浙江在線05月16日訊路政執(zhí)法，既苦且險，不免會遇上些“難纏”的駕駛員。不過，執(zhí)法難、難執(zhí)法的問題，在湖州卻被有效化解，因為這兒活躍著一支美麗的“娘子軍”，她們就是市運管局公共交通大隊“花木蘭”女子稽查隊。 2015年以來，她們共開展路面執(zhí)勤650余次，糾正各類出租車、公交車違章1500余起，處理各類投訴1082起，及時回復(fù)率100%，群眾滿意率達99.5%。這些年來，該隊共獲省、市級榮譽稱號10次，今年摘得了全省交通運輸系統(tǒng)“最美示范窗口”、全省道路運輸“最美服務(wù)品牌”。

　　“您好，我們是運政稽查隊的工作人員，請將車廂門打開，我們要檢查座套整潔情況。 ”日前，沈玲莉和隊員們來到湖州高鐵站出租車待客區(qū)，一位隊員在仔細核對駕駛員的道路運輸證和從業(yè)資格證后，上車仔細檢查了一遍車廂內(nèi)的衛(wèi)生狀況，幫司機整了整微皺的座套，又用手壓了壓駕駛座防護欄看是否牢靠，“謝謝您的配合，請繼續(xù)保持車內(nèi)衛(wèi)生。 ”然后，她示意司機繼續(xù)營運。

　　“女稽查隊員細心又熱心，處理問題時一個敬禮，交換意見時一杯熱茶，迎來送往時一聲問候，覺得很親切。”受訪的“的哥”、“的姐”們普遍認為女稽查隊員讓他們感受到了更多暖意。“相比男同事，我們的優(yōu)勢是溫情執(zhí)法，女性特有的耐心、細心和熱心，讓我們與駕駛員溝通比較容易。”作為全省運管系統(tǒng)唯一的一支女子稽查隊，隊長沈玲莉?qū)ψ约旱墓ぷ黝H有幾分自豪感。“我們是從2009年3月創(chuàng)立的出租車女子稽查中隊演變而來， 2015年4月經(jīng)人員調(diào)整，組建為公共交通大隊女子稽查隊?，F(xiàn)有正式在編隊員7名，均為大學以上學歷，其中黨員5名，做一線稽查工作最久的長達24年。”

　　在沈玲莉的印象中，真正做好這份工作并不容易。要敢于面對個別司機的蠻橫，善于應(yīng)對親朋的不理解，做到人情關(guān)前不留情，危急關(guān)頭不退縮。去年，她們處理了一件出租車繞道加價的違規(guī)營運事件。在筆錄問詢階段，駕駛員拒不承認繞道駕駛?；殛爢T查閱GPS運行軌跡并實際駕駛勘查后，仍不接受相關(guān)處理。直到中午時分，仍停車在稽查隊門口以“冷暴力”對抗。對此，她們循循勸導(dǎo)，經(jīng)過長達6小時的談心溝通，最終以女性特有的細心和耐心感化了駕駛員，保證了該案件的圓滿處理。

　　記者在采訪中了解到，湖州城區(qū)范圍875輛出租車、 144條公交線路、735輛公交車的路面動態(tài)監(jiān)管和2900余名出租車、公交車從業(yè)人員的日常監(jiān)管，是運政“花木蘭”女子稽查隊的主要職責。她們創(chuàng)新工作思路，改進稽查方法，推行“首次違章告誡”，在維護執(zhí)法公平、規(guī)范執(zhí)法行為同時給予司機人文關(guān)懷。 2015年至今，在檢查過程中實施現(xiàn)場糾正違章告誡案件1200余起。同時，建立、健全稽查處罰制度、違章投訴制度、乘客投訴回訪制度，通過實施人性化執(zhí)法，用說理式教育來感悟人，不少司機從一開始的不理解、對抗執(zhí)法，到最后心服口服。

　　女子稽查隊不僅把溫情體現(xiàn)在執(zhí)法過程，更融入到了“服務(wù)大局、奉獻社會”的大創(chuàng)建中，相繼開展了“黨員助力、黨徽閃亮”、情牽特殊學校、“圓夢微心愿”、夏日送清涼、交通文明勸導(dǎo)、“綠色低碳、青春活力”節(jié)能騎行、扶貧幫困等社會公益活動。同時，公交、出租車行業(yè)服務(wù)社會、奉獻愛心行動蔚然成風，文明花絮不斷涌現(xiàn)：“安全行車、文明禮讓”、綠色守時公交示范線、城市無車日主題宣傳、高考愛心送考、“創(chuàng)文明、樹品牌、爭’三無’”等主題創(chuàng)建有聲有色，“丁曉春車隊”、39路綠色守時公交示范線、“愛心送考車隊”等品牌的誕生提升著行業(yè)的形象。