一是聚焦常見(jiàn)投訴，疏通服務(wù)堵點(diǎn)。定期對(duì)12345市長(zhǎng)熱線、12366服務(wù)熱線等渠道的常見(jiàn)涉稅涉費(fèi)投訴進(jìn)行分析，梳理出不開(kāi)具發(fā)票、不交社保費(fèi)等高頻問(wèn)題，一方面嚴(yán)格規(guī)范化的投訴處理程序，做到快速響應(yīng)，精準(zhǔn)溝通化解；另一方面，有針對(duì)性加強(qiáng)對(duì)物業(yè)、餐飲等行業(yè)開(kāi)具發(fā)票操作及流程宣傳輔導(dǎo)和答疑解惑，做到“未訴先辦”，疏通堵點(diǎn)。上半年，受理訴求132件，處理滿意率100%。

二是聚焦熱點(diǎn)咨詢，對(duì)接服務(wù)舉措。針對(duì)納稅人咨詢的個(gè)人所得稅匯算、專項(xiàng)附加扣除標(biāo)準(zhǔn)、靈活就業(yè)人員社保費(fèi)繳納等熱點(diǎn)問(wèn)題，梳理問(wèn)題脈絡(luò)，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，通過(guò)精準(zhǔn)推送、征納互動(dòng)、集中輔導(dǎo)、可視答疑等針對(duì)性措施，讓熱點(diǎn)問(wèn)題一次性找到準(zhǔn)確答案。

三是聚焦意見(jiàn)建議，提升服務(wù)質(zhì)效。結(jié)合稅收宣傳月及便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，廣泛征詢意見(jiàn)和建議，并充分利用稅企直聯(lián)互動(dòng)平臺(tái)、電子稅務(wù)局等“非接觸式”渠道，提高服務(wù)效率，通過(guò)設(shè)立稅費(fèi)服務(wù)站、開(kāi)展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)、添加自助辦稅終端等方式，確保每一條意見(jiàn)建議落地見(jiàn)效。截至目前，已收集意見(jiàn)建議26條，以實(shí)際行動(dòng)更新服務(wù)，提升納稅人繳費(fèi)人滿意度。