“嘉興之行，讓我們對(duì)公共法律服務(wù)體系建設(shè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，獲得了更多的啟發(fā)。”這是山東省司法廳廳長(zhǎng)王本群率考察組來我市參觀公共法律服務(wù)平臺(tái)、聽取嘉興市司法局相關(guān)情況介紹后發(fā)出的感嘆，一行人中云集了山東省17個(gè)地市級(jí)司法局負(fù)責(zé)人。

　　近期，被我市公共法律服務(wù)建設(shè)吸引前來考察調(diào)研的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與省內(nèi)外團(tuán)隊(duì)已超過了90批次。記者了解到，嘉興的獨(dú)特魅力源自市縣鎮(zhèn)三級(jí)全覆蓋、星級(jí)規(guī)范化居全省第一的公共法律服務(wù)平臺(tái)，以及百姓與法律服務(wù)之間“最后一納米”全面打通工作。

　　以需求為導(dǎo)向

　　提供五大功能板塊

　　“買房時(shí)合同上只寫我的名字，房產(chǎn)證是否可以加我老婆的名字?需要交費(fèi)嗎?”

　　“很久前倒車時(shí)撞到了一位老太太，經(jīng)送醫(yī)治療她已恢復(fù)勞動(dòng)能力，昨天卻突然接到法院電話，說是我與保險(xiǎn)公司都因此事被告上法庭，我該怎么辦?”

　　“不知道自己是否符合今年司法考試報(bào)名的條件，其中第四條我想咨詢一下。”

　　……

　　記者從“嘉興市公共法律服務(wù)網(wǎng)”看到，嘉興市法律援助中心、12348法律咨詢熱線等一系列法律服務(wù)咨詢平臺(tái)收到的求助內(nèi)容，在“我要問”板塊中都有記錄，其中，服務(wù)過程還可于后期調(diào)取查看。據(jù)悉，“嘉興市公共法律服務(wù)網(wǎng)”是市司法局在2015年底推出，并在2016年根據(jù)群眾的具體需求再度整合實(shí)際法律服務(wù)資源后完成的公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)二期工程建設(shè)。其中，“我要學(xué)”、“我要問”、“我要找”、“我要辦”和“我要入”等板塊，在網(wǎng)上預(yù)約、辦事、地理信息查詢系統(tǒng)等功能上取得顯著成效。

　　“群眾有哪些需求，我們就提供哪些法律服務(wù)，既要到位，又不能越位。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，我市市民的法律需求集中于較為基礎(chǔ)性、公益性、大眾性的服務(wù)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，市司法局為網(wǎng)站注入了“生命力”，集合了律師服務(wù)、法律援助、人民調(diào)解、公證服務(wù)、司法鑒定、司法考試等多項(xiàng)熱門服務(wù)。

　　據(jù)悉，我市公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)全方位提檔升級(jí)的背后，有市縣鎮(zhèn)村四級(jí)實(shí)體平臺(tái)全覆蓋作為托底：2014年，市委、市政府出臺(tái)的《嘉興市加快推進(jìn)覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共法律服務(wù)體系建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃(2014-2016年)》，將公共法律服務(wù)體系建設(shè)納入法治嘉興建設(shè)總體規(guī)劃。2016年，我市圓滿完成了其中的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，“三年中，嘉興的公共法律服務(wù)建設(shè)始終在全省乃至全國(guó)處于領(lǐng)跑位置。”相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　以便捷為核心

　　提供一站式服務(wù)

　　清河社區(qū)中的一位“老娘舅”，近來感觸頗多，他說，以往社區(qū)居民間有了小矛盾總找他當(dāng)“中間人”，如今這樣的事例越來越少，“街道公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了社區(qū)法律顧問作用，有些居民間的矛盾已無需調(diào)解，法律法規(guī)怎么判斷，老百姓在掌上就能查到。”

　　市司法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，我市公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)全面提供了一站式法律服務(wù)，打通了公共法律服務(wù)的“最后一納米”。

　　——讓群眾辦事更方便。“我要問”、“我要辦”功能的拓展，提供了網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上辦事等一條龍服務(wù)，老百姓可足不出戶，只要?jiǎng)觿?dòng)手指，就能選擇最佳機(jī)構(gòu)和時(shí)間上門尋求法律服務(wù)，或者在網(wǎng)上預(yù)約司法鑒定、法律援助、人民調(diào)解等服務(wù)。

　　——讓群眾獲取法律信息更方便。據(jù)悉，用戶登錄網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的“我要學(xué)”板塊后，法規(guī)查詢功能就會(huì)與中國(guó)法院網(wǎng)的法律文庫、浙江政府服務(wù)網(wǎng)等平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，讓群眾隨手可查實(shí)時(shí)更新的法律法規(guī)。

　　——使用平臺(tái)更方便。“不方便，百姓就不愿意用。”出于方便用戶的目的，嘉興公共法律服務(wù)專網(wǎng)已衍生成手機(jī)網(wǎng)頁服務(wù)端，讓畫面充分適應(yīng)了手機(jī)屏幕。今年，“公共法律”微信公眾號(hào)的開通，讓百姓需要的法律知識(shí)近在眼前。

　　以公益為導(dǎo)向

　　提供專業(yè)精準(zhǔn)法律服務(wù)

　　“如今，免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)大餐越來越少了，在看個(gè)視頻都要付費(fèi)的時(shí)代，專業(yè)律師面對(duì)面解答咨詢不僅不收費(fèi)，還可以無償為我代寫離婚協(xié)議書。”近日，秀洲區(qū)新塍鎮(zhèn)公共法律服務(wù)站內(nèi)，為離婚問題所困的沈女士告訴記者，“我查過，律師代書的價(jià)格可是上百上千的，真覺得自己享受到政府提供的‘大福利’了。”

　　據(jù)悉，為了讓群眾最大限度減少麻煩，方便證據(jù)等物件展示，增加雙方互動(dòng)性，嘉興市公共法律服務(wù)網(wǎng)的“我要問”板塊開設(shè)了8個(gè)律師坐席，每個(gè)工作日均安排市本級(jí)與五縣(市)各一位專業(yè)律師在后臺(tái)“坐鎮(zhèn)”，此舉在全省乃至全國(guó)都是首創(chuàng)。

　　對(duì)于在全市實(shí)體平臺(tái)輪流值班的律師來說，線上服務(wù)也是他們接到的一道法律服務(wù)“附加題”。“每周一、周三、周五，我們都會(huì)來這里輪流值班，為市民提供免費(fèi)的法律咨詢，為符合條件的市民申請(qǐng)法律援助。”在新塍公共服務(wù)平臺(tái)值班的律師高陽告訴記者，值班律師每個(gè)月會(huì)接到80至90人次的咨詢或求助，每月月初，“塍益之家”還會(huì)開展便民服務(wù)。

　　據(jù)介紹，線上線下一站式服務(wù)在“我要找”板塊中也得到了充分體現(xiàn)。地域、法律需求類別……試驗(yàn)中，幾個(gè)關(guān)鍵詞一輸入，系統(tǒng)就與我市地理信息快速對(duì)接，選定律師事務(wù)所后，一條通道鏈接到“高德地圖”、“百度地圖”等導(dǎo)航軟件。“基礎(chǔ)性的法律需求，我們是群眾的無償提供方;當(dāng)群眾需要較為高端、專業(yè)的法律服務(wù)時(shí)，我們則充當(dāng)了引路人，指引他們快速找到最適合的途徑。”相關(guān)負(fù)責(zé)人說。