原題：
334個“淘寶村” 43處“網(wǎng)紅旅游景區(qū)”
金華市創(chuàng)新放心消費(fèi)模式 助力打造網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)
11月24日從市市場監(jiān)管部門獲悉，近年來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展催生了大量新業(yè)態(tài)、新職業(yè)，網(wǎng)絡(luò)直播、共享經(jīng)濟(jì)等數(shù)字經(jīng)濟(jì)新模式拉動靈活就業(yè)人數(shù)快速增加。許多沒有知名度的普通人，靠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作贏得了關(guān)注度，出現(xiàn)了“口紅一哥”5分鐘內(nèi)賣掉了1.5萬支口紅、網(wǎng)絡(luò)紅人創(chuàng)下3.3億元成交額的紀(jì)錄等等。
目前，金華市擁有334個“淘寶村”，43處“網(wǎng)紅旅游景區(qū)”，涵蓋有“網(wǎng)紅直播第一村”的義烏市福田街道江北下朱村、“掌柜不在家，自助購物”的浦江縣虞宅鄉(xiāng)新光村、“慢生活中的美麗鄉(xiāng)村”的永康市前倉鎮(zhèn)大陳村等。自年初開展放心消費(fèi)單位培育工作以來，金華市做好“信、嚴(yán)、優(yōu)”三篇文章，傾力打造“金華網(wǎng)紅品質(zhì)”。
扎根“信”字 創(chuàng)新三項模式
案例一
浦江推出“創(chuàng)客+民宿”放心鄉(xiāng)鎮(zhèn)，打造“網(wǎng)紅廿玖間里”。首創(chuàng)放心消費(fèi)鄉(xiāng)鎮(zhèn)概念，在虞宅鄉(xiāng)廿玖間里創(chuàng)客基地推行“掌柜不在，自助購物”無人銷售的消費(fèi)模式，40家經(jīng)營戶對商品明碼標(biāo)價，由消費(fèi)者自主購物。
案例二
以浙江璽愛她網(wǎng)絡(luò)科技有限公司為例，通過一系列的指導(dǎo)培育，已從原先的無品牌供應(yīng)鏈發(fā)展成為擁有迪士尼、科比、阿道夫、卡帝樂鱷魚、萬沃等多個國內(nèi)知名品牌代理權(quán)。
部門做法
11月24日，市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，金華市做亮無人銷售新模式，做響網(wǎng)紅品牌美譽(yù)度，做活售前售后一鍵通。其中，積極開展產(chǎn)品質(zhì)量、知識產(chǎn)權(quán)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、電子商務(wù)等法律法規(guī)放心消費(fèi)宣傳教育活動，提升網(wǎng)紅店主的品牌意識、創(chuàng)新意識和保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)意識，達(dá)到“維權(quán)有去處”“經(jīng)營有指導(dǎo)”的工作效果。
同時，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，掃描商店二維碼，消費(fèi)者可以第一時間了解商品的相關(guān)信息，也可以在出現(xiàn)糾紛后一鍵投訴，實(shí)現(xiàn)售前售后一鍵通。該模式運(yùn)營一年多以來，消費(fèi)糾紛滿意率為99.68%。將放心消費(fèi)理念和網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)有機(jī)結(jié)合，讓廣大消費(fèi)者感受“滿意消費(fèi)長三角”行動的魅力。
夯實(shí)“嚴(yán)”字 瞄準(zhǔn)三類問題
根據(jù)對金華市“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”近年來的投訴舉報數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，普遍存在三個方面的問題：經(jīng)營主體發(fā)展參差不齊、帶貨產(chǎn)品品質(zhì)魚龍混雜、虛假宣傳亟待規(guī)范。
其中，加入淘寶直播的主播人數(shù)同比增長180%，平臺“帶貨”超千億元，已成為電商市場的新藍(lán)海，但是存在明顯兩級分化趨勢，部分商戶因盲目進(jìn)入但最終收益甚微。同時，一些主播所銷售的產(chǎn)品主要集中在中低端領(lǐng)域，存在知假賣假的違法行為。另外，為了炒熱現(xiàn)場氛圍、煽動消費(fèi)者購買情緒，一些主播對商品實(shí)際情況夸大其詞，導(dǎo)致消費(fèi)者收到的商品與實(shí)際不符。
市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，金華市以培育放心網(wǎng)店為契機(jī)，深入義烏的江北下朱村，全力培育發(fā)動，切實(shí)改善網(wǎng)紅營商環(huán)境。該“網(wǎng)紅直播村”有電商從業(yè)人數(shù)13000余人。其中，直播電商相關(guān)從業(yè)者6000余人，涉及經(jīng)營戶3000余家，網(wǎng)紅主播2000余名。
首先，舉辦6期“放心消費(fèi)課堂”，發(fā)放放心消費(fèi)宣傳資料30629份，引導(dǎo)經(jīng)營者發(fā)揮主體意識，全面推行首問負(fù)責(zé)和先行賠付制度。其次，加大對網(wǎng)紅商品抽檢力度，全年共抽檢商品167批次，合格率為73.42%。抽檢結(jié)果通過新聞媒體向社會公示。再次，先后開展為期100天的“利劍”專項檢查和網(wǎng)絡(luò)直播“夜查”行動，立案查處違法案件56起，罰款超過120萬元。
聚焦“優(yōu)”字 開拓三項機(jī)制
數(shù)字分析
金華市實(shí)現(xiàn)12315消費(fèi)維權(quán)平臺、政府8890、“110”應(yīng)急聯(lián)動指揮等平臺的信息對接。實(shí)行“365×24”工作模式，24小時值班。截至10月底，全市12315舉報投訴中心受理各類投訴舉報咨詢案件共115324件，其中涉及網(wǎng)絡(luò)投訴舉報咨詢案件52647件，同比下降24.72%。
部門做法
市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，金華市不僅打通“一窗受理”機(jī)制，發(fā)展“網(wǎng)紅村居”維權(quán)點(diǎn)，還建立“網(wǎng)紅”誠信聯(lián)盟。
其中，在網(wǎng)紅集聚區(qū)內(nèi)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)，將放心消費(fèi)內(nèi)容納入鄉(xiāng)村文化建設(shè)，對從業(yè)人員開展放心消費(fèi)教育活動，上好“網(wǎng)紅直播第一課”。同時，將消費(fèi)調(diào)查體驗平臺、監(jiān)管信息共享平臺、消費(fèi)知識傳播平臺、消費(fèi)維權(quán)處置平臺融為一體，依托國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，加強(qiáng)網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，建立“網(wǎng)紅誠信聯(lián)盟”。
目前，已有8318商家加入其中并作出無理由退貨承諾，營造“褒揚(yáng)誠信、懲戒失信”的營商環(huán)境，全面提升金華市消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度、消費(fèi)者滿意度。
