為進(jìn)一步推動(dòng)電信各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，使職責(zé)到人、到點(diǎn)、到位，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好、更深地延伸，日前，中國(guó)電信浙江衢州分公司全面推行“店包片”營(yíng)銷模式，真正讓電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)全覆蓋，不留死角。

　　在以往的服務(wù)營(yíng)銷模式中，或許存在著規(guī)模性的營(yíng)銷過(guò)后，由于點(diǎn)多面廣、客戶分散等客觀因素，導(dǎo)致有的客戶想找電信業(yè)務(wù)對(duì)接人卻不知找誰(shuí)，使電信流失了很好的客戶資源。

　　自推行“店包片”營(yíng)銷模式后，上述問(wèn)題便迎刃而解。首先，以公司各支局為中心，向外圍門店輻射，介入“店包片”模式后，再把服務(wù)觸角伸向各個(gè)客戶，不留服務(wù)空白點(diǎn)。其次，管理到位、服務(wù)細(xì)化?？蛻粲腥魏螁?wèn)題，只要找到片長(zhǎng)即可解決，不行再找店長(zhǎng)，基本上能夠做到問(wèn)題不出店，大大提高了用戶的感知度和信任度。最后，經(jīng)驗(yàn)分享、實(shí)現(xiàn)共贏。店長(zhǎng)在做好問(wèn)題的匯總和梳理的同時(shí)，舉一反三，好經(jīng)驗(yàn)、好案例在支局、公司層面進(jìn)行匯報(bào)與推廣，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)共贏。