臺傳媒記者顏 靜
“您有一筆新的外賣訂單……”日前，位于溫嶺市太平街道萬昌中路的一家瑞人堂連鎖藥店內(nèi)，隨著線上接單提示音響起，工作人員迅速打單、揀貨、復核、打包封簽并錄入智能化系統(tǒng)。隨后，外賣騎手上門取貨，根據(jù)囑咐對藥品進行隔溫配送。訂單頁面顯示，從客戶下單到收貨評價，用時20多分鐘。
當前醫(yī)藥電子商務發(fā)展迅猛，藥品“網(wǎng)訂店送”等模式憑著方便、快捷、高效的體驗，廣受消費者歡迎，但產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，藥品配送環(huán)境不符合藥品貯藏條件、與其他商品交叉污染等問題顯現(xiàn)，給老百姓用藥安全帶來質(zhì)量安全隱患。
溫嶺市充分立足藥品零售大市實際，聚焦“零售配送質(zhì)量、信用分級管理、數(shù)字智控監(jiān)管、藥事便民服務、社會共治共管”五大場景，全力打造藥品零售配送質(zhì)量管理新標桿，入選藥品零售配送質(zhì)量管理實施體系建設全省試點。
更高站位制定標準
去年1月，國家藥監(jiān)局發(fā)布的《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范附錄6：藥品零售配送質(zhì)量管理》正式實施。為規(guī)范藥品零售配送行為，在此基礎上，去年11月，溫嶺市在全省率先發(fā)布《藥品零售配送質(zhì)量管理指引》，細化了藥品配送行為質(zhì)量管理要求，填補了此前在藥品零售配送環(huán)節(jié)缺乏專門規(guī)定的空白。
溫嶺市市場監(jiān)管局藥品監(jiān)管科副科長朱鈺泓介紹，《指引》圍繞藥品零售線上、線下配送全過程的使用范圍，對揀選、復核、包裝、封簽、發(fā)貨、運輸以及消費者簽收等進行了全過程細化管理，并作出了一般性指引。
《指引》首次對配送企業(yè)藥品質(zhì)管作出要求，配送企業(yè)需具備獨立的藥品配送質(zhì)量管理機構(gòu)或質(zhì)量負責人。同時，對藥品零售企業(yè)配送作業(yè)過程的主體責任進行了進一步細化，比如在包裝環(huán)節(jié)：針對包裝破損、污染、封簽破壞、內(nèi)部異樣、標識與實物不符、藥品超期等情況，藥品零售企業(yè)不能發(fā)貨。
溫嶺郵政管理局黨組成員、市郵政業(yè)安全中心主任許誠儀介紹，郵政、順豐、韻達等快遞配送企業(yè)則要配合藥品零售企業(yè)做好質(zhì)量審評管理工作，需具備獨立的藥品配送質(zhì)量管理機構(gòu)或質(zhì)量負責人，與配送單位簽訂委托配送協(xié)議，明確質(zhì)量責任、操作規(guī)程、在途時限等內(nèi)容。委托其他單位配送冷藏、冷凍藥品的，應對配送設施設備、溫度自動監(jiān)測系統(tǒng)等進行驗證。
在規(guī)范藥品網(wǎng)絡零售配送環(huán)節(jié)方面，溫嶺市已實現(xiàn)全過程信息化可控、可追溯，已完成信息化追溯改造提升零售藥店188家，并指導幫扶瑞人堂梳理管理標準200余項，投入2000萬元構(gòu)建SAP、ERP信息化系統(tǒng)，優(yōu)化業(yè)務流程124個，全市智能化門店覆蓋率達61.5%。
更實覆蓋全程品控
為更實覆蓋全程品控，溫嶺制定了《網(wǎng)絡藥品銷售違法違規(guī)行為記分管理規(guī)定》，依據(jù)年度信用等級評定情況，將存在違法違規(guī)行為的藥店列入“黑榜”，加強與O2O、B2C第三方平臺的聯(lián)動處理協(xié)作機制，累計下線整改藥店12家次；將一年內(nèi)未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的藥店列入“紅榜”，評選示范藥店和星級騎手，放大標桿示范輻射效應。
同時，全面強化“劍網(wǎng)”“藥劍”行動，依托“黑匣子”“臺藥智查”數(shù)字化手段，實現(xiàn)監(jiān)管數(shù)據(jù)有效追溯、實時共享、平臺智控。
溫嶺市市場監(jiān)管局藥品監(jiān)管科科長張方榮介紹，藥品配送管理體系建設工作開展以來，實現(xiàn)了藥品配送從流程、質(zhì)量控制、運輸方式、安全防護措施的全程有序管理。
以瑞人堂藥店為例，其通過自營線下藥房，依托第三方平臺配送團隊，創(chuàng)立“網(wǎng)訂店送”線上線下一體化運營的醫(yī)藥新零售模式，目前，已為超過150萬用戶提供核心區(qū)域7×24小時營業(yè)、28分鐘送藥到家、醫(yī)生藥師在線咨詢等極致健康服務。
瑞人堂新零售中心主管葉羅介紹，O2O相關業(yè)務數(shù)據(jù)顯示，隨著從國家到地方相關政策的實施，以及溫嶺多舉措推進藥品零售質(zhì)量管理體系建設，公司的訂單投訴率顯著下降，主要因素在于國家對于藥品出庫到顧客手里這一環(huán)節(jié)的配送行為進行了規(guī)范。
“客戶反饋比較多的是，實施相關條例后，當他們線上購買藥品和外賣點餐時間重疊時，一些酸劑、膠囊等容易受餐點高溫影響的藥品，配送過程中都受到了隔離保護，保障了藥品在配送環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全，顧客收到的藥品質(zhì)量保持了出貨時的穩(wěn)定性，實現(xiàn)安全安心用藥。”葉羅告訴記者。
