電話告知各類服務(wù)事項(xiàng)153萬(wàn)個(gè)，短信告知2381萬(wàn)條，受理群眾咨詢230萬(wàn)起，辦理港澳團(tuán)隊(duì)旅游簽注“雙向速遞”1.2萬(wàn)起，駕駛證考試滿意度調(diào)查17萬(wàn)個(gè)……這是金華市公安局96070服務(wù)臺(tái)2012年誕生至今的一組數(shù)據(jù)。它又不僅僅是一組數(shù)據(jù)，更是一座橋梁的基石，在群眾與公安機(jī)關(guān)之間搭建起連心橋。

　　96070的前身是交警服務(wù)臺(tái)，創(chuàng)建于2008年3月，主要為群眾提供4大類19項(xiàng)交警類待辦事項(xiàng)和臨界信息的告知、咨詢服務(wù)。自2012年誕生以來(lái)，96070積極納入更多公安業(yè)務(wù)服務(wù)，打造一流服務(wù)品牌，為群眾提供全新、全位、全速的貼心服務(wù)。目前，96070服務(wù)臺(tái)已升格為涵蓋交警、出入境、法制等公安告知咨詢業(yè)務(wù)、收集民情民意、引導(dǎo)輿情輿論的綜合平臺(tái)。同時(shí)與“金華公安服務(wù)在線”網(wǎng)站接待大廳融合在一起，形成了“網(wǎng)絡(luò)+電話+短信”三管齊下的服務(wù)模式。

　　每天2800個(gè)電話，咨詢類占80%“你好，金華公安服務(wù)臺(tái)為您服務(wù)……“

　　金華市公安局96070服務(wù)臺(tái)里，電話鈴聲此起彼伏，14個(gè)坐席滿滿的。

　　“從早上7點(diǎn)半到晚上9點(diǎn)，服務(wù)臺(tái)統(tǒng)一受理市民咨詢、求助、建議、投訴、舉報(bào)等非應(yīng)急各類服務(wù)事項(xiàng)，每天平均2800個(gè)電話。”負(fù)責(zé)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行的民警陳平告訴筆者，目前咨詢類的業(yè)務(wù)最多，占到80%以上。

　　據(jù)了解，96070服務(wù)臺(tái)的前身是金華交警96070服務(wù)臺(tái)，涉及到交通方面的咨詢，都可以撥打96070。2012年整合以后，96070納入更多公安業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　如今96070的知曉率越來(lái)越高，大多數(shù)市民已經(jīng)知道，第一時(shí)間向96070求助。“以前有事都打110，現(xiàn)在市民遇到麻煩事，又多了一條新的求助途經(jīng)。”

　　快速，簡(jiǎn)便，這是義烏的王先生對(duì)96070最深的印象。前幾日，王先生升級(jí)做了爸爸，想著為孩子上戶口，可對(duì)于具體要怎樣辦不太明了，在咨詢96070后，王先生準(zhǔn)備了所需材料，一次辦成功了。96070不僅僅是一個(gè)電話熱線，而是一個(gè)特殊的樞紐，為百姓和公安接上了頭，對(duì)公安而言，為民辦事更有效了，對(duì)百姓而言，生活出行更方便了。

　　“你好，請(qǐng)您從以下六個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：1.對(duì)考試工作的整體滿意度。2.對(duì)安全員及工作人員服務(wù)態(tài)度滿意度……”2015年12月23日，李女士接到來(lái)自96070的調(diào)查電話。給每月成功考取駕照的學(xué)員發(fā)送滿意度調(diào)查問(wèn)卷，從中了解考官、駕校等的工作，以保證駕考教學(xué)質(zhì)量，這是96070的又一項(xiàng)工作。

　　陳平給筆者看了一張統(tǒng)計(jì)表：2015年11月1日至11月30日，96070服務(wù)臺(tái)駕駛證考試回訪系統(tǒng)共抽取駕駛證考試科目全部合格考生數(shù)據(jù)5376人次，通過(guò)電話呼叫調(diào)查成功3162次，收集到意見(jiàn)130條建議。

　　服務(wù)臺(tái)交辦事項(xiàng)，相關(guān)部門必須回復(fù)“如果市民對(duì)公安工作有意見(jiàn)、建議，也可以隨時(shí)撥打96070，服務(wù)臺(tái)會(huì)迅速把意見(jiàn)、建議提交給相關(guān)職能部門辦理，并及時(shí)告知當(dāng)事人辦理結(jié)果。”陳平表示。

