2015年四季度，湖州市通過行業(yè)管理部門(科隊(duì)聯(lián)動)抽查、投訴舉報及安全營運(yùn)核查、中介測評等方式，從營運(yùn)線路、營運(yùn)車輛、營運(yùn)服務(wù)、乘客滿意度、安全營運(yùn)、投訴處理六個方面對公交企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位考評，共考核抽查營運(yùn)服務(wù)情況99輛次，營運(yùn)車輛99輛次，公交營運(yùn)線路班次間隔39條，首末班線路40條，問卷訪問乘客滿意度342份，梳理投訴舉報有責(zé)案件28件，車輛違法52起，媒體表揚(yáng)14件，城市、城鄉(xiāng)公交考核結(jié)果均為良好。

　　其中，營運(yùn)線路首末班準(zhǔn)點(diǎn)率和班次間隔發(fā)車準(zhǔn)點(diǎn)率分別為90%和94.9%，與三季度相比，準(zhǔn)點(diǎn)率有所下降;營運(yùn)車輛、營運(yùn)服務(wù)考核總體得分較高，均在90分以上，與三季度相比，基本持平;安全營運(yùn)維持穩(wěn)定良好，并且車輛違法率有所下降;投訴方面未出現(xiàn)重大惡性事件，與三季度相比，有責(zé)投訴率基本持平;乘客公交滿意度為81.3%，與三季度相比有所下降。從考核情況來看，大部分考核指標(biāo)基本都保持良好態(tài)勢，在安全行車形勢、未按規(guī)定站點(diǎn)?？楷F(xiàn)象、有責(zé)投訴率三方面還是存在突出問題。下階段，湖州市運(yùn)管部門將對這些問題追本溯源、加強(qiáng)聯(lián)動、嚴(yán)厲查處，督促企業(yè)著力改進(jìn)不足，提升服務(wù)水平，更好地服務(wù)市民公交出行。