政務(wù)服務(wù)窗口是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升治理效能的重要一環(huán)，也是檢驗(yàn)營商環(huán)境的試金石。近年來，集中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心對標(biāo)滬蘇浙等產(chǎn)業(yè)前沿地區(qū)，通過優(yōu)化辦事環(huán)境、簡化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)效等舉措，持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能提升。
  2021年，集中區(qū)組織專班赴慈溪市和嘉興市秀洲區(qū)、淮安市洪澤區(qū)等地考察學(xué)習(xí)政務(wù)服務(wù)優(yōu)化、涉企服務(wù)創(chuàng)新、幫辦代辦機(jī)制等先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。在對標(biāo)先進(jìn)地區(qū)“放管服”改革經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，系統(tǒng)梳理政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)，并結(jié)合園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際需求，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
  “政務(wù)服務(wù)效能直接影響企業(yè)對營商環(huán)境的滿意度?！痹搮^(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任彭鵬介紹，考察一結(jié)束，中心便從提升窗口工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平著手，制定并落實(shí)首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、延時(shí)服務(wù)等12項(xiàng)管理制度，配套出臺窗口工作人員考評辦法，不定期開展考察學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、行政辦事員等級認(rèn)定等活動(dòng)，促進(jìn)窗口工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升。當(dāng)年3月，該中心牽頭聯(lián)合多部門迅速組建專業(yè)代辦團(tuán)隊(duì)，為落戶企業(yè)提供政策咨詢、材料申報(bào)、上門收件等“一窗通辦”服務(wù)。截至目前，該區(qū)可為供地項(xiàng)目、企業(yè)設(shè)立等40個(gè)事項(xiàng)提供“零跑腿”代辦。
  “ 中心優(yōu)化了政務(wù)服務(wù)大廳功能布局，設(shè)置3個(gè)社會事務(wù)綜合窗口、3個(gè)主題類綜合窗口以及3個(gè)行業(yè)類綜合窗口；在辦事大廳配備了10臺智能自助設(shè)備，在黨群服務(wù)中心設(shè)置24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)?！迸睐i說，“窗口+自助服務(wù)”織密政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)325項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平臺辦理、146個(gè)事項(xiàng)“全省一單”、358項(xiàng)服務(wù)集中辦理，企業(yè)、群眾“只進(jìn)一扇門”即可“辦成所有事”。
  在推動(dòng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的同時(shí)，該區(qū)同步精簡優(yōu)化行政審批，梳理出18個(gè)集中區(qū)能自主決定審批流程的線下審批事項(xiàng)，優(yōu)化11個(gè)線下審批事項(xiàng)。通過精簡流程，企業(yè)辦事材料份數(shù)縮減26%；審批環(huán)節(jié)減少17.8%，審批時(shí)限壓縮1.9個(gè)工作日，更簡潔的審批流程助園區(qū)項(xiàng)目建設(shè)跑出“加速度”。
  高效的政務(wù)服務(wù)得到園區(qū)企業(yè)、群眾的高度認(rèn)可。“中心多次收到企業(yè)、群眾的表揚(yáng)信和錦旗，進(jìn)一步堅(jiān)定了我們優(yōu)化營商環(huán)境的信心和決心?！迸睐i表示，今后，該中心將繼續(xù)以群眾需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步深化改革，創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)模式，努力打造更加便捷、高效、溫暖的政務(wù)營商環(huán)境，讓每一位辦事群眾都能獲得“賓至如歸”的服務(wù)體驗(yàn)。