原標(biāo)題：敞開(kāi)懷抱迎接入境游流量，“必打卡”背后是一次次投入和優(yōu)化

　　解碼“新手村”，“漲粉”進(jìn)行時(shí)

　　——今年上海聚力打造“入境游第一站”調(diào)查(上)

　　去年底，中國(guó)免簽政策進(jìn)一步優(yōu)化，啟動(dòng)對(duì)韓國(guó)、斯洛文尼亞、丹麥、挪威等9國(guó)的免簽政策，隨后將54個(gè)國(guó)家公民的過(guò)境免簽停留時(shí)間統(tǒng)一延長(zhǎng)至240小時(shí)。

　　由此開(kāi)始，上海迎來(lái)“跨國(guó)派對(duì)”般的熱鬧：韓國(guó)年輕人周五下班打“飛的”來(lái)上海，南京路泡泡瑪特旗艦店有東南亞游客豪擲近9000元購(gòu)買手辦，歐美游客著迷于中國(guó)非遺文化，對(duì)旗袍旅拍和年輕人的漢服裝扮興致盎然……

　　好玩的地方那么多，上海何以“硬控”海外游客?免簽政策優(yōu)化4個(gè)多月后，我們?cè)噲D探尋問(wèn)題的答案。

　　燒烤店“升級(jí)”

　　要回答“為什么是上?！钡膯?wèn)題，可以用一句話概括：上海國(guó)際知名度高、國(guó)際航班多、城市文旅資源豐富，被海外游客列入中國(guó)必打卡城市順理成章。但若以一家在海外游客中足足火了幾個(gè)月的上海燒烤店作為樣本觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)答案沒(méi)那么簡(jiǎn)單。

　　這家位于上海南京路步行街第一百貨商業(yè)中心、名為“很久以前羊肉串”的燒烤店，是韓國(guó)游客心目中必打卡的上海餐飲店之一。過(guò)去數(shù)月中，這家燒烤店幾乎每月都有新變化——

　　去年12月下旬記者初次到訪，店內(nèi)韓國(guó)游客不少，門(mén)口的店員能用英語(yǔ)簡(jiǎn)單交流。但當(dāng)一名韓國(guó)女游客用英語(yǔ)問(wèn)店員“Toilet”(洗手間)在哪，店員一時(shí)沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，幸好有熱心人為游客指路。

　　今年1月下旬再訪，燒烤店旁的洗手間、夜間通道、放號(hào)大屏幕和菜單等已全部實(shí)現(xiàn)中、英、韓同步。

　　2月中旬三度探訪，排隊(duì)區(qū)“韓流”熱度依舊，接待人員卻變了樣：一名韓語(yǔ)翻譯和一名英語(yǔ)翻譯成為“標(biāo)配”。

　　“很久以前羊肉串”一百店每月一變的背后，是經(jīng)營(yíng)方依據(jù)食客需求不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)的應(yīng)時(shí)而動(dòng)。店長(zhǎng)胡鎮(zhèn)江留意到，去年7月起，陸續(xù)有韓國(guó)游客來(lái)店里用餐，顧客中“含韓量”達(dá)到20%至30%。經(jīng)打聽(tīng)得知，之前曾有韓國(guó)明星及網(wǎng)紅來(lái)燒烤店用餐，由此吸引了不少韓國(guó)游客來(lái)打卡。去年11月中旬，韓國(guó)免簽政策試行一周后，店內(nèi)韓國(guó)顧客比例迅速飆升至60%以上，尤其是周末21時(shí)后經(jīng)常排起長(zhǎng)隊(duì)。這樣“突如其來(lái)的幸?！弊尯?zhèn)江有些措手不及，他立即將情況上報(bào)給北京公司總部。

　　幾天后，總部老板飛赴上海，在燒烤店蹲守三天，親眼見(jiàn)證了韓國(guó)游客從白天到深夜不散的熱情，觸動(dòng)之余當(dāng)即拍板：加人、投錢!務(wù)必服務(wù)好所有中外賓客!

　　為此，去年12月起店里連推多項(xiàng)舉措，比如前臺(tái)優(yōu)先錄用會(huì)英語(yǔ)的全職員工，還給員工請(qǐng)韓語(yǔ)老師上課。不久，頻繁光顧的海外游客中，出現(xiàn)了不少東南亞游客的身影。于是，店里緊急趕制了指示牌，每位員工還隨身配備翻譯機(jī)，方便與各國(guó)游客溝通。

　　“近兩個(gè)月店里每月僅人工成本就增加了20萬(wàn)元，但海外游客帶來(lái)的營(yíng)收增幅足以覆蓋這些新增成本?！焙?zhèn)江說(shuō)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前“很久以前羊肉串”一百店“含韓量”80%，南京西路店“含韓量”60%，陜西南路店“含韓量”40%。名聲在外后，一些上海本地顧客也被“反向種草”，慕名前來(lái)。

　　全城齊迎客

　　一家小小燒烤店面對(duì)海外游客涌入展現(xiàn)出的熱情和行動(dòng)力，只是上海敞開(kāi)懷抱迎接入境游流量的冰山一角。下轉(zhuǎn) 4版(上接第1版)過(guò)去的四個(gè)多月，上海的政府部門(mén)、眾多市場(chǎng)主體均針對(duì)入境游市場(chǎng)的變化推出相應(yīng)舉措和服務(wù)，展示出敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)與務(wù)實(shí)作風(fēng)，也為海外游客帶來(lái)了切實(shí)便利。

