為切實(shí)提高醫(yī)保服務(wù)向“心”力，近年來，郎溪縣聚焦醫(yī)保政策宣傳、政務(wù)服務(wù)效能提升，用心用力做好便民利企舉措，讓醫(yī)保政策落得更實(shí)、醫(yī)保服務(wù)落得更細(xì)。

精心組織，縱深推進(jìn)醫(yī)保政策宣傳。線上通過“郎溪醫(yī)?！惫娞?hào)、政府網(wǎng)站推廣醫(yī)保最新政策；線下借助“冬送溫暖”“醫(yī)?；鸺行麄髟隆钡然顒?dòng)深入鎮(zhèn)（街）道和定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，開展醫(yī)保政策講座，發(fā)放宣傳資料，為群眾答疑解惑。積極組織開展醫(yī)保政策進(jìn)企業(yè)活動(dòng)，2025年4月，縣醫(yī)保局聯(lián)合開發(fā)區(qū)管委會(huì)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求，在安徽韓華建材科技股份有限公司開展職工醫(yī)保政策培訓(xùn)，提升企業(yè)職工對(duì)醫(yī)保政策知曉率，做醫(yī)保“明白人”。

暖心解讀，明晰異地就醫(yī)備案流程。聚焦群眾密切關(guān)注的異地轉(zhuǎn)診就醫(yī)人員備案難點(diǎn)，致力提升異地就醫(yī)備案時(shí)效，2025年5月，聯(lián)合縣融媒體中心，將異地轉(zhuǎn)診就醫(yī)備案全流程編制成簡單易懂的小視頻，手把手進(jìn)行全過程講解，積極通過線上多渠道轉(zhuǎn)發(fā)，讓群眾異地就醫(yī)更省心、更便捷。同時(shí)，“郎溪醫(yī)?！蔽⑿殴娞?hào)已開設(shè)異地就醫(yī)備案欄目，參保群眾可通過線上渠道或撥打0563-7033906等方式實(shí)現(xiàn)異地就醫(yī)備案“掌上辦”。今年以來，我縣參保患者異地就醫(yī)備案辦件完成2909人次。

貼心服務(wù)，減少辦事環(huán)節(jié)和跑動(dòng)次數(shù)。依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，持續(xù)推進(jìn)“高效辦成一件事”落實(shí)，集成辦理新生兒出生、企業(yè)職工退休等高頻醫(yī)保事項(xiàng)，讓企業(yè)、群眾“少跑腿”。進(jìn)一步完善“一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”的醫(yī)保服務(wù)，確保所有服務(wù)事項(xiàng)均能實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。全面落實(shí)醫(yī)保窗口首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制，有效提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)效率，提高參保群眾滿意度，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)“零差評(píng)”。（李夢偉）