“太謝謝你了，幫了我大忙，現(xiàn)在服務(wù)真是好！”近日，斜橋鎮(zhèn)安寧村“超級(jí)代辦員”毛熒前往拆遷安置在港阜社區(qū)B區(qū)的張金余家，為其上門辦理80歲尊老金認(rèn)證服務(wù)，看著忙碌的毛熒，張金余豎起了大拇指，感謝她周到貼心的服務(wù)。

在斜橋鎮(zhèn)16個(gè)沿江村，有一群“超級(jí)代辦員”，為村民提供幫辦代辦服務(wù)。斜橋鎮(zhèn)是靖江經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)本部所在地，隨著項(xiàng)目不斷落地，沿江村村民陸續(xù)搬進(jìn)安置社區(qū)，出現(xiàn)了“人戶分離”辦事難的問題。對(duì)此，斜橋鎮(zhèn)2020年起探索實(shí)施“飛地”服務(wù)模式，解決拆遷村民辦事難問題，增強(qiáng)村民的歸屬感。目前，“飛地”服務(wù)已覆蓋16個(gè)沿江村的15000余戶拆遷戶。

為了讓更多像張金余一樣的搬遷群眾遷離心不離，斜橋鎮(zhèn)組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供“24小時(shí)不打烊”服務(wù)。16個(gè)沿江村全方位了解拆遷安置群眾居住情況、家庭情況、生產(chǎn)生活需求與意見，建立村民安置基礎(chǔ)信息庫(kù)，按村民小組建立微信群，在東阜、興阜、港阜等6個(gè)安置社區(qū)組建了16個(gè)“1+N”異地服務(wù)小組，每個(gè)小組由1名村干和若干名黨員志愿者組成，群眾有需要，可以與服務(wù)小組聯(lián)系?！俺?jí)代辦員”們第一時(shí)間辦理幫辦事項(xiàng)，變?nèi)罕姟芭堋睘閹娃k“跑”，最大限度讓拆遷群眾少跑路?！俺?jí)代辦員”也會(huì)主動(dòng)靠前服務(wù)，通過定期走訪、微信詢?cè)L、電話隨訪等方式，了解掌握拆遷群眾需辦理的事項(xiàng)，及時(shí)跟進(jìn)，讓服務(wù)有“速度”更有“溫度”?！俺?jí)代辦員”們還針對(duì)不同人群，采用精準(zhǔn)方式高效辦理。對(duì)于會(huì)使用智能手機(jī)的“流動(dòng)”家庭，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上服務(wù)、在線指導(dǎo)；對(duì)于獨(dú)居老人，提供“1+1”“N+1”上門辦理服務(wù)；對(duì)于殘疾人、退役軍人等特殊群體，在幫辦代辦服務(wù)事項(xiàng)的同時(shí)，積極與鎮(zhèn)職能部門對(duì)接，聯(lián)系企業(yè)提供就業(yè)機(jī)會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“飛地”服務(wù)模式4年來已累計(jì)幫辦代辦8.5萬余件業(yè)務(wù)。

今年，斜橋鎮(zhèn)為民服務(wù)中心、各村黨組織全面梳理幫辦代辦事項(xiàng)，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范服務(wù)流程，明確幫辦代辦人員工作職責(zé)，并就幫辦代辦內(nèi)容、服務(wù)流程等進(jìn)行專門培訓(xùn)，確?！?+N”異地服務(wù)小組每個(gè)成員都成為服務(wù)規(guī)范的“超級(jí)代辦員”。目前，幫辦代辦事項(xiàng)共有45個(gè)，涉及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)續(xù)繳費(fèi)、農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助金申領(lǐng)、殘疾人證申請(qǐng)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證等。

斜橋鎮(zhèn)將持續(xù)推進(jìn)“飛地”服務(wù)模式，不斷拓展幫辦代辦事項(xiàng)范圍，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)“零距離”，不斷提升群眾獲得感和滿意度。