手機(jī)屏幕碎了去換屏，修好拿到手卻發(fā)現(xiàn)連主板都換了。最近，金華永康的丁女士就碰到了這樣糟心的事。

　　事情還得追溯到9月8日，丁女士在永康城區(qū)一家手機(jī)專賣店買了一只華為手機(jī)，花了2700元;同時花了98元購買了“碎屏服務(wù)”保險。

　　一個月左右，意外真的發(fā)生了。“10月7日，手機(jī)被我不小心掉在地上，屏幕摔壞了。”丁女士說，當(dāng)時，手機(jī)所有的功能都能正常使用，只是屏幕樣子太難看了，所以她沒有急著送修。

　　10月10日，她將該手機(jī)送修，永康這家手機(jī)店隨后將其轉(zhuǎn)送到該品牌手機(jī)廠家授權(quán)的義烏維修部換屏幕。

　　11月3日，這只手機(jī)修好了。拿到手機(jī)后，丁女士感覺聽筒有問題——通話時聲音聽得不太清楚了。11月4日，她就回店里反映，問過店員以后才知道這只手機(jī)不僅屏幕換過了，而且連手機(jī)的主板等也被更換了。

　　“我只要換屏幕，為什么連主板也一起換了，事先也不和我講一下?主板和串號都換過了，如同一個人‘張三’變‘李四’了，這只手機(jī)還是我原來買來的那只手機(jī)嗎?”11月10日，越想越懷疑其中有問題的丁女士投訴到永康市場監(jiān)管局12315，要求永康這家手機(jī)店退貨退款或者換新機(jī)。

　　在12315接受調(diào)查時，店方解釋稱：顧客購買的這款手機(jī)是一體機(jī)，觸屏裂換屏幕就必須換主板的。該機(jī)送修后，義烏維修部來電說：主板有問題，因為是投過“碎屏險”免費修的原因，永康該店就沒有告知顧客，直接讓義烏維修部換了原裝主板。

　　至于顧客反映的、手機(jī)修好后聽筒出現(xiàn)通話聽不太清楚的問題，店方的解釋是，手機(jī)屏幕摔壞后聽筒是否有問題，不是立馬顯現(xiàn)的，也有可能過了一段時間才顯現(xiàn)的，所以不能斷定就是送修換屏換主板產(chǎn)生的問題。

　　永康市市場監(jiān)管局12315工作人員調(diào)查后認(rèn)為：手機(jī)摔屏裂送修，換屏幕時換了主板事先未告知顧客，未經(jīng)顧客同意后再修理，這個情況屬實，被投訴手機(jī)店這種“先斬后奏”換主板的做法，已經(jīng)涉嫌違法了，與是否收費無關(guān)。

　　幾經(jīng)協(xié)商，雙方近日最終達(dá)成了和解協(xié)議：被投訴手機(jī)店同意退貨，當(dāng)日退還顧客丁女士購買手機(jī)的貨款2700元。