浙江在線05月16日訊路政執(zhí)法，既苦且險(xiǎn)，不免會(huì)遇上些“難纏”的駕駛員。不過(guò)，執(zhí)法難、難執(zhí)法的問(wèn)題，在湖州卻被有效化解，因?yàn)檫@兒活躍著一支美麗的“娘子軍”，她們就是市運(yùn)管局公共交通大隊(duì)“花木蘭”女子稽查隊(duì)。 2015年以來(lái)，她們共開(kāi)展路面執(zhí)勤650余次，糾正各類出租車(chē)、公交車(chē)違章1500余起，處理各類投訴1082起，及時(shí)回復(fù)率100%，群眾滿意率達(dá)99.5%。這些年來(lái)，該隊(duì)共獲省、市級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)10次，今年摘得了全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)“最美示范窗口”、全省道路運(yùn)輸“最美服務(wù)品牌”。

　　“您好，我們是運(yùn)政稽查隊(duì)的工作人員，請(qǐng)將車(chē)廂門(mén)打開(kāi)，我們要檢查座套整潔情況。 ”日前，沈玲莉和隊(duì)員們來(lái)到湖州高鐵站出租車(chē)待客區(qū)，一位隊(duì)員在仔細(xì)核對(duì)駕駛員的道路運(yùn)輸證和從業(yè)資格證后，上車(chē)仔細(xì)檢查了一遍車(chē)廂內(nèi)的衛(wèi)生狀況，幫司機(jī)整了整微皺的座套，又用手壓了壓駕駛座防護(hù)欄看是否牢靠，“謝謝您的配合，請(qǐng)繼續(xù)保持車(chē)內(nèi)衛(wèi)生。 ”然后，她示意司機(jī)繼續(xù)營(yíng)運(yùn)。

　　“女稽查隊(duì)員細(xì)心又熱心，處理問(wèn)題時(shí)一個(gè)敬禮，交換意見(jiàn)時(shí)一杯熱茶，迎來(lái)送往時(shí)一聲問(wèn)候，覺(jué)得很親切。”受訪的“的哥”、“的姐”們普遍認(rèn)為女稽查隊(duì)員讓他們感受到了更多暖意。“相比男同事，我們的優(yōu)勢(shì)是溫情執(zhí)法，女性特有的耐心、細(xì)心和熱心，讓我們與駕駛員溝通比較容易。”作為全省運(yùn)管系統(tǒng)唯一的一支女子稽查隊(duì)，隊(duì)長(zhǎng)沈玲莉?qū)ψ约旱墓ぷ黝H有幾分自豪感。“我們是從2009年3月創(chuàng)立的出租車(chē)女子稽查中隊(duì)演變而來(lái)， 2015年4月經(jīng)人員調(diào)整，組建為公共交通大隊(duì)女子稽查隊(duì)?，F(xiàn)有正式在編隊(duì)員7名，均為大學(xué)以上學(xué)歷，其中黨員5名，做一線稽查工作最久的長(zhǎng)達(dá)24年。”

　　在沈玲莉的印象中，真正做好這份工作并不容易。要敢于面對(duì)個(gè)別司機(jī)的蠻橫，善于應(yīng)對(duì)親朋的不理解，做到人情關(guān)前不留情，危急關(guān)頭不退縮。去年，她們處理了一件出租車(chē)?yán)@道加價(jià)的違規(guī)營(yíng)運(yùn)事件。在筆錄問(wèn)詢階段，駕駛員拒不承認(rèn)繞道駕駛?；殛?duì)員查閱GPS運(yùn)行軌跡并實(shí)際駕駛勘查后，仍不接受相關(guān)處理。直到中午時(shí)分，仍停車(chē)在稽查隊(duì)門(mén)口以“冷暴力”對(duì)抗。對(duì)此，她們循循勸導(dǎo)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)6小時(shí)的談心溝通，最終以女性特有的細(xì)心和耐心感化了駕駛員，保證了該案件的圓滿處理。

　　記者在采訪中了解到，湖州城區(qū)范圍875輛出租車(chē)、 144條公交線路、735輛公交車(chē)的路面動(dòng)態(tài)監(jiān)管和2900余名出租車(chē)、公交車(chē)從業(yè)人員的日常監(jiān)管，是運(yùn)政“花木蘭”女子稽查隊(duì)的主要職責(zé)。她們創(chuàng)新工作思路，改進(jìn)稽查方法，推行“首次違章告誡”，在維護(hù)執(zhí)法公平、規(guī)范執(zhí)法行為同時(shí)給予司機(jī)人文關(guān)懷。 2015年至今，在檢查過(guò)程中實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)糾正違章告誡案件1200余起。同時(shí)，建立、健全稽查處罰制度、違章投訴制度、乘客投訴回訪制度，通過(guò)實(shí)施人性化執(zhí)法，用說(shuō)理式教育來(lái)感悟人，不少司機(jī)從一開(kāi)始的不理解、對(duì)抗執(zhí)法，到最后心服口服。

　　女子稽查隊(duì)不僅把溫情體現(xiàn)在執(zhí)法過(guò)程，更融入到了“服務(wù)大局、奉獻(xiàn)社會(huì)”的大創(chuàng)建中，相繼開(kāi)展了“黨員助力、黨徽閃亮”、情牽特殊學(xué)校、“圓夢(mèng)微心愿”、夏日送清涼、交通文明勸導(dǎo)、“綠色低碳、青春活力”節(jié)能騎行、扶貧幫困等社會(huì)公益活動(dòng)。同時(shí)，公交、出租車(chē)行業(yè)服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)愛(ài)心行動(dòng)蔚然成風(fēng)，文明花絮不斷涌現(xiàn)：“安全行車(chē)、文明禮讓”、綠色守時(shí)公交示范線、城市無(wú)車(chē)日主題宣傳、高考愛(ài)心送考、“創(chuàng)文明、樹(shù)品牌、爭(zhēng)’三無(wú)’”等主題創(chuàng)建有聲有色，“丁曉春車(chē)隊(duì)”、39路綠色守時(shí)公交示范線、“愛(ài)心送考車(chē)隊(duì)”等品牌的誕生提升著行業(yè)的形象。