今年以來，固鎮(zhèn)縣稅務(wù)局立足辦稅服務(wù)廳“小窗口”，持續(xù)推出一系列特色服務(wù)，以辦稅窗口的小變化為納稅人帶來大便利，切實提升納稅人滿意度，進(jìn)一步改善提升營商環(huán)境，助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

部門聯(lián)動打通壁壘“促深度”。秉持“高效辦成一件事”理念，聚焦用人單位、人民群眾特別是自然人社保繳費(fèi)實際需求，聯(lián)合人社、醫(yī)保部門建立溝通聯(lián)絡(luò)機(jī)制，設(shè)立社會保險費(fèi)“一廳聯(lián)辦”服務(wù)專區(qū)，將6大類17項業(yè)務(wù)集成整合，實現(xiàn)繳費(fèi)人“進(jìn)一扇窗、取一次號、辦三家事”。聯(lián)辦窗口運(yùn)行以來，累計受理社保業(yè)務(wù)276筆，較傳統(tǒng)模式節(jié)約用時90％以上，獲廣大繳費(fèi)人普遍好評。

智慧辦稅信息賦能“添溫度”。針對企業(yè)全生命周期，創(chuàng)新推出“智慧開業(yè)”“一站式注銷”等便捷服務(wù)。暢通稅企交流渠道，精準(zhǔn)開展“滴灌式”政策推送服務(wù)。2024年第一季度，已推送退稅紅利賬單2328份。依托征納互動平臺，實時解答熱點(diǎn)問題、及時解決難點(diǎn)問題，逐步實現(xiàn)“面對面”政策咨詢向“屏對屏”納稅輔導(dǎo)轉(zhuǎn)變。稅費(fèi)運(yùn)營中心成立以來，已在線互動6578條、智能互動11483條、電話互動18909個。

業(yè)務(wù)集成簡并環(huán)節(jié)“提速度”。精簡辦稅繳費(fèi)流程，開展跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同辦理，優(yōu)化辦稅流程，精簡辦稅資料，讓納稅人繳費(fèi)人暢享“一件事一次辦”的便捷。截至5月，累計辦理不動產(chǎn)登記辦稅領(lǐng)域告知承諾、容缺辦理事項190余件。開設(shè)“一分鐘·小件快辦”服務(wù)專區(qū)，將納稅服務(wù)工作由“窗口”移到“門口”，導(dǎo)稅人員主動問需、資料預(yù)審、一次告知，實現(xiàn)有效分流。業(yè)務(wù)平均等候時長縮短至3分鐘。

分類服務(wù)紓困解難“拓精度”。不斷完善“政策找人”工作機(jī)制，運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù)定位政策適用納稅人，為企業(yè)量身定制“一戶一指引”稅收護(hù)航方案，開展分級分類全周期服務(wù)、“一企一策”稅收風(fēng)險管理個性化服務(wù)。建立稅費(fèi)訴求快速響應(yīng)團(tuán)隊，配備業(yè)務(wù)骨干12人，將訴求平均處理時長壓縮至1個工作日內(nèi)。建立跟蹤輔導(dǎo)、問題反饋、回訪問效“三張清單”，確保服務(wù)到位不漏項、更精準(zhǔn)。