“嘉興之行，讓我們對公共法律服務體系建設有了更加深刻的認識，獲得了更多的啟發(fā)。”這是山東省司法廳廳長王本群率考察組來我市參觀公共法律服務平臺、聽取嘉興市司法局相關情況介紹后發(fā)出的感嘆，一行人中云集了山東省17個地市級司法局負責人。
近期，被我市公共法律服務建設吸引前來考察調研的上級領導與省內外團隊已超過了90批次。記者了解到，嘉興的獨特魅力源自市縣鎮(zhèn)三級全覆蓋、星級規(guī)范化居全省第一的公共法律服務平臺，以及百姓與法律服務之間“最后一納米”全面打通工作。
以需求為導向
提供五大功能板塊
“買房時合同上只寫我的名字，房產(chǎn)證是否可以加我老婆的名字?需要交費嗎?”
“很久前倒車時撞到了一位老太太，經(jīng)送醫(yī)治療她已恢復勞動能力，昨天卻突然接到法院電話，說是我與保險公司都因此事被告上法庭，我該怎么辦?”
“不知道自己是否符合今年司法考試報名的條件，其中第四條我想咨詢一下。”
……
記者從“嘉興市公共法律服務網(wǎng)”看到，嘉興市法律援助中心、12348法律咨詢熱線等一系列法律服務咨詢平臺收到的求助內容，在“我要問”板塊中都有記錄，其中，服務過程還可于后期調取查看。據(jù)悉，“嘉興市公共法律服務網(wǎng)”是市司法局在2015年底推出，并在2016年根據(jù)群眾的具體需求再度整合實際法律服務資源后完成的公共法律服務網(wǎng)絡平臺二期工程建設。其中，“我要學”、“我要問”、“我要找”、“我要辦”和“我要入”等板塊，在網(wǎng)上預約、辦事、地理信息查詢系統(tǒng)等功能上取得顯著成效。
“群眾有哪些需求，我們就提供哪些法律服務，既要到位，又不能越位。”相關負責人介紹，目前，我市市民的法律需求集中于較為基礎性、公益性、大眾性的服務，堅持問題導向，市司法局為網(wǎng)站注入了“生命力”，集合了律師服務、法律援助、人民調解、公證服務、司法鑒定、司法考試等多項熱門服務。
據(jù)悉，我市公共法律服務網(wǎng)絡平臺全方位提檔升級的背后，有市縣鎮(zhèn)村四級實體平臺全覆蓋作為托底：2014年，市委、市政府出臺的《嘉興市加快推進覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共法律服務體系建設三年行動計劃(2014-2016年)》，將公共法律服務體系建設納入法治嘉興建設總體規(guī)劃。2016年，我市圓滿完成了其中的各項任務指標，“三年中，嘉興的公共法律服務建設始終在全省乃至全國處于領跑位置。”相關負責人介紹。
以便捷為核心
提供一站式服務
清河社區(qū)中的一位“老娘舅”，近來感觸頗多，他說，以往社區(qū)居民間有了小矛盾總找他當“中間人”，如今這樣的事例越來越少，“街道公共法律服務網(wǎng)絡發(fā)揮了社區(qū)法律顧問作用，有些居民間的矛盾已無需調解，法律法規(guī)怎么判斷，老百姓在掌上就能查到。”
市司法局相關負責人表示，我市公共法律服務網(wǎng)絡平臺全面提供了一站式法律服務，打通了公共法律服務的“最后一納米”。
——讓群眾辦事更方便。“我要問”、“我要辦”功能的拓展，提供了網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上辦事等一條龍服務，老百姓可足不出戶，只要動動手指，就能選擇最佳機構和時間上門尋求法律服務，或者在網(wǎng)上預約司法鑒定、法律援助、人民調解等服務。
——讓群眾獲取法律信息更方便。據(jù)悉，用戶登錄網(wǎng)絡平臺的“我要學”板塊后，法規(guī)查詢功能就會與中國法院網(wǎng)的法律文庫、浙江政府服務網(wǎng)等平臺進行對接，讓群眾隨手可查實時更新的法律法規(guī)。
——使用平臺更方便。“不方便，百姓就不愿意用。”出于方便用戶的目的，嘉興公共法律服務專網(wǎng)已衍生成手機網(wǎng)頁服務端，讓畫面充分適應了手機屏幕。今年，“公共法律”微信公眾號的開通，讓百姓需要的法律知識近在眼前。
以公益為導向
提供專業(yè)精準法律服務
“如今，免費的網(wǎng)絡大餐越來越少了，在看個視頻都要付費的時代，專業(yè)律師面對面解答咨詢不僅不收費，還可以無償為我代寫離婚協(xié)議書。”近日，秀洲區(qū)新塍鎮(zhèn)公共法律服務站內，為離婚問題所困的沈女士告訴記者，“我查過，律師代書的價格可是上百上千的，真覺得自己享受到政府提供的‘大福利’了。”
據(jù)悉，為了讓群眾最大限度減少麻煩，方便證據(jù)等物件展示，增加雙方互動性，嘉興市公共法律服務網(wǎng)的“我要問”板塊開設了8個律師坐席，每個工作日均安排市本級與五縣(市)各一位專業(yè)律師在后臺“坐鎮(zhèn)”，此舉在全省乃至全國都是首創(chuàng)。
對于在全市實體平臺輪流值班的律師來說，線上服務也是他們接到的一道法律服務“附加題”。“每周一、周三、周五，我們都會來這里輪流值班，為市民提供免費的法律咨詢，為符合條件的市民申請法律援助。”在新塍公共服務平臺值班的律師高陽告訴記者，值班律師每個月會接到80至90人次的咨詢或求助，每月月初，“塍益之家”還會開展便民服務。
據(jù)介紹，線上線下一站式服務在“我要找”板塊中也得到了充分體現(xiàn)。地域、法律需求類別……試驗中，幾個關鍵詞一輸入，系統(tǒng)就與我市地理信息快速對接，選定律師事務所后，一條通道鏈接到“高德地圖”、“百度地圖”等導航軟件。“基礎性的法律需求，我們是群眾的無償提供方;當群眾需要較為高端、專業(yè)的法律服務時，我們則充當了引路人，指引他們快速找到最適合的途徑。”相關負責人說。
