記者 吳衛(wèi)群

  記者8月5日從上海市商務委獲悉，8月5日—31日期間，上海市相關部門將以打擊家電維修服務中存在的“無病亂修”“小病大修”等問題為重點，集中力量開展“夏令清風”2024夏季上海家電維修市場專項整治行動。

  據(jù)悉，專項整治行動將分為“打擊‘黑網(wǎng)點’”“清理虛假違規(guī)信息”“保障消費者權益”“規(guī)范服務示范”和“整合宣傳引導”5大分項行動，旨在進一步優(yōu)化凈化上海家電維修市場環(huán)境，提升市民放心消費的滿意度。

  打擊“黑網(wǎng)點”行動。將依托上海各區(qū)網(wǎng)格化管理機制，開展線下菜市場、里弄等相關場所的排查。全面梳理12345市民服務熱線投訴單，對投訴涉及的社區(qū)“小廣告”呈現(xiàn)的“400-”電話號碼進行溯源。對發(fā)現(xiàn)的無照經(jīng)營家電維修服務“黑網(wǎng)點”和冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標識的主體登記造冊，并將線索反饋至市場監(jiān)管部門，予以堅決查處。對涉及注冊在外地的冒用家電生產(chǎn)者商標或特約維修標識的主體，及時將相關線索移交至相關省市市場監(jiān)管部門。

  清理虛假違規(guī)信息行動。將對主要道路、社區(qū)、菜市場等相關場所加大日常執(zhí)法檢查頻次，對涉及家電維修類亂發(fā)“小廣告”，亂懸掛、亂張貼宣傳品及亂涂寫、亂刻畫（“五亂”）等行為予以堅決打擊。嚴格落實ICP備案準入，加大對重點平臺、網(wǎng)站、App、小程序違規(guī)提供家電維修信息服務的監(jiān)管力度，對違規(guī)提供涉虛假家電維修互聯(lián)網(wǎng)信息的網(wǎng)站、App、小程序予以關?；蛳录芴幹?。

  保障消費者權益行動。將全面梳理12345市民服務熱線投訴單，對家電維修主體虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者權益行為予以嚴厲查處。對涉及金額較大的、涉嫌詐騙等違法犯罪的家電維修企業(yè)和個人迅速立案查處，加大懲治和警示力度。對立案查處的市場主體加大曝光力度，放大執(zhí)法威懾效果。加強跨部門、跨區(qū)域聯(lián)動，協(xié)調(diào)處理各類因家電維修引發(fā)的消費維權類的投訴糾紛，確保件件有落實，切實保障消費者合法權益。

  規(guī)范服務示范行動。將集中開展3—4次專業(yè)服務人員專項培訓，擴大家電維修持證上門服務人員規(guī)模。發(fā)布一批品牌家電維修企業(yè)名單，組織品牌家電維修企業(yè)巡回進社區(qū)，每個區(qū)組織不少于3場現(xiàn)場宣傳服務活動，為市民提供優(yōu)質(zhì)便捷服務。

  整合宣傳引導行動。將充分把握輿論導向，構建“夏令清風”專項行動立體宣傳矩陣，加強對專項行動全方位、系統(tǒng)性宣傳。加強對家電維修企業(yè)主體的教育，倡導明碼標價、誠信經(jīng)營；加大對品牌家電企業(yè)名單的正面宣傳，引導市民通過正規(guī)渠道獲取家電維修服務信息；加強對市民的風險提示，做好社區(qū)普法宣傳，提高市民的自我保護意識。

  上海市商務委相關負責人表示，近年來，上海通過推廣持證上門服務、規(guī)范行業(yè)宣傳、加強執(zhí)法威懾、壯大家電維修“正規(guī)軍”隊伍等舉措，擠壓了家電維修領域“李鬼”的生存空間。行業(yè)協(xié)會不完全統(tǒng)計顯示，上海家電維修企業(yè)網(wǎng)點有700余家，從業(yè)人員1.6萬余名。其中，“962512”上海家電服務熱線平臺、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海家用電器行業(yè)協(xié)會、上海電子產(chǎn)品維修服務行業(yè)協(xié)會會員單位及簽約服務商400余家，從業(yè)人員1.2萬余名。