一個擁有近500戶居民的小區(qū)，因為供熱等問題，"嚇"跑了4家物業(yè)公司，十幾個月無人管理，這是杏花嶺區(qū)嘉興苑曾面臨的窘境。

　　2013年8月，在熱心居民曹建國帶領(lǐng)下，率先嘗試業(yè)主自治，聘請熱心居民參與物業(yè)管理。近四年來，在街道、社區(qū)及相關(guān)部門幫助下，小區(qū)逐漸走出困境，各項服務(wù)都勝過從前。最重要的是，居民們通過自治的力量，破解了老舊小區(qū)的管理頑疾。

　　四家物業(yè)先后退出

　　嘉興苑小區(qū)位于勝利街享堂路口南側(cè)，2000年入住，由8棟樓房、486戶居民組成。12月27日上午8時許，記者來到嘉興苑小區(qū)看到，雖然房屋略顯陳舊，但居民樓院內(nèi)干凈整潔，車輛出入有序。

　　“聽說5號樓管道又漏水了，待會一起去看看。”針對居民反映，一大早，業(yè)主委員會主任曹建國就找來物業(yè)公司經(jīng)理殷曉濱一起商量。提起曹建國，小區(qū)居民都熟悉，殷曉濱說：“我們都是小區(qū)居民，當(dāng)初沒人管時，大家真發(fā)愁，要不是曹師傅出面帶頭干，還不知道咋樣呢。”

　　原來，嘉興苑由一家物業(yè)公司管理，當(dāng)時采用區(qū)域供熱，起初，供暖質(zhì)量還不錯。然而，隨著燃煤鍋爐的老化，供暖質(zhì)量一年不如一年，居民不滿意，有的甚至不再主動交費。2000年至2012年間，小區(qū)先后換了3家物業(yè)公司，仍然沒有解決供熱問題，陷入居民交費不積極、物業(yè)公司虧損嚴(yán)重的惡性循環(huán)。2011年，小區(qū)用了10年的燃煤鍋爐壞了，在政府相關(guān)部門幫助下，換了兩臺燃?xì)忮仩t。但是，燃?xì)忮仩t成本比燃煤鍋爐高，居民本來交費就不積極，物業(yè)公司沒有充足費用，供熱管網(wǎng)總出問題。2012年3月，因虧損嚴(yán)重，最后一家物業(yè)公司也撤走了。

　　小區(qū)實行業(yè)主自治

　　“四家物業(yè)公司撤出后，我們也曾多次招標(biāo)，找新的物業(yè)公司，但是，小區(qū)問題太多了，根本無人問津。”提及當(dāng)時的困境，同樣身為業(yè)主委員會成員的侯建清深有感觸，他說，2012年3月起，小區(qū)陷入無人管理狀態(tài)。

　　“那段時間，大家是一天一天熬過來的。”侯建清說，后來，巨輪街道小北關(guān)社區(qū)將其列為無人管理小區(qū)，由政府出資派環(huán)衛(wèi)工人清掃衛(wèi)生，水、電、氣、暖有了問題，也是社區(qū)幫忙協(xié)調(diào)解決。2012年冬天，供暖問題又困擾著居民。過去有物業(yè)管理，暖氣都不好，現(xiàn)在沒人管，大家如何過冬?當(dāng)年11月初，市供熱辦要求供熱企業(yè)墊資先行供暖，但因取暖費收不齊，供熱又被迫中斷。這時，曹建國等熱心居民站出來，他們先組織居民交費，然后協(xié)調(diào)相關(guān)部門，爭取供暖補(bǔ)貼。12月初，小區(qū)才恢復(fù)供熱。

　　隨后，曹建國就一直義務(wù)管理著小區(qū)。2013年8月，小區(qū)業(yè)主委員會換屆，熱心為大家服務(wù)的曹建國當(dāng)選為新的業(yè)主委員會主任，經(jīng)過居民代表商討，決定實行業(yè)主自治。

　　熱心居民參與管理

　　在曹建國召集下，殷曉濱、侯建清、李慶風(fēng)等熱心居民組建了新的業(yè)主委員會和物業(yè)公司，大家齊心協(xié)力，自發(fā)改造小區(qū)環(huán)境，努力解決近幾年的欠賬。

　　小區(qū)供暖管網(wǎng)有問題，曹建國找人檢查，并自掏腰包更換零件;電纜斷了，兩棟居民樓停電一周多，專業(yè)維修人員報價數(shù)萬元，曹師傅叫來自己公司的工人，只花了幾千元就修好了;小區(qū)綠化帶植物枯死了，曹師傅和園林部門聯(lián)系，前往附近的施工工地，將人家不要的灌木移植回來……2013年供熱前夕，曹師傅和業(yè)委會成員每天晚上站在小區(qū)門口，攔住下班回家的居民動員交費，收費率由60%增至90%，再加上政府補(bǔ)貼，終于不再為供熱發(fā)愁。曹師傅說：“雖然天然氣比煤貴，但若合理調(diào)度，基本可以保證供熱。”回想起當(dāng)時，李慶風(fēng)說，為了收費，有時上門十幾次，忙到深夜才回家，終于將供熱費湊齊。

　　功夫不負(fù)有心人。因管理得當(dāng)