近年來，蚌山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立足實(shí)際，精準(zhǔn)施策，暢通民意渠道，設(shè)立的“辦不成事”反映窗口全力打造有溫度、有速度的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，旨在進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，切實(shí)解決企業(yè)、群眾辦事過程中遇到的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

近日，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”反映窗口接待了一位辦理公司股權(quán)變更業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人，該公司在線上申請(qǐng)股權(quán)變更業(yè)務(wù)時(shí)因不會(huì)做相關(guān)材料、網(wǎng)上操作困難、線上實(shí)名認(rèn)證人數(shù)較多且股東年齡偏高等原因一直無法順利辦理?！稗k不成事”反映窗口工作人員在傾聽了辦理人的訴求后及時(shí)將該情況反饋給區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局變更審批窗口的工作人員，該工作人員一步步悉心指導(dǎo)申請(qǐng)人進(jìn)行操作，從申請(qǐng)材料的格式調(diào)整到填報(bào)信息的規(guī)范要求再到提交流程的注意事項(xiàng)，都進(jìn)行了耐心的指導(dǎo)和細(xì)致的講解演示，最終幫助業(yè)務(wù)經(jīng)辦人成功提交了線上變更業(yè)務(wù)申請(qǐng)并在短時(shí)間內(nèi)順利通過了審核。事后，蚌山區(qū)“辦不成事”反映窗口的熱情服務(wù)得到該業(yè)務(wù)經(jīng)辦人的肯定與贊賞。

蚌山區(qū)“辦不成事”反映窗口聽取群眾意見和訴求，接受監(jiān)督，解決群眾辦理業(yè)務(wù)中遇到的各種“疑難雜癥”，為群眾提供兜底服務(wù)?！稗k不成事”窗口秉持著“不推諉、不扯皮、不敷衍”的原則，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，全力為群眾排憂解難。自區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“辦不成事”窗口設(shè)立以來，已受理了多起群眾反映的疑難問題，并在最短的時(shí)間內(nèi)給予妥善解決，提高群眾辦事的便捷度、滿意度，得到群眾的一致好評(píng)。

“辦不成事”窗口的設(shè)立，不僅解決了群眾和企業(yè)“急、難、愁、盼”的問題，也推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)工作的持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。通過群眾和企業(yè)的投訴及意見建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正中心各窗口工作中的不足，把“辦不成的事”轉(zhuǎn)化為“辦得成的事”，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能。