蔣喬街道結(jié)合矛盾糾紛多元化解服務(wù)中心建設(shè)，探索推進(jìn)“熱線+調(diào)解”創(chuàng)新工作機(jī)制，為群眾提供“全方位、全天候、零距離”的貼心服務(wù)，助推矛盾糾紛多元調(diào)處能力和水平邁上新臺階。

鎮(zhèn)江高新區(qū)（街道）社會矛盾糾紛調(diào)處服務(wù)中心首次增設(shè)“12345線下服務(wù)”窗口，充分發(fā)揮12345熱線聽民意、察民情、解民憂作用，積極探索解決多元解紛有缺口、12345矛盾訴求線上流轉(zhuǎn)處置難、群眾線下反映不通暢等問題。

“12345線下服務(wù)”窗口，不僅承接窗口接待、化解矛盾糾紛職能，更承擔(dān)著展現(xiàn)熱線形象、聯(lián)動線上線下、調(diào)動各方資源、源頭聯(lián)系群眾等重要職責(zé)，是實踐和推動“熱線+調(diào)解”創(chuàng)新做法的重要載體。

針對“12345線下服務(wù)”窗口，明確由鎮(zhèn)江高新區(qū)綜合治理局分管領(lǐng)導(dǎo)和蔣喬街道政法委員區(qū)（街）雙主任提級管理的運(yùn)行和矛盾調(diào)處。實行“專職+輪駐”窗口人員進(jìn)駐模式，即1名專職窗口人員+1名熱線成員單位輪駐人員，輪駐人員從矛盾糾紛工單較多的部門中抽調(diào)，共同負(fù)責(zé)窗口日常運(yùn)營工作。

對窗口進(jìn)行“提級”賦能，在機(jī)制上，全面共享區(qū)級矛盾糾紛調(diào)處化解聯(lián)動機(jī)制和12345熱線聯(lián)席會議機(jī)制；在平臺上，賦予協(xié)調(diào)調(diào)度區(qū)級部門和街道、村（社區(qū)）調(diào)處資源權(quán)利，全面鏈接人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解、法律服務(wù)等多方調(diào)處資源。（姜萍）