“經(jīng)過前幾天連續(xù)陰雨的‘檢驗(yàn)’，忠烈廟前片區(qū)的36戶居民終于放心了?！?2月21日，衢州柯城區(qū)府山街道鐘樓社區(qū)黨委書記李亞娜相告，困擾居民的屋頂漏水問題得到解決，得益于鐘樓社區(qū)推出的“未訴先辦”治理新舉措。

　　鐘樓社區(qū)忠烈廟前片區(qū)大多是上世紀(jì)80年代建造的老舊房屋，頂層住戶屋頂防水層早已老化，普遍存在漏水、滲水現(xiàn)象。之前，社區(qū)也曾組織改造過，但近期部分住戶家中又出現(xiàn)滲水、漏水現(xiàn)象。

　　鐘樓社區(qū)黨組織換屆選舉工作結(jié)束后，網(wǎng)格員在走訪居民、摸排問題的過程中了解到，忠烈廟前片區(qū)有36戶居民房屋存在不同程度的滲水、漏水現(xiàn)象。

　　“我們將解決忠烈廟前片區(qū)房屋滲水、漏水問題，作為‘開門一件事’大力推進(jìn)，并提出了‘未訴先辦’的工作要求，早想一步、早做一步。”李亞娜說，“未訴先辦”是鐘樓社區(qū)推出的靠前服務(wù)新舉措，在居民沒有投訴之前，把問題收集起來，分類整理，和居民一起想辦法解決，為居民排憂解難。

　　對(duì)于此次摸排過程中發(fā)現(xiàn)的問題，鐘樓社區(qū)多次與街道、施工方、居民對(duì)接，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地察看，最終敲定施工方案，并于11月2日動(dòng)工修繕。屋頂補(bǔ)漏后，經(jīng)受住了雨水的考驗(yàn)，居民紛紛點(diǎn)贊。

　　府山街道黨工委書記唐志斌說，“未訴先辦”工作機(jī)制實(shí)現(xiàn)從“居民找我辦事”到“主動(dòng)為居民辦事”轉(zhuǎn)變，從而減少居民投訴量，提升居民的滿意度，“下一步將在全街道推廣‘未訴先辦’治理模式，探索出普適性治理流程?！?通訊員 朱紅霞)