記者 吳衛(wèi)群

  記者8月5日從上海市商務(wù)委獲悉，8月5日—31日期間，上海市相關(guān)部門將以打擊家電維修服務(wù)中存在的“無病亂修”“小病大修”等問題為重點(diǎn)，集中力量開展“夏令清風(fēng)”2024夏季上海家電維修市場專項(xiàng)整治行動(dòng)。

  據(jù)悉，專項(xiàng)整治行動(dòng)將分為“打擊‘黑網(wǎng)點(diǎn)’”“清理虛假違規(guī)信息”“保障消費(fèi)者權(quán)益”“規(guī)范服務(wù)示范”和“整合宣傳引導(dǎo)”5大分項(xiàng)行動(dòng)，旨在進(jìn)一步優(yōu)化凈化上海家電維修市場環(huán)境，提升市民放心消費(fèi)的滿意度。

  打擊“黑網(wǎng)點(diǎn)”行動(dòng)。將依托上海各區(qū)網(wǎng)格化管理機(jī)制，開展線下菜市場、里弄等相關(guān)場所的排查。全面梳理12345市民服務(wù)熱線投訴單，對投訴涉及的社區(qū)“小廣告”呈現(xiàn)的“400-”電話號碼進(jìn)行溯源。對發(fā)現(xiàn)的無照經(jīng)營家電維修服務(wù)“黑網(wǎng)點(diǎn)”和冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識的主體登記造冊，并將線索反饋至市場監(jiān)管部門，予以堅(jiān)決查處。對涉及注冊在外地的冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識的主體，及時(shí)將相關(guān)線索移交至相關(guān)省市市場監(jiān)管部門。

  清理虛假違規(guī)信息行動(dòng)。將對主要道路、社區(qū)、菜市場等相關(guān)場所加大日常執(zhí)法檢查頻次，對涉及家電維修類亂發(fā)“小廣告”，亂懸掛、亂張貼宣傳品及亂涂寫、亂刻畫（“五亂”）等行為予以堅(jiān)決打擊。嚴(yán)格落實(shí)ICP備案準(zhǔn)入，加大對重點(diǎn)平臺、網(wǎng)站、App、小程序違規(guī)提供家電維修信息服務(wù)的監(jiān)管力度，對違規(guī)提供涉虛假家電維修互聯(lián)網(wǎng)信息的網(wǎng)站、App、小程序予以關(guān)停或下架處置。

  保障消費(fèi)者權(quán)益行動(dòng)。將全面梳理12345市民服務(wù)熱線投訴單，對家電維修主體虛假宣傳、價(jià)格欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為予以嚴(yán)厲查處。對涉及金額較大的、涉嫌詐騙等違法犯罪的家電維修企業(yè)和個(gè)人迅速立案查處，加大懲治和警示力度。對立案查處的市場主體加大曝光力度，放大執(zhí)法威懾效果。加強(qiáng)跨部門、跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)，協(xié)調(diào)處理各類因家電維修引發(fā)的消費(fèi)維權(quán)類的投訴糾紛，確保件件有落實(shí)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

  規(guī)范服務(wù)示范行動(dòng)。將集中開展3—4次專業(yè)服務(wù)人員專項(xiàng)培訓(xùn)，擴(kuò)大家電維修持證上門服務(wù)人員規(guī)模。發(fā)布一批品牌家電維修企業(yè)名單，組織品牌家電維修企業(yè)巡回進(jìn)社區(qū)，每個(gè)區(qū)組織不少于3場現(xiàn)場宣傳服務(wù)活動(dòng)，為市民提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)。

  整合宣傳引導(dǎo)行動(dòng)。將充分把握輿論導(dǎo)向，構(gòu)建“夏令清風(fēng)”專項(xiàng)行動(dòng)立體宣傳矩陣，加強(qiáng)對專項(xiàng)行動(dòng)全方位、系統(tǒng)性宣傳。加強(qiáng)對家電維修企業(yè)主體的教育，倡導(dǎo)明碼標(biāo)價(jià)、誠信經(jīng)營；加大對品牌家電企業(yè)名單的正面宣傳，引導(dǎo)市民通過正規(guī)渠道獲取家電維修服務(wù)信息；加強(qiáng)對市民的風(fēng)險(xiǎn)提示，做好社區(qū)普法宣傳，提高市民的自我保護(hù)意識。

  上海市商務(wù)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，上海通過推廣持證上門服務(wù)、規(guī)范行業(yè)宣傳、加強(qiáng)執(zhí)法威懾、壯大家電維修“正規(guī)軍”隊(duì)伍等舉措，擠壓了家電維修領(lǐng)域“李鬼”的生存空間。行業(yè)協(xié)會不完全統(tǒng)計(jì)顯示，上海家電維修企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有700余家，從業(yè)人員1.6萬余名。其中，“962512”上海家電服務(wù)熱線平臺、上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會、上海家用電器行業(yè)協(xié)會、上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會會員單位及簽約服務(wù)商400余家，從業(yè)人員1.2萬余名。