一是規(guī)范流程，打造“省心”服務(wù)。街道、社區(qū)采取簡(jiǎn)化流程措施，一次性告知，積極推進(jìn)線上平臺(tái)的不斷深入，群眾可以足不出戶操作繳費(fèi)、備案等，為迅速適應(yīng)不斷更新的政策，醫(yī)保工作人員堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并重，確保群眾滿意度的不斷提升，真正為群眾提供“一門進(jìn)、一站式、一次辦結(jié)”服務(wù)。

二是優(yōu)化環(huán)境，打造“舒心”服務(wù)。街道、社區(qū)高度重視環(huán)境建設(shè)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象流量變化動(dòng)態(tài)調(diào)整窗口。設(shè)立的獨(dú)立醫(yī)保服務(wù)窗口配備AB崗兩位醫(yī)保工作人員，經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)登記簿會(huì)實(shí)時(shí)記錄群眾辦理事項(xiàng)，醫(yī)保政策宣傳頁及時(shí)更新，配備的醫(yī)保自助服務(wù)終端機(jī)，方便群眾自主辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，打通線上線下服務(wù)渠道。另設(shè)置志愿服務(wù)臺(tái)，提供老花鏡等便民服務(wù)用品，辦公大廳環(huán)境寬敞整潔、溫馨舒適。

三是關(guān)注需求，打造“貼心”服務(wù)。街道、社區(qū)在經(jīng)辦服務(wù)過程中，注重關(guān)注群眾需求和體驗(yàn)，通過收集群眾意見和建議，了解群眾的實(shí)際需求和困難。根據(jù)意見和建議，社區(qū)對(duì)服務(wù)流程等方面進(jìn)行了針對(duì)性的改進(jìn)和優(yōu)化。

四是以人為本，打造“暖心”服務(wù)。本著“以人為本，服務(wù)至上”的宗旨，對(duì)于突發(fā)事件，醫(yī)保窗口工作人員總是做到“倒杯茶，耐心說”。同時(shí)針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體開放綠色通道，提供上門協(xié)助辦理，使得醫(yī)療保障經(jīng)辦服務(wù)更加便捷高效。蚌山區(qū)醫(yī)保局著力在轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式、推進(jìn)服務(wù)下沉上狠下功夫，著力為人民群眾提供更加舒心、省心、貼心、暖心的“四心”醫(yī)療保障服務(wù)。