為了做好春節(jié)假期期間的群眾訴求接處工作，市12345熱線制定節(jié)假日應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，成立假期工作專班，強(qiáng)化值班值守，持續(xù)提供7*24小時(shí)全天候人工服務(wù)，全力聚焦春運(yùn)出行、文旅市場(chǎng)、煙花爆竹等重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，快速響應(yīng)處置，全力保障春節(jié)期間企業(yè)群眾訴求渠道暢通。

2月9日0時(shí)至2月17日17時(shí)，全市12345熱線共接處訴求51572件（含縣區(qū)23651件）。其中文旅市場(chǎng)相關(guān)訴求607件（含縣區(qū)446件），占比1.18%，主要涉及景區(qū)管理、酒店入住、停車問題、公共交通、消費(fèi)維權(quán)；煙花爆竹相關(guān)訴求145件（含縣區(qū)48件），占比0.28%，主要涉及產(chǎn)生噪音擾民、禁區(qū)燃放、違規(guī)售賣等；春運(yùn)出行相關(guān)訴求120件（含縣區(qū)10件），占比0.23%，主要涉及客運(yùn)汽車服務(wù)、鐵路服務(wù)、高速服務(wù)等。