近日，柯橋區(qū)一家包裝材料企業(yè)通過(guò)政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)提交環(huán)評(píng)報(bào)告，系統(tǒng)不僅快速識(shí)別出報(bào)告中缺失的內(nèi)容，還標(biāo)注出政策依據(jù)和修正建議?！斑^(guò)去遇到這類問(wèn)題，可能要反復(fù)修改完善。現(xiàn)在系統(tǒng)實(shí)時(shí)糾錯(cuò)，效率提升了一大截?！逼髽I(yè)負(fù)責(zé)人感慨道。

這是紹興市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)接入DeepSeek后出現(xiàn)的新變化。DeepSeek重構(gòu)了覆蓋涉審中介服務(wù)、惠企政策兌現(xiàn)、涉企問(wèn)題閉環(huán)服務(wù)等領(lǐng)域的“政務(wù)大腦”。尤其在涉企問(wèn)題處置方面，AI驅(qū)動(dòng)的三級(jí)響應(yīng)機(jī)制將咨詢、派單、處置全流程效率提升3倍以上，問(wèn)題辦結(jié)率達(dá)99.6%。同時(shí)，AI生成的“訴求熱力圖”能實(shí)時(shí)標(biāo)注八大類問(wèn)題分布，當(dāng)某區(qū)域集中出現(xiàn)同類訴求時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警，推動(dòng)部門(mén)主動(dòng)介入?！斑^(guò)去靠人工分析需要一周，現(xiàn)在數(shù)據(jù)一圖呈現(xiàn)，響應(yīng)速度從‘小時(shí)級(jí)’邁向‘分鐘級(jí)’?！笔姓?wù)服務(wù)辦相關(guān)工作人員介紹。

從材料預(yù)審的智能糾錯(cuò)，到政策兌現(xiàn)的精準(zhǔn)推送，再到預(yù)警處置的主動(dòng)響應(yīng)，政務(wù)服務(wù)全鏈條提速，還推動(dòng)人工服務(wù)快速跟進(jìn)。

“‘鍵對(duì)鍵’代替不了‘面對(duì)面’，人工智能與人工服務(wù)相互融合賦能，才能創(chuàng)造既有速度、又有溫度的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)?！笔姓?wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，雖然DeepSeek實(shí)現(xiàn)了日均近萬(wàn)件咨詢的快速處理，提高了企業(yè)群眾辦事的便利度，但也要與線下窗口相互配合，保留公共服務(wù)應(yīng)有的溫度。如在政策申報(bào)環(huán)節(jié)，遇到AI無(wú)法解決的難題，可以到兜底窗口進(jìn)行人工辦理，讓企業(yè)辦事“少跑腿”。

市政務(wù)服務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將進(jìn)一步拓展AI在政務(wù)服務(wù)中的深度應(yīng)用，在年底前建成全域政務(wù)數(shù)據(jù)知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)業(yè)務(wù)智能協(xié)同；探索AI輔助決策，通過(guò)對(duì)投訴評(píng)價(jià)的情感分析，更加精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)堵點(diǎn)并自動(dòng)生成優(yōu)化方案，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的獲得感。