昨天（3月13日），中國消費者協(xié)會發(fā)布《2024年100個城市消費者滿意度測評報告》。蘇州市消費者滿意度得分91.65分，排名位列第一，實現(xiàn)了“四年三冠”。而蘇州也成為全國百城消費者滿意度測評中排名第一次數(shù)最多的城市。

中國消費者協(xié)會自2017年起開展全國百城消費者滿意度測評工作。測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務(wù)過程中，對消費供給、消費環(huán)境和消費維權(quán)的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀評價。

測評內(nèi)容有消費供給、消費環(huán)境、消費維權(quán)三大指標(biāo)，具體涵蓋種類豐富性、替代產(chǎn)品豐富性、分布合理、物流便利、公共基礎(chǔ)設(shè)施完善、供給創(chuàng)新性、商品或服務(wù)質(zhì)量、安全性、舒適性、價格公道、明碼標(biāo)價、信息真實、售后保障、商家信任度、交易安全、消費知情權(quán)、消費自主選擇權(quán)、維權(quán)渠道、維權(quán)效率、維權(quán)結(jié)果、消費警示提示、消費維權(quán)執(zhí)法等項目，由中國消費者協(xié)會委托第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)深入100個城市，抽樣選定居民小區(qū)、商場、超市、景區(qū)、機場等區(qū)域開展調(diào)查形成測評報告，為各地提升消費環(huán)境建設(shè)優(yōu)勢提供支撐。此前，蘇州在2021年、2022年的此項測評中同樣位列第一。

安全、舒心的消費環(huán)境是人民對美好生活的基本需要，也是拉動經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。近年來，蘇州精準(zhǔn)把握消費市場新特點、新趨勢，聚力優(yōu)化消費環(huán)境，擴(kuò)大需求、釋放潛能。蘇州市12315平臺累計處理群眾訴求37萬件次，按時處理率100%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2735萬元；全市線下購物無理由退貨簽約商戶在全國率先突破12萬家，建立無理由退貨商圈91個，我市大型商貿(mào)流通企業(yè)積極參與長三角地區(qū)異地退換貨行動；全域推廣“吳優(yōu)數(shù)購”，率先推出“吳優(yōu)數(shù)險”“吳優(yōu)數(shù)貸”；參與起草的全國首個《線下實體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》省級地方標(biāo)準(zhǔn)將于今年施行。

今年，蘇州市市場監(jiān)管局、市消保委等部門將聚焦2025年消費維權(quán)年“共筑滿意消費”主題，推動“放心消費行動”成效升級：將在消費集中的企業(yè)、行業(yè)、區(qū)域，培育一批放心商店、放心市場、放心網(wǎng)店、放心餐飲、放心景區(qū)；深入開展蘇州市促消費質(zhì)量服務(wù)專項行動；推動線下購物無理由退貨創(chuàng)新實踐提質(zhì)擴(kuò)面，新增簽約商戶5000家；推動消費投訴多元化解，強化數(shù)據(jù)分析與風(fēng)險預(yù)警，推進(jìn)高頻投訴舉報綜合治理，多措并舉為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的消費體驗，呈現(xiàn)更加現(xiàn)代開放、時尚多元、服務(wù)一流的“人間天堂”。