“我們就是在群里隨口抱怨了一下，因為價值不大，警也沒報，但是第二天小偷就抓到了。”住在嘉興港區(qū)乍浦鎮(zhèn)王店橋村的幾個村民怎么也沒想到，他們就是在王店橋警務(wù)室所建的鄰里守望群里“吐槽”了幾句，說村里連續(xù)出現(xiàn)偷雞偷鴨情況。民警立即將該情況移交辦案隊，第二天小偷就抓到了。
總?cè)丝诩s10萬人，社區(qū)民警卻不足20個，如何守護轄區(qū)平安?港區(qū)公安順應(yīng)潮流，創(chuàng)新打造“1+N”微警務(wù)工作模式，圍繞港區(qū)公安分局政務(wù)微信公眾平臺，依托各實體警務(wù)室，對應(yīng)建立微信警務(wù)室，形成傳統(tǒng)與科技相結(jié)合、線上與線下相互補的警務(wù)新模式。
系統(tǒng)化構(gòu)建實現(xiàn)網(wǎng)群覆蓋
“微信警務(wù)室是由公安主導(dǎo)、行業(yè)覆蓋、全民參與的微信網(wǎng)群，按照‘系統(tǒng)建、建系統(tǒng);主動加、加主動;層級管、管層級;規(guī)范抓、抓規(guī)范;實戰(zhàn)用、用實戰(zhàn)’的思路，形成傳統(tǒng)與科技相結(jié)合、線上與線下相互補的警務(wù)工作新模式，我們是這樣給微信警務(wù)室定義的。”港區(qū)公安分局相關(guān)負責(zé)人表示，港區(qū)總?cè)丝跀?shù)約10萬，社區(qū)民警不足20人，警力明顯不足，對開展社區(qū)警務(wù)工作帶來相當(dāng)大的困難。流動人口多，往往社區(qū)民警剛把轄區(qū)內(nèi)出租房屋重新排摸一遍，結(jié)果租戶又換人了;行業(yè)場所多，檢查出問題并對這家場所進行通報，影響力僅限于一家場所，起不到防微杜漸效果;矛盾糾紛多，老百姓之間家長里短的，走不下去，走不進去，就無法全面掌握社情民意。
針對這些問題，港區(qū)公安分局黨委多次召開會議進行專題研究，最終確定創(chuàng)建微信警務(wù)室，讓微信警務(wù)彌補傳統(tǒng)警務(wù)較難解決的漏洞。2015年6月，該局制定了《分局微信管理辦法》。今年4月，又在此基礎(chǔ)上研究出臺了《分局微信警務(wù)工作規(guī)范》，進一步為微信警務(wù)室建設(shè)理清了思路。
按照各警務(wù)室轄區(qū)劃分，港區(qū)公安系統(tǒng)性、分層級地開展微信建群工作。第一級為警務(wù)室微信工作群、第二級為行業(yè)群、第三級為常住人口組成的鄰里守望群、商鋪人員組成的沿街店鋪群、出租房集中區(qū)域的房東群，警務(wù)室協(xié)輔警任群主，社區(qū)民警視情加入。
截至目前，該局在各社區(qū)內(nèi)共建立微信群476個，群成員超過1.6萬人，其中鄰里守望群360個，群成員1.3萬余人，實現(xiàn)了90%以上常住人口每戶一人加入。
實戰(zhàn)化運維提升警務(wù)效能
建立微信群的目的是進一步提升警務(wù)效率，解決群眾最關(guān)心的問題，進而更好地為群眾服務(wù)。傳統(tǒng)警務(wù)工作中，很多的群眾求助、反映問題常常因為信息渠道不通暢而落實不到位，解決不及時。
微信群聊天具有即時性和封閉性的特點，因為群內(nèi)都是一個行業(yè)或一個區(qū)域的成員，所以群成員之間更愿意交流，表達的觀點、反映的問題也比較一致。群主密切關(guān)注群成員的聊天內(nèi)容，對提出的問題及時回答，遇到的困難盡全力解決。
5月2日晚9時許，有群眾在群里反映乍浦鎮(zhèn)某賓館邊上有一名走失的老奶奶，群主發(fā)現(xiàn)此信息后迅速聯(lián)系轄區(qū)派出所值班民警前往處置。通過交談，民警發(fā)現(xiàn)老人有精神疾病，言語無法溝通，名字住址都講不出來。民警將老人的照片發(fā)到各個鄰里守望群中，經(jīng)過一級一級轉(zhuǎn)發(fā)，不到一個半小時，就有人在群里認出了老人，后安全將老人送回家。
民警在主動發(fā)現(xiàn)并幫助解決問題的同時，還創(chuàng)新服務(wù)思路，針對旅館、通宵浴室、寄遞行業(yè)等開通了身份審核“綠色通道”，工作人員只要把人員現(xiàn)場照片和身份信息通過微信發(fā)到專管民警微信上，民警審核好之后直接就可以開無證登記單。針對出租房登記難問題，民警在房東群、中介群中建立遠程報備登記制度，在微信中直接將租客信息上報社區(qū)民警，真正做到“人來登記、人走注銷”。
“通過微信警務(wù)室開展日常社區(qū)警務(wù)工作，比傳統(tǒng)的社區(qū)工作方便了不少，對整個轄區(qū)的了解更多了，群眾也樂意在微信上和我們交流，沒有距離感。”社區(qū)民警孫燦燦說，“群眾在微信群中反映的問題，屬于公安業(yè)務(wù)內(nèi)的我們自己解決，不屬于公安管轄的我們積極聯(lián)系相關(guān)單位解決，現(xiàn)在轄區(qū)很多群眾都主動加入我們的微信群。”
