淮北市醫(yī)保局著力創(chuàng)“亮點(diǎn)”、破“難點(diǎn)”、通“堵點(diǎn)”，堅持“服務(wù)向前一步，程序簡化一步，群眾少跑一步”的經(jīng)辦服務(wù)理念，緊盯參保群眾辦事頻次高、關(guān)注多、受眾廣等服務(wù)事項，按照同標(biāo)準(zhǔn)辦理，無差別受理的要求，全力開啟“15分鐘醫(yī)保便民服務(wù)圈”新模式。

高標(biāo)準(zhǔn)鋪設(shè)經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，拓寬便民服務(wù)廣度。依托各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)中心、村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心、公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，綜合評判地理位置，人口密度、交通便捷度等因素，精選出82個網(wǎng)點(diǎn)，部署醫(yī)保自助服務(wù)一體機(jī)85臺，與安徽省醫(yī)保公共服務(wù)系統(tǒng)適配對接，將醫(yī)保高頻事項“裝進(jìn)”自助服務(wù)一體機(jī)中，方便參保人就近進(jìn)行各種醫(yī)保業(yè)務(wù)的自助辦理，實(shí)現(xiàn)“15分鐘醫(yī)保便民服務(wù)圈”三區(qū)一縣全覆蓋。自2023年2月投放醫(yī)保自助服務(wù)一體機(jī)以來，共提供醫(yī)保服務(wù)13.61萬人次。

高質(zhì)量建設(shè)經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高便民服務(wù)高度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)示范網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一配備電腦、打印機(jī)等必要辦公設(shè)施設(shè)備，根據(jù)《安徽省醫(yī)療保障局辦公室關(guān)于推進(jìn)基層醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作的指導(dǎo)意見》，將城鄉(xiāng)居民參保登記、異地就醫(yī)備案、參保信息查詢等多項高頻經(jīng)辦服務(wù)事項下沉到基層辦理，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，逐步打造更加規(guī)范的醫(yī)保服務(wù)窗口，建設(shè)好基層醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)工作陣地。

高效率落實(shí)最后一公里，提升經(jīng)辦服務(wù)溫度。逐步構(gòu)建醫(yī)保五級經(jīng)辦網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和醫(yī)保工作的聯(lián)絡(luò)，圍繞“用戶思維”“群眾體驗”，加快醫(yī)保信息化建設(shè)，通過國家醫(yī)保APP、微信公眾號、安徽醫(yī)保微信小程序等多種方式，拓寬便民服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)“掌上辦、網(wǎng)上辦”，切實(shí)讓參保群眾享受到“家門口”無差別的醫(yī)保服務(wù)。