市住房公積金管理中心海門管理部（以下簡稱“管理部”）堅持以解決群眾訴求為出發(fā)點,以群眾滿意為著力點, 一手抓源頭治理,一手抓辦理質(zhì)量，用心用情解決群眾訴求。2024年上半年共受理12345、12329、市長信箱等各類訴求件百余件，答復(fù)率100%，做到了事事有回音，件件有落實。

一是落實工作職責(zé)，提高接訴“響應(yīng)率”。建立健全“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、經(jīng)辦人員嚴(yán)格履職”工作機制，確保群眾訴求第一時間響應(yīng)、第一時間辦理。并將訴求問題辦理情況作為每周工作例會重要內(nèi)容，對訴求不滿意、未解決原因重點研判分析，對不滿意工單持續(xù)跟進(jìn)，再落實、再化解，直至問題解決。

二是嚴(yán)格按時辦理，提高群眾“滿意率”。群眾利益無小事，管理部要求全體干部職工面對群眾訴求要“趕前不趕后”，嚴(yán)格規(guī)定了辦理時限，進(jìn)一步明確辦理和回復(fù)時間節(jié)點，夯實具體經(jīng)辦人、辦理環(huán)節(jié)的責(zé)任，堅決杜絕消極應(yīng)付、推諉扯皮現(xiàn)象的出現(xiàn)。

三是加強分析研判，降低群眾“訴求率”。主動發(fā)揮靠前服務(wù)意識，依據(jù)往年投訴的季節(jié)性、周期性規(guī)律，關(guān)注海門相關(guān)行業(yè)、企業(yè)的經(jīng)營情況，全面排查問題點位，制定問題解決預(yù)案，開展前瞻性治理，未訴先辦，讓大量矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，讓解決問題的效率“跑贏”群眾熱線投訴的速度。

下一步，管理部將持續(xù)以提升群眾滿意度為目標(biāo)，聚焦群眾關(guān)注的熱點難點問題，拓展工作思路、創(chuàng)新工作方法、用硬舉措實行動，推動群眾訴求加速解決，真真切切提升群眾的安全感、獲得感、幸福感。