近日，通州區(qū)某企業(yè)職工公積金補(bǔ)繳金額打入個(gè)人公積金賬戶，這是一起歷時(shí)長、情況雜、難度大的投訴事件，企業(yè)和職工均對(duì)處理過程和結(jié)果表示接受和滿意。

“群眾訴求無小事”。市住房公積金管理中心通州管理部（以下簡稱“管理部”）采用“早、和、規(guī)”三字訣，妥善處理職工的公積金維權(quán)投訴，努力破解投訴難題，將矛盾化解在基層。

“早”，第一時(shí)間處理。“有訴必應(yīng)馬上辦”，不等職工帶齊所有材料，接到職工電話后，就提前介入，主動(dòng)與企業(yè)溝通，把問題處理在萌芽階段。

“和”，和諧溝通雙方。一邊是企業(yè)、一邊是職工，處理不好將會(huì)激化矛盾。對(duì)企業(yè)，在嚴(yán)肅告知政策規(guī)定的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況提供合理化建議，讓企業(yè)感受到公積金不是來找麻煩的，而是幫助解決問題的；對(duì)職工，做好職工的“娘家人”，深入了解職工想法，理解職工的合理訴求，讓職工有找到貼心人的感覺，引導(dǎo)職工通過溝通解決問題。

“規(guī)”，依法依規(guī)處理。住房公積金政策性強(qiáng)，涉及企業(yè)及職工的切身利益，以政策規(guī)定為依據(jù)，形成的解決方案既合規(guī)，雙方均可接受。2024年上半年管理部受理的投訴問題均按政策妥善辦理，既維護(hù)了職工合法權(quán)益，又為企業(yè)有效化解矛盾、降低損失，這種工作方法得到了企業(yè)和職工的肯定。

下一步，管理部將繼續(xù)積極妥善處理職工維權(quán)投訴矛盾，為建設(shè)和諧的勞資關(guān)系、優(yōu)化營商環(huán)境作出公積金部門的貢獻(xiàn)。