　　近幾個(gè)月，上海中心J酒店接待外賓比例顯著上升。為此，這家上海本土高端品牌酒店不僅提供雙語(yǔ)服務(wù)，還為海外賓客提供每日英語(yǔ)講解的“云上珍奇之旅”專屬導(dǎo)覽。行程中，管家會(huì)逐層介紹酒店的設(shè)施、近千件現(xiàn)代藝術(shù)品以及獨(dú)特的建筑美學(xué)，讓賓客在探索酒店文化的同時(shí)，深入領(lǐng)略上海的歷史底蘊(yùn)與現(xiàn)代魅力。

　　芮歐百貨、靜安嘉里中心等多家商廈面向境外旅客推出迎新購(gòu)物季“離境退稅大禮包”，符合條件的境外旅客憑購(gòu)物和退稅證明，可在服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取價(jià)值288元的上海伴手禮禮盒；吸引眾多海外游客打卡的天安千樹(shù)正全力籌備游客中心，增設(shè)自助語(yǔ)音導(dǎo)覽設(shè)備，讓海內(nèi)外游客無(wú)壓力暢游……

　　面對(duì)韓國(guó)和泰國(guó)游客數(shù)量激增，今年1月以來(lái)南京路、外灘等重點(diǎn)景區(qū)的上海旅游咨詢服務(wù)中心已上架韓文版的上海地圖、地鐵線路圖及海派城市考古手冊(cè)。上海市文旅局宣傳和推廣處處長(zhǎng)楊靖透露，目前泰文版的上海地圖也在籌備中。武康大樓附近，一座吸引海外游客打卡的公用電話亭也在短短半個(gè)月內(nèi)完成“變身”，電話亭外觀及電子屏主菜單新增韓文、英文說(shuō)明，并提供3分鐘市內(nèi)免費(fèi)通話、手機(jī)免費(fèi)充電、一鍵叫車等服務(wù)。

　　相關(guān)各方為海外游客全力提供便利的同時(shí)，長(zhǎng)期生活和工作在上海的本地居民，也成為“China Travel”美好體驗(yàn)中的重要一環(huán)。不少市民在社交平臺(tái)上分享了自己在迪士尼、新天地幫海外游客拍照、給他們指路的經(jīng)歷。得知海外游客在中國(guó)用的地圖App只有中文版，甚至有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上建議相關(guān)地圖App盡快推出英文版。

　　開(kāi)放包容的城市風(fēng)貌、琳瑯滿目的特色景點(diǎn)街區(qū)及文藝展演、隨處可覓的美食和熱情友好的市民，加上去年以來(lái)上海在支付便利、通信支持、城市宣推等各方面推出的多重措施，共同成就了入境游“新手村”的美譽(yù)。

　　“漲粉”進(jìn)行時(shí)

　　新的一年，上海吸引更多入境游客消費(fèi)的行動(dòng)已經(jīng)開(kāi)啟，步入“漲粉”進(jìn)行時(shí)。此前舉行的2025年擴(kuò)消費(fèi)重點(diǎn)活動(dòng)新聞通氣會(huì)上，一系列文旅商體展跨界聯(lián)動(dòng)的精彩活動(dòng)公布，將為上海入境游市場(chǎng)帶來(lái)新的亮點(diǎn)和消費(fèi)增量。

　　今年“上海之夏”國(guó)際消費(fèi)季期間，一批新增標(biāo)桿活動(dòng)將陸續(xù)亮相。結(jié)合國(guó)內(nèi)首個(gè)樂(lè)高主題樂(lè)園開(kāi)園，樂(lè)高“世界玩樂(lè)節(jié)”將于6月在上海拉開(kāi)帷幕，并舉行全球首發(fā)，推出一系列涵蓋城市游樂(lè)場(chǎng)、城市交通等多個(gè)場(chǎng)景的“玩樂(lè)改造”行動(dòng)。暑期，Bilibili World(嗶哩嗶哩嘉年華)、ChinaJoy(中國(guó)國(guó)際數(shù)碼互動(dòng)娛樂(lè)展覽會(huì))、CCG(中國(guó)國(guó)際動(dòng)漫游戲博覽會(huì))等一系列高規(guī)格的次元主題活動(dòng)將集中舉辦，并推出定制票根以及專屬機(jī)票套餐，以及精心設(shè)計(jì)的“二次元上海City Walk”打卡路線。

　　每年9月亮相的上海旅游節(jié)，今年擬提前至7月啟動(dòng)，推動(dòng)開(kāi)幕活動(dòng)與重大文旅項(xiàng)目相結(jié)合。此外，包括F1中國(guó)大獎(jiǎng)賽、世界賽艇錦標(biāo)賽、上海ATP1000大師賽等在內(nèi)的173項(xiàng)國(guó)際國(guó)內(nèi)重大體育賽事，也將讓賽場(chǎng)成為城市“秀場(chǎng)”，引來(lái)眾多海內(nèi)外賽事“發(fā)燒友”來(lái)滬觀賽、旅游。

　　2月21日，上海市正式發(fā)布《全面推動(dòng)上海旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2025—2027年)》。其中提出“持續(xù)深化世界著名旅游城市建設(shè)”和“建設(shè)世界級(jí)旅游地標(biāo)”等目標(biāo)。若將上海錨定于全球坐標(biāo)體系中，這座兼具歷史底蘊(yùn)與現(xiàn)代氣息的城市依江傍河，與流淌著塞納河、擁有開(kāi)放包容與浪漫情懷的巴黎有許多相似之處。在追趕巴黎、紐約、東京等世界著名旅游城市的過(guò)程中，持續(xù)打造中國(guó)入境旅游第一站的上海，理應(yīng)成為中國(guó)高水平對(duì)外開(kāi)放一扇風(fēng)景無(wú)限的窗口，在發(fā)展入境旅游市場(chǎng)時(shí)步子邁得更大、更快，以更開(kāi)放包容的胸懷迎接四海賓客。