淮北市醫(yī)保局著力創(chuàng)“亮點”、破“難點”、通“堵點”，堅持“服務向前一步，程序簡化一步，群眾少跑一步”的經(jīng)辦服務理念，緊盯參保群眾辦事頻次高、關注多、受眾廣等服務事項，按照同標準辦理，無差別受理的要求，全力開啟“15分鐘醫(yī)保便民服務圈”新模式。

高標準鋪設經(jīng)辦服務網(wǎng)絡，拓寬便民服務廣度。依托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務服務中心、村（社區(qū)）黨群服務中心、公立醫(yī)療機構(gòu)等，綜合評判地理位置，人口密度、交通便捷度等因素，精選出82個網(wǎng)點，部署醫(yī)保自助服務一體機85臺，與安徽省醫(yī)保公共服務系統(tǒng)適配對接，將醫(yī)保高頻事項“裝進”自助服務一體機中，方便參保人就近進行各種醫(yī)保業(yè)務的自助辦理，實現(xiàn)“15分鐘醫(yī)保便民服務圈”三區(qū)一縣全覆蓋。自2023年2月投放醫(yī)保自助服務一體機以來，共提供醫(yī)保服務13.61萬人次。

高質(zhì)量建設經(jīng)辦服務網(wǎng)點，提高便民服務高度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范網(wǎng)點統(tǒng)一配備電腦、打印機等必要辦公設施設備，根據(jù)《安徽省醫(yī)療保障局辦公室關于推進基層醫(yī)療保障經(jīng)辦服務網(wǎng)絡建設工作的指導意見》，將城鄉(xiāng)居民參保登記、異地就醫(yī)備案、參保信息查詢等多項高頻經(jīng)辦服務事項下沉到基層辦理，進一步轉(zhuǎn)變服務模式，逐步打造更加規(guī)范的醫(yī)保服務窗口，建設好基層醫(yī)保經(jīng)辦服務工作陣地。

高效率落實最后一公里，提升經(jīng)辦服務溫度。逐步構(gòu)建醫(yī)保五級經(jīng)辦網(wǎng)絡，加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）定點醫(yī)藥機構(gòu)醫(yī)保業(yè)務的指導和醫(yī)保工作的聯(lián)絡，圍繞“用戶思維”“群眾體驗”，加快醫(yī)保信息化建設，通過國家醫(yī)保APP、微信公眾號、安徽醫(yī)保微信小程序等多種方式，拓寬便民服務渠道，實現(xiàn)“掌上辦、網(wǎng)上辦”，切實讓參保群眾享受到“家門口”無差別的醫(yī)保服務。