發(fā)布會上，工作人員現(xiàn)場演示了在線調(diào)解矛盾糾紛的操作流程。記者看到，現(xiàn)場模擬了一起婚姻糾紛事件。當事雙方雖未到場，只需登錄“在線矛盾糾紛多元化解平臺”便能申請糾紛調(diào)解。人民調(diào)解員也可在線上通過網(wǎng)絡(luò)實時收到調(diào)解申請，在可視化視頻聯(lián)網(wǎng)的情況下，直接在線上開展調(diào)解工作。

　　“咨詢、評估、調(diào)解、仲裁、訴訟，是該線上平臺的五大基本流程。”市人民法院立案庭相關(guān)負責人介紹，把調(diào)解工作搬到互聯(lián)網(wǎng)上，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念進行線上調(diào)解，這樣的模式，不僅方便了當事雙方，也是一項創(chuàng)新舉措。

　　記者在現(xiàn)場觀摩該起線上糾紛調(diào)解時留意到，線上平臺不僅有人民調(diào)解、綜治調(diào)解、法院特邀調(diào)解等各類多元化調(diào)解主體元素，形式多樣，充分展現(xiàn)了平臺解紛資源的集聚性；同時，依托互聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)，又使得每項流程都能有機結(jié)合，體現(xiàn)了解紛流程順序逐級分層過濾的遞進式、“漏斗形”解紛模式，真正讓人民群眾隨時隨地享受方便、快捷、高效的解紛服務(wù)。

　　黨的十九大報告指出，要打造共建共治共享的社會治理格局，進一步提高社會治理的社會化、法制化、智能化和專業(yè)化水平。市人民法院副院長姚善慶介紹，作為省政法數(shù)字化協(xié)同工程示范項目的“在線化解平臺”，正是集合了社會多元化解紛模式進行一站式矛盾糾紛解決的互聯(lián)網(wǎng)平臺，也是“互聯(lián)網(wǎng)+社會治理”的創(chuàng)新實踐，更是深化矛盾糾紛解決領(lǐng)域“最多跑一次”改革的大膽探索。

　　“可以說，‘在線化解平臺’是新時代‘楓橋經(jīng)驗’的網(wǎng)絡(luò)升級版，通過將線下的矛盾糾紛解決模式搬到線上，既是一次革新，也是落實‘以人民為中心’發(fā)展思想的重要實踐。”姚善慶表示，作為全省十個試點地區(qū)之一，桐鄉(xiāng)同時也是自治、法治、德治“三治融合”理念的發(fā)源地，為此，桐鄉(xiāng)法院充分認識到這項工作的重要性。他表示，平臺通過先期試運行已經(jīng)取得了一定成效，接下來，將進一步圍繞“強平臺、重推廣、見實效”的總體目標，進一步加強“在線化解平臺”的系統(tǒng)整合，進一步加強宣傳推廣力度，提高社會認同感，從而促進“在線化解平臺”的智能化、高效化，促進多元解紛的專業(yè)化、便民化，努力為當事人提供更便捷高效的服務(wù)。