一是聚焦常見投訴，疏通服務堵點。定期對12345市長熱線、12366服務熱線等渠道的常見涉稅涉費投訴進行分析，梳理出不開具發(fā)票、不交社保費等高頻問題，一方面嚴格規(guī)范化的投訴處理程序，做到快速響應，精準溝通化解；另一方面，有針對性加強對物業(yè)、餐飲等行業(yè)開具發(fā)票操作及流程宣傳輔導和答疑解惑，做到“未訴先辦”，疏通堵點。上半年，受理訴求132件，處理滿意率100%。

二是聚焦熱點咨詢，對接服務舉措。針對納稅人咨詢的個人所得稅匯算、專項附加扣除標準、靈活就業(yè)人員社保費繳納等熱點問題，梳理問題脈絡，找準問題癥結，通過精準推送、征納互動、集中輔導、可視答疑等針對性措施，讓熱點問題一次性找到準確答案。

三是聚焦意見建議，提升服務質效。結合稅收宣傳月及便民辦稅春風行動，廣泛征詢意見和建議，并充分利用稅企直聯(lián)互動平臺、電子稅務局等“非接觸式”渠道，提高服務效率，通過設立稅費服務站、開展專題業(yè)務培訓、添加自助辦稅終端等方式，確保每一條意見建議落地見效。截至目前，已收集意見建議26條，以實際行動更新服務，提升納稅人繳費人滿意度。