　　“沒(méi)想到我反映的事這么受重視。”市民張先生對(duì)民警動(dòng)真格欣喜不已。2015年11月5日，張先生拔打96070反映，金華金帶街環(huán)宇汽修廠附近，有報(bào)廢車輛常年堆放在非機(jī)動(dòng)車道上，不僅影響市容，而且擋住了過(guò)往車輛的視線，存在安全隱患，希望交警部門能加強(qiáng)管理。

　　沒(méi)多久，張先生就接到反饋電話，交警支隊(duì)四大隊(duì)民警在接到交辦事項(xiàng)后立即派巡邏組前去查看，發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)。民警已向該修理廠負(fù)責(zé)人提出整改，要求近期對(duì)停放在路口的報(bào)廢車輛移至不影響交通的地點(diǎn)或停放到修理廠內(nèi)，不得影響交通，并表示將加大該路段的巡邏管理力度，發(fā)現(xiàn)有違停的車輛將予以處理。

　　為確保96070服務(wù)臺(tái)交辦的事項(xiàng)辦理回復(fù)100%，力爭(zhēng)群眾滿意度100%，市公安局建立了96070前臺(tái)統(tǒng)一受理、統(tǒng)一交辦，各公安分局、縣(市)公安局，市局相關(guān)部門限時(shí)承辦的辦理工作機(jī)制，并健全督查督辦、情況通報(bào)等制度。

　　服務(wù)臺(tái)通過(guò)電話等方式統(tǒng)一受理市民非應(yīng)急各類服務(wù)事項(xiàng)，將其分成咨詢服務(wù)、事務(wù)服務(wù)和效能投訴兩大類，分類處理。各公安分局、縣(市)公安局，市局相關(guān)部門等承辦單位及時(shí)接受96070交辦工單，認(rèn)真辦理交辦事項(xiàng)，并按照規(guī)定時(shí)限和要求，將辦結(jié)情況及時(shí)反饋至服務(wù)臺(tái)。

　　運(yùn)行3年多，告知4大類19項(xiàng)待辦事項(xiàng)“小型汽車車主，您的車輛已于2015-12-31檢驗(yàn)到期，請(qǐng)及時(shí)參加機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)，咨詢電話：96070。”2015年12月8日，市民林先生收到了這樣一條短信，看了短信，林先生一下子想起來(lái)，年審的時(shí)間快到了。林先生在上海工作，平日工作繁忙，年審的事早就忘到九宵云外了。“幸好有96070的短信提醒，不然過(guò)了期限這麻煩可就大了。”

　　“以前由于信息渠道不暢，許多人不及時(shí)去處罰違章，駕駛證年審、換證過(guò)期現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生，現(xiàn)在有了96070服務(wù)臺(tái)短信提醒，及時(shí)向車主、駕駛?cè)?、交通違法行為人告知4大類19項(xiàng)待辦事項(xiàng)和臨界信息，讓群眾避免了不必要的損失。”陳平說(shuō)，這默默的提醒，讓人感到的是貼心。

　　“為倡導(dǎo)和諧綠色理念，市委、市政府決定：從2016年開(kāi)始取消除夕、正月初一、元宵的三天開(kāi)禁期，實(shí)行市區(qū)二環(huán)線內(nèi)全面禁燃，請(qǐng)廣大市民自覺(jué)遵守。”96070服務(wù)平臺(tái)還構(gòu)建了移動(dòng)、聯(lián)通、電信三網(wǎng)融合的短信平臺(tái)，收集了社區(qū)干部、醫(yī)護(hù)人員、出租車司機(jī)、三輪車夫、旅館前臺(tái)、報(bào)刊亭主、環(huán)衛(wèi)工人等28個(gè)特定行業(yè)群體120多萬(wàn)的手機(jī)用戶。一旦發(fā)生重大案情需要協(xié)查，或者苗頭性、傾向性輿情需要引導(dǎo)、不實(shí)傳聞需要澄清，在第一時(shí)間通過(guò)短信群發(fā)的形式，發(fā)布權(quán)威信息、告知事件真相、消除不良影響。96070服務(wù)臺(tái)的三網(wǎng)融合短信群發(fā)平臺(tái)累計(jì)發(fā)送短信560余萬(wàn)條。

　　服務(wù)臺(tái)運(yùn)行3年多來(lái)，共電話告知各類服務(wù)事項(xiàng)153萬(wàn)余個(gè)，短信告知2381萬(wàn)條，受理咨詢230萬(wàn)起，成為群眾與公安機(jī)關(guān)之間重要的橋梁。

　　“件件有回音，事事有結(jié)果”，“響應(yīng)靈、服務(wù)靈、辦事靈”，96070的辦事風(fēng)格，提升了人民群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的滿意度。