近日，金華市市場監(jiān)管局發(fā)布2021年上半年度投訴舉報分析報告顯示，截至6月24日，全市市場監(jiān)管部門共受理消費投訴舉報92524件，累計為消費者挽回經(jīng)濟損失1510.6萬元。其中投訴件43870件，辦結(jié)率95.5%，舉報件48654件，調(diào)解成功率58.2%。建成消費糾紛在線調(diào)解ODR企業(yè)57家、消費維權(quán)站點346個，實現(xiàn)消費糾紛自行和解9393件。

　　從投訴情況看，上半年投訴量排名前三的是質(zhì)量投訴、售后服務(wù)投訴和廣告投訴，分別占投訴總量50.7%、9.7%、7.5%。從舉報情況看，廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為和產(chǎn)品質(zhì)量違法行為，是消費者舉報最多的問題，其中廣告違法行為舉報占比83.8%。

　　在線經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，投訴量也隨之增加。上半年，網(wǎng)絡(luò)消費投訴受理量同比增長85.9%。其中商品類投訴15039件，占投訴總量的61.6%，家居用品、服裝鞋帽和兒童用品方面投訴較多；在服務(wù)類投訴中，銷售服務(wù)、餐飲住宿服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)占比較大。

　　市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于網(wǎng)絡(luò)平臺促銷力度和頻次的加大，越來越多的消費者加入網(wǎng)購大軍，這是網(wǎng)絡(luò)消費投訴舉報大幅上漲的主要原因之一。在買賣過程中的物流以及相關(guān)運費的問題、電商發(fā)布“最”“獨家”“專利”等涉嫌絕對化極限詞匯的虛假宣傳、消費者異地維權(quán)困難等，使得網(wǎng)絡(luò)消費投訴量始終居高不下。