臺(tái)傳媒記者顏 靜

“您有一筆新的外賣(mài)訂單……”日前，位于溫嶺市太平街道萬(wàn)昌中路的一家瑞人堂連鎖藥店內(nèi)，隨著線上接單提示音響起，工作人員迅速打單、揀貨、復(fù)核、打包封簽并錄入智能化系統(tǒng)。隨后，外賣(mài)騎手上門(mén)取貨，根據(jù)囑咐對(duì)藥品進(jìn)行隔溫配送。訂單頁(yè)面顯示，從客戶(hù)下單到收貨評(píng)價(jià)，用時(shí)20多分鐘。

當(dāng)前醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展迅猛，藥品“網(wǎng)訂店送”等模式憑著方便、快捷、高效的體驗(yàn)，廣受消費(fèi)者歡迎，但產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，藥品配送環(huán)境不符合藥品貯藏條件、與其他商品交叉污染等問(wèn)題顯現(xiàn)，給老百姓用藥安全帶來(lái)質(zhì)量安全隱患。

溫嶺市充分立足藥品零售大市實(shí)際，聚焦“零售配送質(zhì)量、信用分級(jí)管理、數(shù)字智控監(jiān)管、藥事便民服務(wù)、社會(huì)共治共管”五大場(chǎng)景，全力打造藥品零售配送質(zhì)量管理新標(biāo)桿，入選藥品零售配送質(zhì)量管理實(shí)施體系建設(shè)全省試點(diǎn)。

更高站位制定標(biāo)準(zhǔn)

去年1月，國(guó)家藥監(jiān)局發(fā)布的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范附錄6：藥品零售配送質(zhì)量管理》正式實(shí)施。為規(guī)范藥品零售配送行為，在此基礎(chǔ)上，去年11月，溫嶺市在全省率先發(fā)布《藥品零售配送質(zhì)量管理指引》，細(xì)化了藥品配送行為質(zhì)量管理要求，填補(bǔ)了此前在藥品零售配送環(huán)節(jié)缺乏專(zhuān)門(mén)規(guī)定的空白。

溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局藥品監(jiān)管科副科長(zhǎng)朱鈺泓介紹，《指引》圍繞藥品零售線上、線下配送全過(guò)程的使用范圍，對(duì)揀選、復(fù)核、包裝、封簽、發(fā)貨、運(yùn)輸以及消費(fèi)者簽收等進(jìn)行了全過(guò)程細(xì)化管理，并作出了一般性指引。

《指引》首次對(duì)配送企業(yè)藥品質(zhì)管作出要求，配送企業(yè)需具備獨(dú)立的藥品配送質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或質(zhì)量負(fù)責(zé)人。同時(shí)，對(duì)藥品零售企業(yè)配送作業(yè)過(guò)程的主體責(zé)任進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化，比如在包裝環(huán)節(jié)：針對(duì)包裝破損、污染、封簽破壞、內(nèi)部異樣、標(biāo)識(shí)與實(shí)物不符、藥品超期等情況，藥品零售企業(yè)不能發(fā)貨。

溫嶺郵政管理局黨組成員、市郵政業(yè)安全中心主任許誠(chéng)儀介紹，郵政、順豐、韻達(dá)等快遞配送企業(yè)則要配合藥品零售企業(yè)做好質(zhì)量審評(píng)管理工作，需具備獨(dú)立的藥品配送質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或質(zhì)量負(fù)責(zé)人，與配送單位簽訂委托配送協(xié)議，明確質(zhì)量責(zé)任、操作規(guī)程、在途時(shí)限等內(nèi)容。委托其他單位配送冷藏、冷凍藥品的，應(yīng)對(duì)配送設(shè)施設(shè)備、溫度自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等進(jìn)行驗(yàn)證。

在規(guī)范藥品網(wǎng)絡(luò)零售配送環(huán)節(jié)方面，溫嶺市已實(shí)現(xiàn)全過(guò)程信息化可控、可追溯，已完成信息化追溯改造提升零售藥店188家，并指導(dǎo)幫扶瑞人堂梳理管理標(biāo)準(zhǔn)200余項(xiàng)，投入2000萬(wàn)元構(gòu)建SAP、ERP信息化系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程124個(gè)，全市智能化門(mén)店覆蓋率達(dá)61.5%。

更實(shí)覆蓋全程品控

為更實(shí)覆蓋全程品控，溫嶺制定了《網(wǎng)絡(luò)藥品銷(xiāo)售違法違規(guī)行為記分管理規(guī)定》，依據(jù)年度信用等級(jí)評(píng)定情況，將存在違法違規(guī)行為的藥店列入“黑榜”，加強(qiáng)與O2O、B2C第三方平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)處理協(xié)作機(jī)制，累計(jì)下線整改藥店12家次；將一年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的藥店列入“紅榜”，評(píng)選示范藥店和星級(jí)騎手，放大標(biāo)桿示范輻射效應(yīng)。

同時(shí)，全面強(qiáng)化“劍網(wǎng)”“藥劍”行動(dòng)，依托“黑匣子”“臺(tái)藥智查”數(shù)字化手段，實(shí)現(xiàn)監(jiān)管數(shù)據(jù)有效追溯、實(shí)時(shí)共享、平臺(tái)智控。

溫嶺市市場(chǎng)監(jiān)管局藥品監(jiān)管科科長(zhǎng)張方榮介紹，藥品配送管理體系建設(shè)工作開(kāi)展以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了藥品配送從流程、質(zhì)量控制、運(yùn)輸方式、安全防護(hù)措施的全程有序管理。

以瑞人堂藥店為例，其通過(guò)自營(yíng)線下藥房，依托第三方平臺(tái)配送團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)立“網(wǎng)訂店送”線上線下一體化運(yùn)營(yíng)的醫(yī)藥新零售模式，目前，已為超過(guò)150萬(wàn)用戶(hù)提供核心區(qū)域7×24小時(shí)營(yíng)業(yè)、28分鐘送藥到家、醫(yī)生藥師在線咨詢(xún)等極致健康服務(wù)。

瑞人堂新零售中心主管葉羅介紹，O2O相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，隨著從國(guó)家到地方相關(guān)政策的實(shí)施，以及溫嶺多舉措推進(jìn)藥品零售質(zhì)量管理體系建設(shè)，公司的訂單投訴率顯著下降，主要因素在于國(guó)家對(duì)于藥品出庫(kù)到顧客手里這一環(huán)節(jié)的配送行為進(jìn)行了規(guī)范。

“客戶(hù)反饋比較多的是，實(shí)施相關(guān)條例后，當(dāng)他們線上購(gòu)買(mǎi)藥品和外賣(mài)點(diǎn)餐時(shí)間重疊時(shí)，一些酸劑、膠囊等容易受餐點(diǎn)高溫影響的藥品，配送過(guò)程中都受到了隔離保護(hù)，保障了藥品在配送環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全，顧客收到的藥品質(zhì)量保持了出貨時(shí)的穩(wěn)定性，實(shí)現(xiàn)安全安心用藥。”葉羅告訴記者。