“下單不到半小時，維修師傅就上門修好了水管，太便捷了。”近日，市民張先生為舟山市12345微信平臺點贊。

　　張先生在舟山市普陀區(qū)沈家門街道經(jīng)營一家油條店，前不久他發(fā)現(xiàn)店內(nèi)洗手池出現(xiàn)漏水的情況，他通過12345平臺“舟到幫”點單水電維修服務(wù)。半小時后，接單的服務(wù)商便到達現(xiàn)場，為其更換了新水管和水龍頭?！肮彩召M幾十元，不貴，服務(wù)也到位。”事后，張先生特意在平臺上對服務(wù)給出五星好評。

　　張先生的經(jīng)歷，是舟山市12345公共服務(wù)管理中心不斷推進數(shù)字化改革的縮影。2022年7月，舟山市12345熱線承接浙江省民呼我為綜合應(yīng)用中的“社會事項一件事”核心應(yīng)用建設(shè)，對社會事項服務(wù)進行數(shù)字賦能、業(yè)務(wù)再造、流程重構(gòu)、制度重塑，在12345熱線平臺的基礎(chǔ)上，通過“舟山市12345”微信公眾號上線“舟到幫”應(yīng)用，進一步拓展群眾線上反映“民呼”渠道，提升黨委政府“我為”指數(shù)。

　　市民家里電器有故障、管道出現(xiàn)堵塞，或是需要家政服務(wù)時，可線上自主選擇所需的生活服務(wù)及服務(wù)師傅，就像在線購物一樣方便。此外，該應(yīng)用還建立完善服務(wù)商的準(zhǔn)入退出機制，市民若評價為不滿意，后臺收到信息后會盡快核實，并給予答復(fù)。同時，在一定周期內(nèi)，不滿意件或群眾投訴件數(shù)量達到設(shè)定閾值的，服務(wù)商會收到紅、黃牌形式的預(yù)警。

　　近年來，舟山市12345微信平臺在提供政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷拓展公共服務(wù)范疇，搭建社會服務(wù)大平臺，引導(dǎo)社會力量積極參與，群眾獲得感幸福感不斷提升。六年來，共提供上門服務(wù)12萬余件，群眾滿意率達99.5%以上。