要把握及時講真話、掌握合理的發(fā)布節(jié)奏、注意新聞發(fā)布的信息協(xié)同、持續(xù)探索新聞發(fā)布的話語創(chuàng)新等關鍵策略；在突發(fā)事件輿情處置規(guī)程中，逐步建立“標本兼治”的工作目標；善于運用微博、微信等新媒體平臺發(fā)布信息和輿論引導。

　　針對新媒體環(huán)境下的危機傳播，張志安建議：前提是要尊重民意和把握心態(tài)；要把握好面對危機時對待事實的態(tài)度、公共溝通的情感、行動中體現(xiàn)的價值往往比事實、行動本身更重要；要回應社會關切、減少社會質(zhì)疑，做到新聞發(fā)布的主題集中、信息充分；要以足夠誠懇的姿態(tài)和讓人信服的做法去處理負面事件，剖析原因、詳述措施、改進機制；要對危機公關的溝通文本進行話語革新，把握真誠基調(diào)，避免激化“刻板印象”。