原題：

　　全市領(lǐng)導(dǎo)干部論壇舉行

　　中山大學(xué)教授張志安應(yīng)邀作《網(wǎng)絡(luò)輿情與新聞發(fā)布》講座

　　8月5日，全市領(lǐng)導(dǎo)干部論壇（第111期）舉行。中山大學(xué)張志安教授受邀作《網(wǎng)絡(luò)輿情與新聞發(fā)布》的專題講座。陳奕君、張曉強(qiáng)、元茂榮、陳偉義、吳海平、周厚江、張加波等市領(lǐng)導(dǎo)參加，市委常委、宣傳部長(zhǎng)葉海燕主持。

　　張志安是教育部“青年長(zhǎng)江學(xué)者”，中山大學(xué)傳播與設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng)、教授、博士生導(dǎo)師，廣東省輿情大數(shù)據(jù)分析與仿真重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室主任。論壇上，張志安從突發(fā)事件的輿情態(tài)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)與意識(shí)形態(tài)、突發(fā)事件的新聞發(fā)布等三方面進(jìn)行詳細(xì)講述，案例豐富，語言生動(dòng)，對(duì)進(jìn)一步做好當(dāng)前輿論引導(dǎo)和新聞發(fā)布工作具有一定的指導(dǎo)作用。

　　張志安說，輿論是有很多人參與，并在參與過程中形成相對(duì)一致的看法。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)輿情多是熱點(diǎn)事件的“情況反映”，有真實(shí)性，但未必有代表性。網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)不是傳統(tǒng)意識(shí)形態(tài)機(jī)械的網(wǎng)絡(luò)化，而是碎片化、娛樂化、生活化傳播以及在此過程中的動(dòng)態(tài)隨機(jī)組合。要重視和敬畏網(wǎng)絡(luò)輿論，但是不宜盲從和順從輿論。

　　張志安認(rèn)為，應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件輿情，要做好實(shí)施新聞發(fā)布制度，有效平衡信息公開和有序管控的關(guān)系。在新聞發(fā)布時(shí)要把握及時(shí)講真話、掌握合理的發(fā)布節(jié)奏、注意新聞發(fā)布的信息協(xié)同、持續(xù)探索新聞發(fā)布的話語創(chuàng)新等關(guān)鍵策略；在突發(fā)事件輿情處置規(guī)程中，逐步建立“標(biāo)本兼治”的工作目標(biāo)；善于運(yùn)用微博、微信等新媒體平臺(tái)發(fā)布信息和輿論引導(dǎo)。

　　針對(duì)新媒體環(huán)境下的危機(jī)傳播，張志安建議：前提是要尊重民意和把握心態(tài)；要把握好面對(duì)危機(jī)時(shí)對(duì)待事實(shí)的態(tài)度、公共溝通的情感、行動(dòng)中體現(xiàn)的價(jià)值往往比事實(shí)、行動(dòng)本身更重要；要回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、減少社會(huì)質(zhì)疑，做到新聞發(fā)布的主題集中、信息充分；要以足夠誠(chéng)懇的姿態(tài)和讓人信服的做法去處理負(fù)面事件，剖析原因、詳述措施、改進(jìn)機(jī)制；要對(duì)危機(jī)公關(guān)的溝通文本進(jìn)行話語革新，把握真誠(chéng)基調(diào)，避免激化“刻板印象”。