一個多月前，環(huán)太湖毗鄰城市“放心消費(fèi)在景區(qū)”消費(fèi)維權(quán)協(xié)作年會在湖州召開，包括我市在內(nèi)的七個城市消保委共同簽署了《環(huán)太湖毗鄰城市消費(fèi)者權(quán)益一體化保護(hù)合作協(xié)議》。

　　該合作協(xié)議通過遵循同城待遇、投放方便、快速處置、舉報(bào)保密的消費(fèi)維權(quán)原則和建立共享維權(quán)信息、共商維權(quán)事務(wù)的消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，擴(kuò)大和延伸消費(fèi)維權(quán)覆蓋面，實(shí)現(xiàn)七個城市異地消費(fèi)投訴無差別的保障性服務(wù)，從此以后，市民在蘇州、無錫、常州、宣城、嘉興、青浦購買，使用商品或者接受服務(wù)被侵權(quán)的，都能享受到在湖州一樣的維權(quán)服務(wù)。

　　異地消費(fèi)投訴享“同城待遇”，只是我市打響“放心消費(fèi)在湖州”品牌的一個縮影。為了全面建成放心消費(fèi)標(biāo)桿城市，我市去年以“創(chuàng)建五類放心消費(fèi)示范單位、提升四項(xiàng)消費(fèi)品和服務(wù)質(zhì)量、建立五大消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制”為具體目標(biāo)，全力打響“放心消費(fèi)在湖州”這一品牌，整個行動將持續(xù)至2020年。“繼去年3月15日我市在全省率先啟動‘放心消費(fèi)在湖州’行動后， 8月29日，又召開了‘放心消費(fèi)在湖州’工作推進(jìn)會，當(dāng)天， 323家企業(yè)、173家網(wǎng)店集體響應(yīng)，鄭重向消費(fèi)者作出無理由退貨承諾。”記者從我市開展“放心消費(fèi)在湖州”行動領(lǐng)導(dǎo)小組獲悉，去年我市創(chuàng)建“放心商店” 213家，“放心網(wǎng)店” 154家，全市消費(fèi)環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費(fèi)者滿意度顯著提升。

　　在全面實(shí)施“放心消費(fèi)在湖州”行動過程中，各地涌現(xiàn)出不少可圈可點(diǎn)的做法。比如去年10月16日開始，湖州金龍家苑農(nóng)貿(mào)市場作為全市首家“智慧市場”正式推廣運(yùn)行，它同時也是全省首家完全使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易信息傳輸?shù)霓r(nóng)貿(mào)市場。其將食用農(nóng)產(chǎn)品追溯系統(tǒng)與手機(jī)支付結(jié)合起來，憑借二維碼，食用農(nóng)產(chǎn)品信息可以電子追溯到源頭，從而保證食品安全，讓“馬大嫂”們買得更放心。

　　安吉發(fā)布全省首個《美麗縣域放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建》地方標(biāo)準(zhǔn)體系;湖州開發(fā)區(qū)消保委成立二手車消費(fèi)維權(quán)專業(yè)委員會;太湖旅游度假區(qū)打造全市首個全域旅游放心消費(fèi)示范區(qū)……去年以來，隨著“放心消費(fèi)在湖州”品牌加速形成，也惠及了更多消費(fèi)者。比如，成立了消費(fèi)維權(quán)分中心的德清下渚湖旅游景區(qū)，在全市率先推行景點(diǎn)先行賠付制，對于事實(shí)清楚、責(zé)任明確、證據(jù)齊全，或者涉及金額不超過1000元的消費(fèi)爭議，景區(qū)作為第一責(zé)任人，進(jìn)入“消費(fèi)爭議快速處理通道”，退還商品或先行賠付。消費(fèi)維權(quán)分中心設(shè)立以來，處理消費(fèi)者訴求平均用時30分鐘，消費(fèi)糾紛調(diào)解成功率達(dá)100%。目前，我市已有5家大型旅游景區(qū)掛牌成立消費(fèi)維權(quán)分中心，“消費(fèi)投訴不出景區(qū)、投訴案件限時辦結(jié)”的做法讓游客吃下一顆“定心丸”。

　　隨著“放心消費(fèi)在湖州”行動的廣泛開展，維權(quán)工作也更深入，各縣區(qū)不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)新模式，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會共治機(jī)制。記者在采訪中了解到，南潯區(qū)組建了全市首個由人大常委會副主任擔(dān)任消保委主任的新一屆消保委組織;長興縣成立了全市首家金融消費(fèi)教育基地和全市首家保健品、化妝品消費(fèi)教育基地;安吉縣消保委成立了“牛娃子消費(fèi)維權(quán)工作室”等。