3月12日下午，在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，蕪湖市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境五大行動(dòng)暨第二屆蕪湖特色伴手禮活動(dòng)正式啟動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾單位、ODR單位、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站等單位的代表集體承諾共筑滿(mǎn)意消費(fèi)，齊創(chuàng)蕪優(yōu)環(huán)境，將繼續(xù)為提振消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)做出最大努力。
無(wú)理由退貨工作是優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的重要舉措。讓廣大消費(fèi)者欣喜的是，2024年我市線(xiàn)下無(wú)理由退貨承諾單位新增4206戶(hù)，增速全省第一，總量位居全省前列。退貨承諾領(lǐng)域呈條狀片狀擴(kuò)大。從單個(gè)體向品牌連鎖、行業(yè)會(huì)員、商業(yè)綜合體、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)延伸。同時(shí)退貨承諾商品、服務(wù)種類(lèi)不斷細(xì)化。一些不便于開(kāi)展整件商品無(wú)理由退貨的企業(yè)，通過(guò)承諾輔件退貨的方式積極參與活動(dòng)，一些不便于退貨的餐飲企業(yè)，對(duì)其預(yù)包裝食品承諾無(wú)理由退貨。
ODR企業(yè)是通過(guò)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供消費(fèi)糾紛在線(xiàn)解決服務(wù)的企業(yè)。2024年，我市ODR企業(yè)已發(fā)展到242家，更注重發(fā)展質(zhì)量、效能提升。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市ODR企業(yè)活躍度達(dá)到26.24%，發(fā)展質(zhì)量為65%，位居全省第一。2024年通過(guò)ODR快速和解消費(fèi)糾紛10162起，ODR企業(yè)投訴辦結(jié)率達(dá)100%，和解成功率比2023年同期增長(zhǎng)23.68%，達(dá)83.69%。
消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的設(shè)立，可讓糾紛不出消費(fèi)場(chǎng)所就能得到快速處理，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)的“觸手可及”。據(jù)了解，截至2024年底，我市已規(guī)范建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站486個(gè)。其中，2024年在直播間建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站10個(gè)，部分通信行業(yè)相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)也建立了消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，促進(jìn)通信行業(yè)服務(wù)水平的有效提升。
經(jīng)過(guò)努力，我市消費(fèi)環(huán)境建設(shè)取得了明顯成效。為進(jìn)一步營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，我市從今年開(kāi)始將用三年開(kāi)展優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境五大行動(dòng)。記者從現(xiàn)場(chǎng)獲悉，五大行動(dòng)分別為：從提升實(shí)物消費(fèi)質(zhì)量、改善服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)、創(chuàng)建更多消費(fèi)場(chǎng)景三方面實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)行動(dòng)；從嚴(yán)守消費(fèi)安全底線(xiàn)、整治市場(chǎng)交易環(huán)境、規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序、完善綜合治理機(jī)制四方面實(shí)施消費(fèi)秩序優(yōu)化行動(dòng)；從強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭解決、強(qiáng)化消費(fèi)糾紛行政調(diào)解、強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)、創(chuàng)新消費(fèi)糾紛多元化解四方面實(shí)施消費(fèi)維權(quán)提效行動(dòng)；從落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任、推動(dòng)行業(yè)自律、加強(qiáng)消協(xié)組織建設(shè)、強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督引導(dǎo)四個(gè)方面實(shí)施消費(fèi)環(huán)境共治行動(dòng)；從突出創(chuàng)新引領(lǐng)、注重標(biāo)桿帶動(dòng)、鼓勵(lì)區(qū)域先行、深化國(guó)際合作四方面實(shí)施消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)行動(dòng)。
當(dāng)日同時(shí)啟動(dòng)了第二屆蕪湖特色伴手禮活動(dòng)。據(jù)悉，2024年，我市共有5家企業(yè)的5款產(chǎn)品被評(píng)測(cè)為“第四屆安徽特色伴手禮”。18款包含食品、農(nóng)產(chǎn)品、工藝品的特色伴手禮為蕪湖“代言”，入選首屆蕪湖特色伴手禮名錄。第二屆蕪湖特色伴手禮活動(dòng)將繼續(xù)展現(xiàn)地方特色，助力打響“蕪湖品牌”，激發(fā)蕪湖消費(fèi)增長(zhǎng)新動(dòng)能。
大江晚報(bào)記者 芮娟 實(shí)習(xí)生 翟爽
