為了加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國(guó)和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國(guó)際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，1983年，國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)在不斷增強(qiáng)，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的重要性。一年一度的消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，過(guò)去的一年，隨著新消法的深入實(shí)施，我市的家居裝飾裝修行業(yè)在大浪淘沙中砥礪前行。
為了創(chuàng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的和諧消費(fèi)環(huán)境，提高經(jīng)營(yíng)者維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的水平和自覺(jué)性，在“3·15”即將到來(lái)之際，嘉興市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、嘉興日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)與嘉興市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)在全市范圍內(nèi)舉辦企業(yè)“講誠(chéng)信、擔(dān)責(zé)任”系列公益行動(dòng)。這一活動(dòng)也得到了我市家裝、建材企業(yè)的積極支持，眾多企業(yè)報(bào)名參與，共同發(fā)出倡議，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。隨著禾城家裝行業(yè)的不斷成長(zhǎng)，其大環(huán)境也不斷變好，提升著裝修業(yè)主的幸福感。
企業(yè)努力提升消費(fèi)者“安全感”
所謂“人無(wú)信不立，店無(wú)信不興”。作為經(jīng)營(yíng)者，誠(chéng)信是企業(yè)獲得市場(chǎng)認(rèn)可、贏得消費(fèi)者信賴、取得可持續(xù)發(fā)展的核心要素，也是一座城市的精神所在。
人們的收入水平日益提高，對(duì)生活品質(zhì)的追求也精益求精，也就意味著對(duì)家居環(huán)境的要求隨之不斷提升，這就要求家居裝飾裝修行業(yè)必須不斷成長(zhǎng)發(fā)展，為消費(fèi)者提供更加專業(yè)、精細(xì)的全方位服務(wù)。
今年，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定“3·15”的消費(fèi)維權(quán)主題為“新消費(fèi)我做主”。要讓消費(fèi)者做新消費(fèi)的肯定和支持者，歸根結(jié)底還是誠(chéng)信的力量。在樹(shù)立“消費(fèi)者優(yōu)先”理念的同時(shí)，還需營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者收獲實(shí)實(shí)在在的放心和稱心。
每年消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，消費(fèi)者主張合法維權(quán)的呼聲都會(huì)高漲，大家對(duì)商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)也都充滿了期待，這讓企業(yè)越來(lái)越明白誠(chéng)信的可貴之處，家居裝飾裝修行業(yè)是大家關(guān)注的焦點(diǎn)之一，也是維權(quán)重地。這些年，我市的家裝、建材行業(yè)不斷壯大，在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的同時(shí)，也在積極謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)，增強(qiáng)消費(fèi)者的“安全感”。
2014年3月15日，我市家裝行業(yè)推行消費(fèi)者權(quán)益預(yù)賠金制度，試水家裝行業(yè)先行賠付，為消費(fèi)者的維權(quán)之路上道“保險(xiǎn)”，同時(shí)實(shí)施裝修人員持證上崗、裝修企業(yè)資質(zhì)等級(jí)評(píng)定等多項(xiàng)措施，不斷促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展，讓消費(fèi)者對(duì)家裝公司更有信心，對(duì)自家的裝修更有把握。
“家裝方面的投訴主要集中在施工質(zhì)量、施工工藝標(biāo)準(zhǔn)的差異化等上。”嘉興市家居裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陸明強(qiáng)告訴記者，隨著家修公司隊(duì)伍日益壯大，家裝行業(yè)在一些大型家裝公司的帶領(lǐng)下逐漸走向規(guī)范化，也不斷為嘉興商業(yè)新時(shí)代發(fā)展注入新的“血液”。
家裝行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍漸濃
誠(chéng)信是心靈之間的橋梁，欺騙的人永遠(yuǎn)到不了橋的另一端。無(wú)論是人與人之間，還是企業(yè)與消費(fèi)者之間都如此。如果一家企業(yè)因?yàn)槿狈φ\(chéng)信而讓消費(fèi)者喪失了信心，那么它必定做不長(zhǎng)久。反之，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，在消費(fèi)者心中有著標(biāo)桿的作用，是其不斷做大做強(qiáng)的根基所在，也是其發(fā)展的原動(dòng)力。
“仁、義、禮、智、信”，儒家的“五常”，經(jīng)歷漫長(zhǎng)歲月的洗禮流傳至今，是當(dāng)今社會(huì)道德文明建設(shè)中的重要內(nèi)容。家居行業(yè)企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足發(fā)展，穩(wěn)固“地基”，同樣離不開(kāi)這五個(gè)字。
對(duì)于每一個(gè)家庭而言，買房裝修無(wú)疑是一件大事，創(chuàng)造一個(gè)溫馨和諧、舒適自在的居住環(huán)境是每個(gè)人的夢(mèng)想。而家裝過(guò)程中的種種繁瑣細(xì)節(jié)，只有體會(huì)過(guò)才會(huì)有真切的感受。家裝這個(gè)行業(yè)，涉及裝修材料、施工質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等，關(guān)系著消費(fèi)者的切身利益，也因此在消費(fèi)者心中有著很重的分量。
企業(yè)講誠(chéng)信、擔(dān)責(zé)任是和諧消費(fèi)的基礎(chǔ)。據(jù)了解，此次參與公益行動(dòng)和展示活動(dòng)的家裝、建材企業(yè)都是在社會(huì)影響、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)品牌、售后服務(wù)上有較好表現(xiàn)，在2015年度取得良好經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，并在2015年度沒(méi)有發(fā)生重大質(zhì)量事故或重大消費(fèi)投訴事件，對(duì)消費(fèi)者投訴采取積極態(tài)度處理的企業(yè)。
倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，爭(zhēng)當(dāng)誠(chéng)信先鋒。“通過(guò)舉辦企業(yè)‘講誠(chéng)信、擔(dān)責(zé)任’系列公益行動(dòng)和展示宣傳活動(dòng)，一方面可以在家裝行業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿和榜樣，推動(dòng)行業(yè)內(nèi)爭(zhēng)創(chuàng)消費(fèi)者信得過(guò)企業(yè)活動(dòng)，并促進(jìn)消費(fèi)引導(dǎo)，幫助消費(fèi)者正確選擇家裝企業(yè);另一方面促進(jìn)了行業(yè)自律，誠(chéng)信精神不斷發(fā)揚(yáng)光大，帶動(dòng)行業(yè)中更多經(jīng)營(yíng)者進(jìn)步。”市消保委秘書長(zhǎng)金建德告訴記者。
