“專門起了個大早來辦社保，沒想到這么快就辦完了。”近日，前來嘉興市社保局辦事的金先生感嘆道，他辦理的業(yè)務(wù)雖然涉及養(yǎng)老和醫(yī)療兩個險種，但“一窗受理”改革完成后的社保窗口讓他體驗到了“一站辦結(jié)”的便利。

　　從6月7日起，市本級49項社保主要業(yè)務(wù)經(jīng)辦實現(xiàn)“一窗受理”新模式，市社會保障事務(wù)局新設(shè)立參保登記、待遇支付兩個綜合服務(wù)大廳，通過整合原先分屬養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷生育、城鄉(xiāng)居保等處室的經(jīng)辦業(yè)務(wù)職能，為辦事群眾免去在多個業(yè)務(wù)窗口間的奔波之苦。據(jù)統(tǒng)計，截至7月13日，社保大廳累計業(yè)務(wù)量達18604人次，日均窗口服務(wù)超500人次，平均等待時間為10.05分鐘。

　　大廳新增導辦服務(wù)

　　走進現(xiàn)在的市社保局辦事大廳，布局已經(jīng)有了明顯改變，原先分散在三個樓層的四個大廳，整合為兩個綜合服務(wù)大廳，在醒目位置增加了很多指引牌及樓層索引牌，還有《“最多跑一次”社保經(jīng)辦項目服務(wù)指南》供參保對象參閱，安排了多位導服人員接受咨詢、引導服務(wù)。

　　新設(shè)立的兩個綜合服務(wù)大廳共設(shè)置了14個綜合業(yè)務(wù)窗口及2個專門取件窗口，可受理14大類49項社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)。

　　實現(xiàn)“一窗受理”、“最多跑一次”，最關(guān)鍵的還是對窗口業(yè)務(wù)人員的培訓，除了前期培訓，還安排各處室負責人在一線進行“點對點”業(yè)務(wù)指導，確保經(jīng)辦效率。

　　為了配合“一窗受理”經(jīng)辦，市社保局還設(shè)置了大廳導辦服務(wù)。導辦服務(wù)值班人員主要職責是主動為參保群眾提供咨詢宣傳和導引服務(wù)，負責對值班區(qū)域的日常監(jiān)督和突發(fā)情況處置，保證服務(wù)大廳規(guī)范安全管理，并負責參保群眾的投訴管理，及時做好受理登記、交(轉(zhuǎn))辦等工作。

　　上周，浙江中興機械制造有限公司工作人員來到位于凌公塘路的市行政審批服務(wù)中心辦理社保增減業(yè)務(wù)。“我們公司的辦公地點在大橋鎮(zhèn)，在市行政審批服務(wù)中心辦理社保業(yè)務(wù)比前往社保局更近，而且這邊排隊的人少，辦起來也更加高效。”

　　市行政審批服務(wù)中心是社保服務(wù)窗口的“新陣地”。根據(jù)市政府統(tǒng)一部署，社保服務(wù)在今年6月12日首度進駐市行政審批服務(wù)中心，在這里設(shè)立了2個“醫(yī)保社保事務(wù)”綜合窗口。與社保服務(wù)窗口同時進駐市行政審批服務(wù)中心的還有2個市民卡業(yè)務(wù)窗口，市民也可以就近辦理市民卡業(yè)務(wù)。

　　一體化平臺“給力”社保經(jīng)辦

　　“一窗受理”的實現(xiàn)離不開一體化經(jīng)辦平臺建設(shè)的推進，公共服務(wù)一體化經(jīng)辦平臺將對社保、民政、新居民、殘聯(lián)、就業(yè)等公共服務(wù)流程進行“柜員制”改造，實行“分段操作、分工運作、相互制衡”的“柜員制”經(jīng)辦，通過網(wǎng)上和窗口兩類服務(wù)渠道，為市民提供“全天候不間斷服務(wù)”和“公共服務(wù)一窗式經(jīng)辦”。

　　這套平臺融合了CA數(shù)字證書、電子簽章、電子影像檔案、OCR圖像識別技術(shù)等先進技術(shù)，一張市民卡將取代“重復填表”、“奇葩證明”，一個共享數(shù)據(jù)庫將打破部門信息孤島，一套經(jīng)辦平臺將打通部門間辦事環(huán)節(jié)，電子影像技術(shù)將紙質(zhì)檔案變成了“電子數(shù)據(jù)”，真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)跑腿。

　　目前，這套平臺已完成第一階段建設(shè)目標，完成了26個社保、民政、殘聯(lián)、市民卡服務(wù)事項的流程簡化優(yōu)化。本月底將在塘匯街道、建設(shè)街道等部分街道社區(qū)窗口進行試點，開展社保、民政、殘聯(lián)、市民卡等四類條線的“窗口一站式受理，后臺分工協(xié)同辦理，結(jié)果一口式反饋”。