“真是太感謝你們了，正因為你們工作人員的迅速反應(yīng)與傾心服務(wù)，才幫我們挽回損失。黃山交通辦事高效‘給力’……”12月12日，黃山交通執(zhí)法支隊12328熱線處理專班接到一名來自中國臺灣游客的感謝電話。

據(jù)了解，該致電游客于12月11日從黃山火車站附近酒店使用滴滴一口價預(yù)約出租車前往西遞宏村，因不熟悉優(yōu)惠券使用流程，導致訂單結(jié)算時多支付了50元，無奈之下，只得求助于12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線。

市交通執(zhí)法支隊12328熱線處理專班接訴后迅速響應(yīng)，立即安排專人對接辦理。因來電人所用手機號為國際漫游，專班人員多次與對方聯(lián)系未果，遂及時轉(zhuǎn)變工作思路，嘗試與游客出發(fā)地所在酒店前臺聯(lián)系，獲取游客同行人聯(lián)系方式。經(jīng)過專班人員不懈努力，輾轉(zhuǎn)多人終于與當事人取得聯(lián)系，隨后協(xié)同滴滴客服將其多支付的錢款原路退還。