3月12日下午，在國際消費者權(quán)益日即將到來之際，蕪湖市優(yōu)化消費環(huán)境五大行動暨第二屆蕪湖特色伴手禮活動正式啟動。現(xiàn)場，來自線下無理由退貨承諾單位、ODR單位、消費維權(quán)服務(wù)站等單位的代表集體承諾共筑滿意消費，齊創(chuàng)蕪優(yōu)環(huán)境，將繼續(xù)為提振消費、促進消費做出最大努力。

無理由退貨工作是優(yōu)化消費環(huán)境的重要舉措。讓廣大消費者欣喜的是，2024年我市線下無理由退貨承諾單位新增4206戶，增速全省第一，總量位居全省前列。退貨承諾領(lǐng)域呈條狀片狀擴大。從單個體向品牌連鎖、行業(yè)會員、商業(yè)綜合體、專業(yè)市場延伸。同時退貨承諾商品、服務(wù)種類不斷細化。一些不便于開展整件商品無理由退貨的企業(yè)，通過承諾輔件退貨的方式積極參與活動，一些不便于退貨的餐飲企業(yè)，對其預(yù)包裝食品承諾無理由退貨。

ODR企業(yè)是通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺提供消費糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。2024年，我市ODR企業(yè)已發(fā)展到242家，更注重發(fā)展質(zhì)量、效能提升。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我市ODR企業(yè)活躍度達到26.24%，發(fā)展質(zhì)量為65%，位居全省第一。2024年通過ODR快速和解消費糾紛10162起，ODR企業(yè)投訴辦結(jié)率達100%，和解成功率比2023年同期增長23.68%，達83.69%。

消費維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立，可讓糾紛不出消費場所就能得到快速處理，實現(xiàn)了消費維權(quán)的“觸手可及”。據(jù)了解，截至2024年底，我市已規(guī)范建設(shè)消費維權(quán)服務(wù)站486個。其中，2024年在直播間建立消費維權(quán)服務(wù)站10個，部分通信行業(yè)相關(guān)網(wǎng)點也建立了消費維權(quán)服務(wù)站，促進通信行業(yè)服務(wù)水平的有效提升。

經(jīng)過努力，我市消費環(huán)境建設(shè)取得了明顯成效。為進一步營造安全放心的消費環(huán)境，我市從今年開始將用三年開展優(yōu)化消費環(huán)境五大行動。記者從現(xiàn)場獲悉，五大行動分別為：從提升實物消費質(zhì)量、改善服務(wù)消費品質(zhì)、創(chuàng)建更多消費場景三方面實施消費供給提質(zhì)行動；從嚴守消費安全底線、整治市場交易環(huán)境、規(guī)范市場競爭秩序、完善綜合治理機制四方面實施消費秩序優(yōu)化行動；從強化消費糾紛源頭解決、強化消費糾紛行政調(diào)解、強化消費者權(quán)益司法保護、創(chuàng)新消費糾紛多元化解四方面實施消費維權(quán)提效行動；從落實企業(yè)主體責(zé)任、推動行業(yè)自律、加強消協(xié)組織建設(shè)、強化社會監(jiān)督引導(dǎo)四個方面實施消費環(huán)境共治行動；從突出創(chuàng)新引領(lǐng)、注重標桿帶動、鼓勵區(qū)域先行、深化國際合作四方面實施消費環(huán)境引領(lǐng)行動。

當(dāng)日同時啟動了第二屆蕪湖特色伴手禮活動。據(jù)悉，2024年，我市共有5家企業(yè)的5款產(chǎn)品被評測為“第四屆安徽特色伴手禮”。18款包含食品、農(nóng)產(chǎn)品、工藝品的特色伴手禮為蕪湖“代言”，入選首屆蕪湖特色伴手禮名錄。第二屆蕪湖特色伴手禮活動將繼續(xù)展現(xiàn)地方特色，助力打響“蕪湖品牌”，激發(fā)蕪湖消費增長新動能。

大江晚報記者 芮娟 實習(xí)生 翟爽